中國移動漳州分公司積極打造客戶交流新平臺
本網(wǎng)訊 移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，電信運營商能否跳出傳統(tǒng)營銷服務(wù)模式的限制，開辟出一個與客戶及時互動,、零距離交流的渠道？中國移動漳州分公司的創(chuàng)新探索給出了答案。為增進與客戶的互動交流,，中國移動漳州分公司專門設(shè)立了“漳州移動心服務(wù)”客服微博,，傳遞最新的優(yōu)惠資訊及服務(wù)信息，并為客戶咨詢業(yè)務(wù)提供新的便捷平臺,。 在元旦春節(jié)期間,，公司利用微博平臺累計發(fā)布#2013幸福在移動#話題微博19條，及時向移動發(fā)布新春優(yōu)惠信息,，便于客戶了解節(jié)省話費高招,。與此同時，公司結(jié)合移動客戶接待日,、3G智能手機旗艦店開業(yè),、動感地帶音樂會、110宣傳聯(lián)動日等活動開展“微博直播”,，并與客戶進行互動,，拉近了與客戶的距離。公司還從客戶關(guān)注的視角出發(fā),，每周發(fā)布“互動微服務(wù)”信息,，客戶如果需要查詢話費、積分,，或者咨詢近期業(yè)務(wù),、活動，都可以評論這條微博,，相關(guān)負責人會及時給予答復(fù),；并定期舉辦“微博客戶走移動”，邀請微博客戶和新聞媒體走進移動,、了解移動,，親身體驗中國移動最新業(yè)務(wù)和服務(wù)，此舉廣受客戶和粉絲歡迎,。(孫志恒)
