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智能快件箱運(yùn)營(yíng)出新規(guī) 投遞包裹需征得收件人同意
近年來,，漳州市區(qū)不少小區(qū)里冒出了一排排整齊的智能快件箱,，這種類似超市儲(chǔ)物柜的設(shè)施有效解決了快件“最后100米”的問題,，極大地方便了網(wǎng)購(gòu)用戶,，因而快速在城市發(fā)展起來,。
不過,，由于此前沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，快遞企業(yè),、快遞員及智能快件箱的運(yùn)營(yíng)方?jīng)]有行業(yè)規(guī)范可遵循,，因此在實(shí)際操作中出現(xiàn)了收費(fèi)、安全,、驗(yàn)貨等許多方面的問題,，不少收件人無法暢快地享受到便捷服務(wù)。
為此,，福建省地方標(biāo)準(zhǔn)《智能快件箱運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》于近期正式實(shí)施,，對(duì)快遞員、智能快件箱第三方運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)規(guī)范做出了明確規(guī)定,，這也是我國(guó)首個(gè)相關(guān)的地方標(biāo)準(zhǔn),。
未經(jīng)同意不得收取保管費(fèi)
對(duì)于市民反映較多的包裹存放在智能快件箱超時(shí)收費(fèi)的問題，《規(guī)范》規(guī)定快件箱運(yùn)營(yíng)組織不應(yīng)向用戶收取收件保管費(fèi)用,，與用戶另有約定的除外,。即便是超時(shí)收費(fèi)，也應(yīng)事先征得用戶同意,。
記者先后采訪了豐巢和易速遞兩家智能快件箱運(yùn)營(yíng)商,，了解新規(guī)出臺(tái)后快件箱的收費(fèi)情況。豐巢工作人員表示,，他們公司目前并未向收件人收取任何費(fèi)用,，只是向快遞員收取一定的費(fèi)用，適當(dāng)收費(fèi)目的在于防止快遞員占用空箱,，導(dǎo)致顧客無法投遞,。
易速遞工作人員則表示，目前包裹存放在易速遞快件箱超過24小時(shí)仍將收取1元錢的“代存服務(wù)費(fèi)”,，收件人在收取包裹時(shí),，快件箱電子界面上會(huì)有超時(shí)收費(fèi)的提示，并沒有致電用戶征得同意的環(huán)節(jié),。收件人可以向快件箱的投幣口繳費(fèi),，也可以通過微信支付。
快遞員小王告訴記者,，如果顧客不愿意繳納包裹“代存服務(wù)費(fèi)”,，可以給快遞員打電話，要求快遞員前往開箱取貨,。“為了防止收件人被收取超時(shí)費(fèi),，我們每天都會(huì)把昨天沒取的包裹拿出來重新投放，重新發(fā)送收件短信,。”小王說,。
智能快件箱不是“想用就能用”
還有一些用戶表示，有時(shí)網(wǎng)上購(gòu)買一些易碎,、貴重的物品,，比如杯子,、碗盤、電子產(chǎn)品等,，簽收快遞時(shí)需要先驗(yàn)貨,，但自從有了智能快件箱后，快遞員往往直接將包裹存放在智能快件箱里一走了之,，事后再以短信形式告知收件人,，如果快件損壞，便無法確認(rèn)是快遞環(huán)節(jié)出了問題還是消費(fèi)者取件后出了問題,。
為此,，《規(guī)范》對(duì)快遞員的投遞行為進(jìn)行了約束。如：除事先約定以外,，快遞企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應(yīng)征得用戶同意;智能快件箱運(yùn)營(yíng)組織不能設(shè)置用戶取件的前置條件,，如須安裝專門手機(jī)應(yīng)用軟件才能使用;快遞業(yè)務(wù)員不得虛假簽收，提前錄入快件簽收信息,。此外,，快件箱每個(gè)格口應(yīng)只投放一單快件，生鮮產(chǎn)品,、貴重物品,、易碎品、外包裝明顯破損的快件不得通過快件箱投遞,。
記者日前在市區(qū)部分易速遞智能快件箱也看到,，在其醒目位置都貼有“投遞前征得收件人同意”“請(qǐng)勿投遞生鮮產(chǎn)品、貴重物品,、易碎品物品”等提示,。
安全性隱私性將更有保障
除此之外，《規(guī)范》還要求智能快件箱運(yùn)營(yíng)組織應(yīng)事先確認(rèn)合作的快遞服務(wù)組織取得合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì),，并由快遞組織對(duì)注冊(cè)的快遞員信息進(jìn)行審核,，確保使用快件箱投件的人員身份真實(shí),、可靠,，可快速溯源倒查。要求智能快件箱運(yùn)營(yíng)組織采取措施保障用戶的通信安全和通信秘密,，非經(jīng)用戶授權(quán),，不得向第三方提供采集到的快件信息。
豐巢和易速遞工作人員均表示,，如果收件人在收取快件中出現(xiàn)快件破損,、遺失或未經(jīng)同意任意投遞等問題，都可致電公司服務(wù)熱線,，根據(jù)收件號(hào)查詢快遞公司和快遞員進(jìn)行投訴,，或調(diào)取監(jiān)控了解情況進(jìn)行維權(quán),。如果用戶有選擇其他快件箱取件的要求，也可致電快遞員變更收件地址,。
