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走心“解結(jié)”吳惠玲
她總是面帶微笑,，不厭其煩地奔走在鄰里鄉(xiāng)親之間;她言語真切,，常常能一言驚醒夢(mèng)中人;她辦事公正,，總可以將大事化小,，小事化了,。她是一位諄諄善誘的人民調(diào)解員,，在她和風(fēng)細(xì)雨的調(diào)解下,，支離的婚姻破鏡重圓,，反目的兄弟重歸于好,，不睦的鄰居冰釋前嫌……
“有解決不了的事情，可以找惠玲”,，這句話聽起來像是個(gè)押韻的廣告詞,，但卻是平和小溪鎮(zhèn)許多群眾心中的共鳴。眼下正是平和琯溪蜜柚采收的季節(jié),，許多外地水果商都會(huì)來平和收購蜜柚,，前幾日，一位來自湖北的水果商與平和柚農(nóng)林某因?yàn)槊坭仲I賣發(fā)生糾紛,，吵吵鬧鬧地來到小溪鎮(zhèn)公調(diào)對(duì)接調(diào)解室找到了調(diào)解員吳惠玲,。
在調(diào)解室，當(dāng)事雙方時(shí)有爭(zhēng)吵地陳述事件經(jīng)過,，吵鬧聲中,，吳惠玲理清了事情的來龍去脈。原來,，來自湖北的水果商黃某通過第三人介紹,，了解到小溪鎮(zhèn)林某的柚果品質(zhì)較好，欲向林某收購,。雙方經(jīng)過口頭協(xié)商,，黃某預(yù)先支付了定金，并說明了收購價(jià)格及篩選標(biāo)準(zhǔn),，雙方達(dá)成協(xié)議后,，同意擇日采摘。但由于黃某在采摘當(dāng)日沒能叫到貨車,，采摘并未如期進(jìn)行,，拖延了10多天后才上山采摘。而正是拖延了的這10幾天,，讓林某的部分柚果過了成熟期,，導(dǎo)致木質(zhì)化，且有一部分柚果變成“大果”,，黃某并不想收購這些“大果”,，林某覺得吃虧，認(rèn)為損失較大,，為此雙方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí),。
吳惠玲讓雙方穩(wěn)住情緒，并對(duì)事件進(jìn)行分析,。她告訴黃某,，商人一定要以誠信為本，水果劣質(zhì)的根本原因是因?yàn)辄S某遲遲叫不到貨車導(dǎo)致的,，假如這一次失信,，那以后誰還肯與他合作;同時(shí)她告訴林某,，協(xié)議不能簡(jiǎn)單停留在口頭上,，最好是簽訂合同,，白紙黑字紅手印，誰都沒有辦法抵賴,，這是維護(hù)自身利益最好的武器,。經(jīng)過一番曉之以情、動(dòng)之以理,，最終雙方各退一步,，達(dá)成和解。
“只有走進(jìn)群眾的心里去,，才能真正消除群眾的矛盾,。”吳惠玲告訴記者，這么多年來,，她一直堅(jiān)定認(rèn)為“法雖無情,，但人有情”，她說,，對(duì)待任何一位當(dāng)事人,，都要交付真心，才能化解矛盾,，因?yàn)橹挥腥肫?ldquo;心”,，才能解其“結(jié)”。同時(shí)自己也要擁有一顆不偏不倚的公正之心,，才會(huì)獲得群眾更多的信任,。
“老來難，老來難”,，單身的老年人更難,。今年5月，吳惠玲接到一起因“黃昏戀”問題產(chǎn)生的糾紛,，當(dāng)事人張老漢多年前老伴去世,，子女不在身邊，成了“空巢老人”,，經(jīng)人介紹,，張老漢認(rèn)識(shí)了同樣喪偶的李阿姨。老年喪偶,、鰥寡的共同身份,，讓兩位老人逐漸有了攜手搭伙生活的想法。然而,，兩位老人的事情卻無法得到李阿姨子女的支持,。有一次,，李阿姨的兒子去探望母親，發(fā)現(xiàn)張老漢還在“糾纏”母親,，頓時(shí)怒火中燒,，失去理智，便與林老漢發(fā)生肢體沖突,。
