上一版
縣行政服務(wù)中心： “好差評”機制提升政務(wù)服務(wù)滿意度
本報訊(張偉芳 文/圖)在網(wǎng)購中,，買家往往會進行好評或差評,，通過“打分”，促使服務(wù)者不斷自我改進和完善,，提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。2020年來，縣行政審批局,、縣行政服務(wù)中心將這種“好差評”機制推行到政務(wù)服務(wù)中，及時準確了解群眾感受和訴求,，好評滿意率高于全市平均水平,。
近日，記者在縣行政服務(wù)大廳看到,，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕,，做二手房中介生意的張先生，正帶著客戶在不動產(chǎn)綜合窗口辦理房屋過戶手續(xù),，短短幾分鐘的時間就辦好了此項業(yè)務(wù),。當(dāng)窗口評價器響起提示語音后，張先生毫不猶豫地點擊了“非常滿意”按鈕。“以前辦理二手房中介過戶手續(xù)要跑很多部門,，現(xiàn)在在行政服務(wù)中心就可以全部辦好,，而且工作人員服務(wù)態(tài)度非常好，所以我毫不猶豫給了好評,。”張先生說,，“好差評”制度能直觀反映群眾對服務(wù)的滿意度，給群眾提供了便捷的反饋渠道,。
據(jù)了解,，縣行政審批局、縣行政服務(wù)中心于2020年年初推行“好差評”機制,，堅持“服務(wù)好不好,，群眾說了算”的標(biāo)準，評價結(jié)果直接傳輸評價系統(tǒng)后臺,，在月工作例會上,，對各窗口工作人員滿意度評價情況進行通報，對群眾評價“不滿意率”高的窗口工作人員,，按照情節(jié)輕重進行約談,、批評教育等，促其改進工作作風(fēng),，提高服務(wù)水平,，進一步規(guī)范窗口服務(wù)，切實為群眾“辦實事,、辦好事,、解難事”。
2020年,，我縣政務(wù)服務(wù)“好差評”評價數(shù)共154902件,，其中非常滿意有144640件，占比93.38%,高于全市平均水平,，大大地推動了窗口服務(wù)越來越優(yōu)質(zhì)高效,，提升辦事群眾的獲得感和滿意度。
近年來,，縣行政審批局,、縣行政服務(wù)中心不斷深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境,，完善行政審批和便民服務(wù)事項,，開啟公共資源“云交易”服務(wù)，落實“好差評”,、“12345”便民服務(wù)平臺,，著實推動窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,、強化辦事群眾的獲得感和滿意度。
