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曾國恩：矛盾糾紛“消融劑” 群眾身邊的“和事老”
本報(bào)訊(詹鑫鵬 林麗 文/圖)他是矛盾糾紛的消融劑,，是百姓身邊的“和事老”,，群眾出現(xiàn)糾紛、有矛盾時(shí),，他總會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)將矛盾糾紛化解在萌芽階段,，確保了社會(huì)和諧穩(wěn)定。他就是基層調(diào)解員曾國恩,，他用最美好的18年青春歲月,，奮戰(zhàn)在矛盾糾紛化解的前沿，贏得廣大領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾的贊賞,。
5月6日一大早,，曾國恩就開始一天的忙碌,。記者見到他時(shí),，他正在對(duì)5月5日交通事故糾紛進(jìn)行回訪，“面對(duì)面”聽取當(dāng)事人的意見和建議,，及時(shí)跟進(jìn)掌握調(diào)解效果,。經(jīng)過曾國恩的調(diào)解，該起交通事故糾紛案件從立案到結(jié)案在24小時(shí)之內(nèi)就得到了圓滿的解決,。這只是曾國恩眾多調(diào)解案例中的一個(gè),，從2015年7月至2023年03月，曾國恩先后組織調(diào)解各類矛盾糾紛2600余件,，調(diào)解成功率99.8%,，群眾滿意率100%。
只有心里真正裝著“為民”,、不斷提升自己,，才能在調(diào)解中和群眾產(chǎn)生共情、共鳴,，調(diào)解的成功率才會(huì)高,。“作為調(diào)解員，我始終牢記‘人民’二字,，人民調(diào)解以人民為中心,。”曾國恩說，“在調(diào)解中,，我始終堅(jiān)持以‘調(diào)解介入快,、事實(shí)調(diào)查快,、糾紛化解快’為理念，將人民群眾的急,、盼,、難、愁的問題化解在我們的手上,。”
為了提高調(diào)解成功率,，曾國恩還創(chuàng)新出自己獨(dú)特的調(diào)解做法，帶頭創(chuàng)建了嵌入式調(diào)解新機(jī)制,，將理賠清算全部化解在調(diào)解辦公室內(nèi),。
“獨(dú)木不成林，單弦不成音”,，為了促進(jìn)九峰鎮(zhèn)人民調(diào)解員調(diào)解能力進(jìn)一步提升,，曾國恩常常與同事分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。調(diào)解員朱萬城介紹,，每一次調(diào)解結(jié)束之后,，曾國恩都會(huì)跟調(diào)解員們分享他的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，組織調(diào)解員進(jìn)行集中會(huì)商,，指導(dǎo)調(diào)解員如何規(guī)范制作調(diào)解協(xié)議書,，如何開導(dǎo)當(dāng)事人的情緒。在曾國恩的帶領(lǐng)下,，九峰鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)團(tuán)隊(duì)的調(diào)解能力不斷增強(qiáng),，調(diào)解經(jīng)驗(yàn)也不斷豐富。
由于曾國恩的工作突出,，調(diào)解效果明顯,，自任職以來，他榮獲多項(xiàng)榮譽(yù),。2017年被司法部授予“全國模范人民調(diào)解員”稱號(hào),、被中共漳州市委政法委員會(huì)評(píng)為“全市十佳人民調(diào)解員”，2022年曾國恩調(diào)解室被評(píng)為市級(jí)金牌調(diào)解室等,。2023年,，曾國恩被評(píng)為市級(jí)勞模。“在工作領(lǐng)域中,，我時(shí)刻牢記以勞動(dòng)模范為準(zhǔn)繩,，時(shí)刻要求自己，在人民調(diào)解工作上,，播撒為人民群眾服務(wù)的初心,，讓群眾時(shí)刻感受到調(diào)解的溫度、調(diào)解的力度,、調(diào)解的速度,。”曾國恩說,。