在調(diào)解室,，雙方情緒激動(dòng)，吳惠玲一邊安撫當(dāng)事人的情緒一邊將雙方帶到不同的調(diào)解室,，進(jìn)行背對(duì)背調(diào)解,。“由于積怨太深，而且矛盾層出不窮,，調(diào)解難度很大,。”吳惠玲回憶，案件關(guān)系到老年人的合法權(quán)益及雙方老人與子女間的和睦,，若主要矛盾不徹底解決,，雙方的糾紛仍有繼續(xù)發(fā)生的可能。于是吳惠玲就向李阿姨的兒子解釋,，“老年人也有婚戀的自由,，作為子女更應(yīng)當(dāng)尊重父母的婚姻權(quán)利，喪偶老年人再婚重建家庭,，可以排解寂寞和孤獨(dú),，幫助愈合喪偶的心理創(chuàng)傷，作為子女應(yīng)當(dāng)理解和支持……”
在吳惠玲一番說理釋法,、耐心開導(dǎo)下,，李阿姨的兒子終于大徹大悟，覺得平時(shí)對(duì)母親的關(guān)心太少,，不了解父親去世后母親的孤苦,，在母親人生的后半程，應(yīng)當(dāng)尊重并支持母親再次攜手尋找伴侶,。張老漢看見李阿姨兒子的態(tài)度轉(zhuǎn)變,，表示出莫大的欣慰，遭受的身體上,、心理上的傷害瞬時(shí)煙消云散,。
民間糾紛千頭萬緒，人民調(diào)解有情有理,。從事調(diào)解工作20多年來,，吳惠玲經(jīng)常會(huì)為了某個(gè)糾紛案件來回奔走、廢寢忘食，最繁忙的時(shí)候一天要調(diào)解4起糾紛,，甚至有時(shí)候會(huì)在睡夢(mèng)中被群眾急促的敲門聲驚醒,。“這就是我的工作。”吳惠玲說,，“人生百態(tài),、眾生百相，基層群眾之間總會(huì)有難以化解的糾紛,，如果不能及時(shí)解決,，就有可能引來更多的麻煩,。”
1996年,，吳惠玲從漳州市司法干部學(xué)校畢業(yè)，畢業(yè)后就一直從事人民調(diào)解工作,。工作中,，她除了發(fā)揮在學(xué)校學(xué)習(xí)打下的法律基礎(chǔ)，還自我加壓認(rèn)真研讀相關(guān)法律法規(guī),，遇到棘手的糾紛就向一線法官,、老調(diào)解員請(qǐng)教，通過不斷學(xué)習(xí)累積了豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn),，逐漸成為熟練化解各種矛盾的行家里手,。20多年來，吳惠玲成功化解了大大小小的糾紛不計(jì)其數(shù),，調(diào)解成功率達(dá)95%以上,。
精湛的業(yè)務(wù)水平讓吳惠玲收獲了不少榮譽(yù)。1999年5月榮獲漳州市“新長征突擊手”稱號(hào),，榮獲2019-2021年全省人民調(diào)解先進(jìn)個(gè)人,，2023年5月進(jìn)入漳州市人民調(diào)解專家?guī)鞂＜颐麊危瑫r(shí)她還是平和法院特邀調(diào)解員,。
“他們都應(yīng)該有更加和諧的家庭,、更加幸福的生活。”吳惠玲說,，群眾糾紛每調(diào)解一次,，她都會(huì)感傷一次。她開玩笑地說,，她希望自己的工作可以更加輕松,，那樣子就說明群眾的矛盾就變少了。
