市領(lǐng)導(dǎo)到市信訪局接訪群眾
“您好,，新年好,，您遇到什么困難和麻煩？”“您看這樣處理好不好,？”昨日,，在接訪現(xiàn)場(chǎng)，吳洪芹的貼心話語(yǔ)讓本來(lái)有些緊張或急躁激動(dòng)的群眾多少平復(fù)了一下心情,，大家或長(zhǎng)或短地說(shuō)出自己遇到的問(wèn)題,，在得到吳洪芹的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或者批示后，大多帶著感激,、充滿期待離開(kāi),。每送走一位群眾，吳洪芹都起身與其握手告別,。見(jiàn)到只會(huì)講閩南語(yǔ)的老人家,，她更細(xì)心囑托工作人員向其表示歉意、轉(zhuǎn)達(dá)意圖,。據(jù)悉,，當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)共接訪14 批30人次,，相關(guān)信訪件已交由市信訪局交辦,、督辦。
“信訪是做好群眾工作的重要平臺(tái),，要通過(guò)這個(gè)平臺(tái),，讓群眾有地方講道理,，把想說(shuō)的話平等地說(shuō)出來(lái)，把事情說(shuō)清楚,?！苯釉L中，吳洪芹指出,，我們不僅要善于傾聽(tīng)群眾的合理訴求,，更要從傾聽(tīng)當(dāng)中找到與大家的共鳴，多帶一點(diǎn)理解心,，多幫群眾想辦法,、出主意、找渠道,，切切實(shí)實(shí)地幫助他們辦點(diǎn)實(shí)事,、解決難題。吳洪芹說(shuō),，要持續(xù)提升信訪工作水平,，各級(jí)部門(mén)要多解決一些遺留問(wèn)題，認(rèn)真做好后期處置,，使處置工作不留尾巴,、不產(chǎn)生新的問(wèn)題和矛盾。更要落實(shí)信訪件的反饋,，確保做到信訪件件件有著落,、事事有回音。信訪工作者也是“心理醫(yī)生”,，要善于做心理疏導(dǎo),，特別要從認(rèn)知和心理層面解決來(lái)訪人員的心理誤區(qū)，最大限度爭(zhēng)取群眾的理解,、信任,。
