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交通運(yùn)輸局窗口:建滿意窗口,、創(chuàng)文明行業(yè)新形象

作者:朱英林 李文偉 來源:平和網(wǎng) 時(shí)間:2013-07-08
編輯:周藝桂 點(diǎn)擊數(shù): 次 字號:
行政服務(wù)中心交通窗口負(fù)責(zé)全縣道路()運(yùn)輸、路政管理22項(xiàng)行政許可事項(xiàng)和3個(gè)非行政許可事項(xiàng)的審批許可工作,。該窗口自進(jìn)入縣行政服務(wù)中心以來,創(chuàng)新審批改革舉措,、優(yōu)化審批環(huán)節(jié)和程序,,完善和規(guī)范審批事項(xiàng),提高辦事效率,,全力打造人民滿意窗口,。
【辦證群眾 林蒞:感受還是挺親切的,還是可以的嘛,,因?yàn)槲覀儊淼竭@邊,,大家都是不相識的嘛,一來到這邊就給我們提供一些手續(xù)給我們看,,不足部分還給我們告知,,再一個(gè)還給我們(免費(fèi))復(fù)印,所以就感到比較親切,,因?yàn)槲乙彩堑谝淮蝸淼?。?/span>
交通窗口努力按照辦證提速,、服務(wù)提質(zhì),、形象提升、讓社會和群眾滿意度提高的目標(biāo)要求,,充分履行窗口工作職能,,創(chuàng)新審批改革舉措,、優(yōu)化審批環(huán)節(jié)和程序,,完善和規(guī)范審批事項(xiàng),提高辦事效率,,樹立交通行政服務(wù)改革創(chuàng)新,、求真務(wù)實(shí),、便民高效的全新形象,在整個(gè)行政服務(wù)中心獲得一致認(rèn)可,。
【國稅局窗口 曾志中:交通局窗口跟我們國稅局窗口相鄰,,在日常辦證過程中,我們感覺到他們交通局窗口工作人員辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),,熱情服務(wù),,在群眾測評和窗口互評中都得到較高的評價(jià)?!?/span>
自進(jìn)入中心以來,,交通局領(lǐng)導(dǎo)十分重視窗口工作,對審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐,、業(yè)務(wù)分工等問題提出具體要求,,經(jīng)常親臨服務(wù)窗口視察指導(dǎo),加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),,了解辦證情況,,詢問存在的問題,并提出解決的辦法,,從而提高窗口人員的辦事效率,、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;更通過下放權(quán)限,,簡化審批手續(xù),,實(shí)行一站式服務(wù)等舉措來提高行政效率,獲得群眾好評,。
【辦證群眾 黃一軍:我今天來交通局窗口辦理道路運(yùn)輸許可證,,感覺這邊的窗口服務(wù)在急事急辦、特事特辦上,,感覺很滿意,。】
交通局窗口還把貫徹《行政許可法》作為立足點(diǎn),,以“審批提速,、服務(wù)提質(zhì)”為目標(biāo),從優(yōu)化審批流程入手,,減少審批環(huán)節(jié),,壓縮辦理時(shí)間,對能夠當(dāng)場辦結(jié)的,,一律立即辦理,。此外,針對鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)開辟運(yùn)政服務(wù)綠色通道,服務(wù)窗口急事急辦,,特事特辦,,一次性辦結(jié),不讓業(yè)戶跑兩次,。
【交通局窗口工作人員 歐蓮絲:我們交通局窗口就是以群眾作為出發(fā)點(diǎn),,把工作的立足點(diǎn)放在群眾的省時(shí)省力上,用心對待每一位來辦事的群眾,,真心誠意地為群眾辦事,。】
歐蓮絲說,,幾天前來了一個(gè)詔安的經(jīng)營戶,,趕到大廳辦理證件已快到12點(diǎn)了,她們細(xì)心地接待這位詔安經(jīng)營戶,,指導(dǎo)他填寫申請表,、審核審批材料,馬上就辦好運(yùn)輸證件,,雖然窗口工作人員拖延將近20多分鐘才下班,,但是經(jīng)營者就節(jié)省快要3個(gè)小時(shí),讓經(jīng)營者在當(dāng)天中午就能馬上趕回詔安,。
對于前來的辦事群眾,,不論地位高低,關(guān)系親疏,,交通局窗口都能一視同仁,,熱情接待,認(rèn)真辦理,,使窗口工作保持“公平,、陽光”,實(shí)現(xiàn)了無投訴紀(jì)錄,。
交通局窗口工作人員 歐蓮絲:截止6月底,,我們交通窗口共辦結(jié)《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》294件、《營運(yùn)證》及相關(guān)業(yè)務(wù) 1753件,,客運(yùn)企業(yè)設(shè)立許可1件,。辦理機(jī)動車維修經(jīng)營許可10件、月均辦理業(yè)務(wù)200余件,。辦結(jié)率達(dá)100%,,滿意率達(dá)100%?!?/span>