漳州市城鄉(xiāng)規(guī)劃局窗口創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)五星級(jí)窗口”
本網(wǎng)訊(記者曾婷婷)記者日前了解到，漳州市城鄉(xiāng)規(guī)劃局駐市行政服務(wù)中心窗口,，圍繞“優(yōu)化規(guī)劃審批,，提供一流服務(wù)”,，積極開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)五星級(jí)窗口”活動(dòng),，規(guī)劃審批凸顯便捷,、快速、溫馨,，取得良好成效,。據(jù)了解，全年窗口收件280多件,，規(guī)劃許可建設(shè)工程建筑面積近260萬平方米,，全部按時(shí)或提前辦結(jié)，辦結(jié)率100%,。
服務(wù)一流受認(rèn)可。由于審批服務(wù)到位,、質(zhì)量不斷提高,，窗口每月收到服務(wù)對(duì)象的評(píng)議票均為100%滿意；全年4次被中心評(píng)為月流動(dòng)“紅旗窗口”,，獲錦旗10面,；2012年底，窗口被福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳授予“全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào),。同時(shí),，還被中心評(píng)為2012年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)五星級(jí)窗口”，連續(xù)兩年獲市行政服務(wù)中心評(píng)定的最高榮譽(yù),。
提升形象自加壓,。窗口實(shí)行“重點(diǎn)項(xiàng)目VIP客戶服務(wù)制”和“前后臺(tái)人員A\B崗服務(wù)制”，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,。窗口全年服務(wù)對(duì)象評(píng)議滿意率100%,；結(jié)合市行政審批事項(xiàng)清理和省住建廳實(shí)行“菜單式”管理要求，將審批事項(xiàng)再精簡,。積極落實(shí)進(jìn)中心聯(lián)審事項(xiàng),，全部交由窗口負(fù)責(zé)人主持，所有審批事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)中心受理辦結(jié),。
精細(xì)服務(wù)上水平,。重點(diǎn)項(xiàng)目審批全面提速。其中，全年“五大戰(zhàn)役”重點(diǎn)項(xiàng)目審批件148件,，縮減審批時(shí)限達(dá)552天,，縮短承諾辦結(jié)天數(shù)50%以上的項(xiàng)目近一半，22件當(dāng)天辦結(jié),。
掛鉤項(xiàng)目服務(wù)靠前,，按照中心掛鉤項(xiàng)目工作要求，窗口負(fù)責(zé)人掛鉤“聯(lián)想科技城”和“古雷力恒化纖”兩個(gè)項(xiàng)目,，主動(dòng)跟蹤,，服務(wù)前移，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目開展前期工作有關(guān)事項(xiàng),，受到服務(wù)對(duì)象好評(píng),。
創(chuàng)新工作求突破。推出審批新舉措包括：“既有住宅加建電梯”,，規(guī)定普遍適用既有住宅類型的兩種情形加建電梯,，備案辦理，免于審批,；“規(guī)劃許可證件延期”一般件,，實(shí)行“零等待”，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),；“《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》與《建設(shè)項(xiàng)目開工前驗(yàn)線意見書》書證齊發(fā)”,，實(shí)行并步審批，節(jié)省時(shí)限10天,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，“書證齊發(fā)”舉措已為32個(gè)項(xiàng)目實(shí)行并步審批，節(jié)省審批時(shí)效320天,。
