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水果微店問題頻現(xiàn) 消費(fèi)者維權(quán)有難度
現(xiàn)在人們并不滿足于日常的水果，想嘗嘗不同味道,，而很多水果店水果品種并不齊全,，買起來又很不方便，水果微店由此應(yīng)運(yùn)而生,。市民只要?jiǎng)觿?dòng)手指,，發(fā)個(gè)微信，就有專人將新鮮水果送到家,。不過,，由于在微信里買水果無法當(dāng)場(chǎng)交易，容易出現(xiàn)水果質(zhì)量不好,、缺斤少兩等問題,。市工商局提醒消費(fèi)者，微信中的個(gè)人交易不在監(jiān)管部門的職能范圍內(nèi),，消費(fèi)者選擇微商要謹(jǐn)慎,。
價(jià)格高大上 品質(zhì)未必好
記者在微信公眾賬號(hào)中輸入“水果”“水果攤”等關(guān)鍵字，找到近百個(gè)賬號(hào),。它們的定位以中高端進(jìn)口水果為主,。親友,、客戶曬單、推薦,，是其主要的推廣方式,。消費(fèi)者通過微信向賣家下訂，滿一定金額可送貨上門,，或到指定點(diǎn)自提,，這種簡(jiǎn)單便捷的購買方式受到不少年輕人的歡迎。
一些水果微店會(huì)將自己的水果與市區(qū)某些大型超市的進(jìn)口水果在價(jià)格,、品質(zhì)兩方面進(jìn)行比較,，來體現(xiàn)自家水果的“物美價(jià)廉”。那么,，微信平臺(tái)上的水果是否真的比超市的品質(zhì)更好,、價(jià)格更便宜呢?
記者走訪發(fā)現(xiàn)，由于水果微店多采用提前預(yù)訂模式,，水果到貨即可分貨,、送貨，第一時(shí)間送到客人手中,，售出的水果在新鮮度上總體會(huì)比超市,、水果店好。但在品質(zhì)和價(jià)格方面,，水果微店售出的水果僅一小部分價(jià)格和市場(chǎng)價(jià)持平,，水果品質(zhì)更好。而多數(shù)水果的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)高,，品質(zhì)則未有明顯提升,。加上消費(fèi)者在購買中，并未參與挑選,、稱重,、包裝等過程，因此容易出現(xiàn)一些買賣糾紛,。
缺斤少兩說不清 貨不對(duì)板沒法退
上周,，市民朱小姐在微信朋友圈的一家水果店預(yù)定了切片獼猴桃和紅心火龍果，到貨時(shí),，送貨的代理報(bào)的價(jià)格卻與朱小姐自己算的價(jià)格相差很大,。“我仔細(xì)看他打出的小票，其中一盒獼猴桃重達(dá)2斤半,。”朱小姐立刻用家里的電子秤稱了一下,，發(fā)現(xiàn)只有700多克重。“賣家說多出來的是果皮的重量,，那就相當(dāng)于那些果皮有將近一斤重,，只比果肉輕200多克,，獼猴桃的皮那么薄，怎么可能呢?”朱小姐充滿了疑慮,。
“很多人家里都沒有秤,，微商說送來的水果是多重就是多重，頂多核對(duì)看東西有沒有少而已,，而且水果一放人就走了,，過后發(fā)現(xiàn)缺斤少兩也說不清楚了。”朱小姐說道,。除了獼猴桃外,，她所買的紅心火龍果一斤要價(jià)22元，而其他水果微店或是超市賣的價(jià)格都在一斤19元左右,。“在微信上買東西一般不喜歡講價(jià),，結(jié)果卻讓我這么失望，以后我不會(huì)在微信上買水果了,。”朱小姐向記者表示,。
朱小姐的遭遇并非個(gè)例。一位消費(fèi)者反映,，自己在微信上買過一次櫻桃,，到貨后才發(fā)現(xiàn)大部分都是爛的，找賣家換過貨后質(zhì)量還是欠佳,，最后只好自認(rèn)倒霉了,。還有一位市民在微信上預(yù)訂一粒榴蓮,，強(qiáng)調(diào)只要四斤左右,，結(jié)果到貨的榴蓮有六七斤，一粒將近200元,，“這么大的榴蓮我一個(gè)人哪吃得完,，賣家說榴蓮可以放冰箱保存，不讓我退,，要是我自己到水果攤買,，就不會(huì)有這些麻煩了。”這位消費(fèi)者氣憤地說,。
微店未受監(jiān)管 買家維權(quán)難度大
記者對(duì)此問題采訪了市工商局12315指揮中心,，一位工作人員告訴記者：“目前還未收到類似問題的投訴，而且漳州市工商部門監(jiān)管的經(jīng)營主體是在漳州轄區(qū)內(nèi)有固定店面的經(jīng)營者,，水果微店如果只是個(gè)人或單純朋友間的買賣,，那就屬于私人交易，無法受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù),，消費(fèi)者可能面臨維權(quán)困難,。”
工商部門提醒,，消費(fèi)者如果要通過微信購買商品，首先要避免去陌生的微信朋友處購買,，以免查不到賣家的真實(shí)信息,，導(dǎo)致投訴無門。第二,，要注意保存交易過程中的所有憑證,，為自己維權(quán)提供有力證據(jù)?！?鄭俊珺
