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“我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己”——平和“最美醫(yī)保人”蔡寶婷二三事
“真是謝謝你了，及時(shí)幫我辦理審批業(yè)務(wù),，讓我能在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出院報(bào)銷結(jié)算,。”日前,，坂仔鎮(zhèn)村民賴大爺帶著老伴和兒子一行，來(lái)到平和縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口,，激動(dòng)地向工作人員蔡寶婷表示感謝,。這是怎么一回事呢?
原來(lái)，8月底的某一天,，賴大爺伴有智力障礙的愛(ài)人外出走失,，內(nèi)心忐忑、著急的他便騎上摩托車四處尋找,。所幸,，妻子被安然尋回，但老人在尋找過(guò)程中不慎摔傷,，入院治療數(shù)日后,，迫切需要解決外傷審批流程，以便辦理出院結(jié)算,。老人一邊說(shuō)著,，一邊從褲兜袋里掏出些許材料,。蔡寶婷了解情況后，得知老人生活不易,、情況特殊,，耐心安撫老人情緒，在得知老人一家子為了趕時(shí)間辦理報(bào)銷手續(xù)沒(méi)有吃早餐,，隨即找出牛奶,、面包給眼前這家人，這一暖心之舉讓老人一家倍感溫暖,。隨后,，識(shí)字不多的賴大爺在蔡寶婷的全程幫辦下順利完成了外傷審批業(yè)務(wù)，熱情辦理了報(bào)銷結(jié)算,。
作為基層醫(yī)保窗口,，蔡寶婷經(jīng)常會(huì)面對(duì)一些棘手的突發(fā)事件，她都能夠及時(shí)認(rèn)真予以幫助解決,。今年6月的一天,，九峰鎮(zhèn)的王奶奶在前往上海跟團(tuán)旅游途中突發(fā)疾病，因闌尾炎發(fā)作在就近醫(yī)院住院治療,，急需辦理異地就醫(yī)備案,。王奶奶因不識(shí)字且不會(huì)操作智能手機(jī)，因此撥打了12345向醫(yī)保窗口求助,。工作人員蔡寶婷在電話中詳細(xì)核實(shí)了王奶奶在省外就醫(yī)情況,，之后僅用了5分鐘就辦理好線上跨省異地就醫(yī)備案手續(xù)，讓王奶奶省去來(lái)回奔波的麻煩,，實(shí)現(xiàn)異地報(bào)銷“無(wú)距離”,。“真是謝謝你了，這樣我就可以安心在這里住院了……”電話的那頭,，王奶奶終于放下了心中的擔(dān)憂,。
群眾利益無(wú)小事，一點(diǎn)一滴見(jiàn)初心,。今年7月,，平和縣小溪鎮(zhèn)王先生的孩子在出生后因黃疸偏重在平和縣醫(yī)院新生兒科治療，需辦理新生兒參保才能享受醫(yī)保報(bào)銷政策,。王先生便前往縣政務(wù)中心戶籍窗口先行辦理戶籍落戶手續(xù),，此時(shí)已臨近下班時(shí)間，考慮到產(chǎn)婦和孩子尚在醫(yī)院中,，焦慮的王先生便向隔壁的醫(yī)保經(jīng)辦窗口表示,，提出能否等待一會(huì)?蔡寶婷聽(tīng)聞后便主動(dòng)延遲下班，等待正在辦理戶籍手續(xù)的王先生,。隨后,，蔡寶婷利用下班時(shí)間為王先生依次辦理了新生兒參保登記和醫(yī)保繳費(fèi)指導(dǎo),，延時(shí)服務(wù)得到了王先生的夸贊。
入職2年來(lái),，蔡寶婷緊緊圍繞窗口34項(xiàng)業(yè)務(wù)展開(kāi),，每天辦件量達(dá)上百件，她以高效,、便捷的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，用心、用情辦好群眾的每一件操心事,、煩心事,。“今后，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，主動(dòng)聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，在平凡的工作崗位上履職擔(dān)當(dāng),，恪盡職守,。”平和縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口蔡寶婷說(shuō)。
