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2023年平和縣 “最美醫(yī)保窗口”
▲平和縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口
縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口主要負(fù)責(zé)本縣醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)的經(jīng)辦,。本窗口著力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，不斷提升服務(wù)效能,，旨在為群眾提供更貼近,、更便捷、更高效的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù),。2022年度,，窗口醫(yī)保政務(wù)服務(wù)辦事事項(xiàng)共10150件，好評數(shù)10150,，滿意率達(dá)100%,，連續(xù)多次榮獲“紅旗窗口”稱號。
▲國強(qiáng)鄉(xiāng)乾嶺村醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)
乾嶺村醫(yī)保窗口堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，秉承為民辦實(shí)事的服務(wù)理念,，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，設(shè)置接待室,，方便群眾辦理業(yè)務(wù),，并設(shè)有醫(yī)保標(biāo)識(shí)標(biāo)志、上墻明示服務(wù)事項(xiàng)清單,、醫(yī)保政策宣傳單,、醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)流程，全方位提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效,，營造文明,、和諧、便捷,、舒心的服務(wù)環(huán)境,。該窗口工作人員定期上門入戶發(fā)放宣傳材料，解讀醫(yī)保政策，以熱情的態(tài)度,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、高效的作風(fēng)，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù),，獲得群眾一致好評,。
▲文峰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口
文峰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口本著便民為民的理念，積極探索新的服務(wù)方式,，努力讓群眾少跑一回路,，少排一次隊(duì)，少等一分鐘,。堅(jiān)持抓業(yè)務(wù),、重學(xué)習(xí)、強(qiáng)宣傳,，在為民服務(wù)的過程中不斷規(guī)范服務(wù)行為,，提升辦事效率，讓群眾暖心,。
▲霞寨鎮(zhèn)便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口
霞寨鎮(zhèn)便民醫(yī)保服務(wù)窗口謹(jǐn)記“醫(yī)保工作無小事,、群眾權(quán)益要守護(hù)”，堅(jiān)持“最多跑一次”服務(wù)準(zhǔn)則,，第一時(shí)間受理業(yè)務(wù),，不推諉、不扯皮,，耐心解釋醫(yī)保政策,，24小時(shí)開放個(gè)人微信，隨時(shí)為群眾答疑解惑,、解決問題,，提供最優(yōu)質(zhì)、最高效,、最便捷,、最用心的服務(wù)。窗口成立以來,，零投訴件,，群眾滿意率達(dá)到100％。
▲安厚鎮(zhèn)山口村醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)
山口村積極宣傳城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策,，以“讓群眾最多跑一次”為宗旨,，簡化辦理流程，優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式,，熱誠為群眾服務(wù),，牢固樹立“服務(wù)無小事,、服務(wù)無止境、服務(wù)促發(fā)展”理念,，努力提升窗口服務(wù)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，得到群眾的肯定。
▲蘆溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口
蘆溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口聚焦群眾醫(yī)保需求,，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保服務(wù),，通過完善窗口服務(wù)區(qū)域、加強(qiáng)政策宣傳,、強(qiáng)化便民服務(wù)等舉措,，為百姓提供暖心的醫(yī)保服務(wù)。同時(shí),，不斷探索便民服務(wù),，聯(lián)合縣稅務(wù)局推出“一張表，輕松繳”服務(wù),，統(tǒng)一收集欠費(fèi)信息,，幫助村民盡早補(bǔ)繳,，讓老年人群體在智能的“快時(shí)代”享受到有溫度的“慢關(guān)懷”,。
▲大溪鎮(zhèn)坪塘村衛(wèi)生所
坪塘村醫(yī)保窗口始終堅(jiān)持一張笑臉相迎、一句親切問候,，做到“言為心聲,、行為心表”，通過不斷打造完善醫(yī)保“小窗口”,，做好便民利民的“大服務(wù)”,，讓醫(yī)保政策最大范圍的惠及人民群眾，得到周圍干群的一致稱贊,。
城關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心收費(fèi)窗口▲
始終堅(jiān)持“一張笑臉相迎,，一句親切問候，真誠為民服務(wù)”的理念,，秉持對群眾“耐心,、細(xì)心、誠心”的態(tài)度,，以方便群眾,、服務(wù)群眾為榮，耐心細(xì)致向群眾宣傳解釋醫(yī)保政策,，手把手指導(dǎo)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理,，積極推廣優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù)理念與服務(wù)方式，在細(xì)微之處認(rèn)真構(gòu)建和諧的“醫(yī),、保,、患”關(guān)系,。
▲長樂鄉(xiāng)便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口
長樂鄉(xiāng)醫(yī)保窗口秉持紅色文化理念，用紅色精神打造醫(yī)保窗口,，用心用情服務(wù)群眾,。依托平和暴動(dòng)紀(jì)念館，走近游客走進(jìn)各村積極宣傳醫(yī)保政策,，提高政策知曉率,，宣傳達(dá)五千人次，用心深入基層宣講政策,； 為實(shí)現(xiàn)高效溝通便捷服務(wù),，特指定客家干部負(fù)責(zé)醫(yī)保工作，用鄉(xiāng)音服務(wù)鄉(xiāng)親,，用情提供便捷服務(wù),，盡量讓群眾少跑縣城不跑縣城，今年來為群眾節(jié)約近三千元,，切實(shí)維護(hù)老區(qū)人民利益,，以實(shí)際行動(dòng)踐行為人民服務(wù)的諾言。
▲九峰中心衛(wèi)生院收費(fèi)處窗口
九峰中心衛(wèi)生院收費(fèi)處積極踐行熱心,、用心,、細(xì)心、耐心,、虛心的“五心”服務(wù)理念,，認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)化服務(wù)模式、打造優(yōu)質(zhì)窗口”目標(biāo)要求,，培養(yǎng)造就了一支誠心為民,、業(yè)務(wù)精湛、務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng),、服務(wù)優(yōu)良的窗口服務(wù)隊(duì)伍,。在窗口服務(wù)中，結(jié)合實(shí)際,，不斷優(yōu)化工作流程,，提高辦事效率，聆聽群眾心聲,，解決所遇困難,。在窗口顯眼位置擺放宣傳手冊和業(yè)務(wù)辦理所需材料，將服務(wù)事項(xiàng),、服務(wù)流程和辦事要件進(jìn)行公開,、宣傳，縮短了參保人員業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,，更好地服務(wù)于廣大參保群眾,。
