國慶出境旅游消費(fèi)者可依法拒絕強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目
2013年福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)第7號消費(fèi)提示
（本網(wǎng)見習(xí)記者 吳燕敏）不購物就不安排住宿,、不玩自費(fèi)項(xiàng)目就丟下游客,，以往參加境外旅游時(shí),，游客因?yàn)槿松夭皇?，有時(shí)會(huì)受地接社或?qū)в蔚膹?qiáng)制消費(fèi)干擾,。今年國慶起施行的《中華人民共和國旅游法》中明令禁止強(qiáng)制消費(fèi),，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù),，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為,。為此，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議消費(fèi)者在境外旅游時(shí),，善用法律,，依法拒絕強(qiáng)制消費(fèi)。
前不久,，福建消費(fèi)者楊先生因購買電視獲得港澳雙人游貴賓券兩張,，之后赴深圳參加旅行團(tuán)。旅游團(tuán)到香港后,，導(dǎo)游全天安排旅游者購物,，期間導(dǎo)游對未購物的游客冷嘲熱諷，甚至口頭威脅尚未購物的部分游客，稱若不購物晚上就不給他們安排住宿,，需自行找旅社住宿,。遇到這種情況，消費(fèi)者應(yīng)該拿起法律的武器保護(hù)自身的合法權(quán)益,，防范強(qiáng)制消費(fèi),。
2013年10月1日起正式實(shí)施的《中華人民共和國旅游法》明文禁止增加自費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)制游客消費(fèi),。其中第九條規(guī)定,，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為,。第三十五條規(guī)定,，旅行社組織、接待旅游者,，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,，且不影響其他旅游者行程安排的除外,。第四十一條規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不得誘導(dǎo),、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,。
因此,，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒消費(fèi)者參加境外旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：
一是選擇資質(zhì)比較好的旅行社,。選擇經(jīng)過國家旅游局核準(zhǔn)的,、具備境外游組團(tuán)資質(zhì)的信譽(yù)良好的旅行社。一般組團(tuán)社資質(zhì)好,，與之合作的地接社也會(huì)比較正規(guī),，強(qiáng)制消費(fèi)一般可以減少或避免。與旅行社簽約時(shí)須明確食宿標(biāo)準(zhǔn),，交通工具,、日程安排，違約賠償?shù)葪l款,。消費(fèi)者應(yīng)要求旅行社提供詳細(xì)行程表,，并事先明確旅游景點(diǎn)是否有購物安排、旅游過程中是否有自費(fèi)項(xiàng)目等,。
二是自覺防范“低價(jià)游”陷阱,。強(qiáng)制消費(fèi)多半與旅游市場的低價(jià)競爭密不可分，旅行社為招攬游客低于成本銷售甚至“零團(tuán)費(fèi)”,，表面上看好像是為游客帶來了實(shí)惠,，卻為強(qiáng)制消費(fèi)埋下“禍根”,。因此，游客要做到理智消費(fèi),，在購買旅游產(chǎn)品時(shí)先貨比三家,，價(jià)格過分低的產(chǎn)品一般就會(huì)有產(chǎn)生強(qiáng)制消費(fèi)等問題；對于低于成本的報(bào)價(jià)或“零團(tuán)費(fèi)”,、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”,，要敬而遠(yuǎn)之。
三是善于應(yīng)用法律手段拒絕強(qiáng)制消費(fèi),。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《中華人民共和國旅游法》，消費(fèi)者有權(quán)拒絕參加旅行社在合同之外增加的購物和自費(fèi)項(xiàng)目,。如果導(dǎo)游,、領(lǐng)隊(duì)以甩團(tuán)威脅，可直接打電話向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門投訴或境內(nèi)組團(tuán)旅行社反映,。
四是若遭遇強(qiáng)制消費(fèi)要保留憑證,。在旅游途中遭遇旅行社另收費(fèi)用時(shí)，一定要索取相應(yīng)憑證,，以便事后有效維權(quán),。部分游客由于身處境外、國外,，語言溝通存在障礙,，無法尋求幫助，不得不接受“強(qiáng)制消費(fèi)”時(shí),，應(yīng)保留相應(yīng)的證據(jù),。被強(qiáng)制額外支付的任何費(fèi)用，都要留下書面證據(jù),，以便回到境內(nèi),、國內(nèi)時(shí)可作為舉報(bào)和索賠的憑證，追究相關(guān)旅社社的責(zé)任,，維護(hù)自身的合法權(quán)益,。
