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柚都平和 第287期
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網(wǎng)購糾紛協(xié)商未果 警方介入微信調(diào)解
本報(bào)訊(黃水成 朱研)近日,，平和警方利用微信線上調(diào)解機(jī)制成功調(diào)解一起網(wǎng)購糾紛。
7月10日上午,，小溪鎮(zhèn)陳女士到小溪派出所報(bào)案，稱其一周前通過微商購買了一批價(jià)值3000余元的窗簾,，到貨后發(fā)現(xiàn)窗簾數(shù)量少了三分之一,，價(jià)值1000余元，經(jīng)多次與賣家協(xié)商未果，于是報(bào)警求助,。民警查看了相關(guān)轉(zhuǎn)賬記錄以及買賣雙方的聊天記錄等信息后,，了解到陳女士最擔(dān)心的是貨物退還后對方不還款;而賣家又遠(yuǎn)在浙江，傳統(tǒng)面對面的調(diào)解模式存在諸多困難,，在征求雙方同意后,，民警引入“微信線上調(diào)解”機(jī)制，建立由買家,、賣家和民警組成的“微信線上調(diào)解”群,，三方通過微信、電話,、視頻等方式多次進(jìn)行溝通,，雙方達(dá)成了以派出所為中介，民警配合陳女士將貨物寄出,，賣家把貨款轉(zhuǎn)給民警,，再由民警轉(zhuǎn)交給陳女士的方案。
買賣雙方終達(dá)成和解,，收到退款的陳女士激動(dòng)不已,，表示自己一開始也是抱著“試一試”的心態(tài)來派出所求助的。她為警方高效,、便捷,、靈活的“微信線上調(diào)解”機(jī)制點(diǎn)贊。
