國(guó)強(qiáng)鄉(xiāng)：打造便民服務(wù)窗口
今年以來,，平和縣國(guó)強(qiáng)鄉(xiāng)為深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線工作方針,，進(jìn)一步提高人民群眾對(duì)人口計(jì)生工作的滿意度,，投入30多萬元,，建設(shè)集政策咨詢,、證件辦理、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn),、信訪接待,、舉報(bào)投訴及維權(quán)服務(wù)等功能于一體的“一站式” 人口計(jì)生便民服務(wù)中心，為群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷、高效的服務(wù),。
一是實(shí)行事先告知,。在服務(wù)大廳辦事窗口免費(fèi)提供統(tǒng)一彩繪印制的《第一孩生育服務(wù)證》、《再生育服務(wù)證》等6項(xiàng)內(nèi)容一次性告知單及人口計(jì)生服務(wù)手冊(cè),、辦理業(yè)務(wù)預(yù)約簿,、委托辦理單、窗口服務(wù)評(píng)價(jià)簿等,。
二是堅(jiān)持窗口辦結(jié),。把計(jì)生辦和便民服務(wù)中心整合在一起，做到資料查詢、信息比對(duì),、審批簽章都在窗口完成,。同時(shí)，規(guī)范辦事程序,、簡(jiǎn)化辦事流程,，做到“手續(xù)齊全立刻辦、時(shí)間緊迫加班辦,、行走不便上門辦”,。
三是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦證。加快信息化建設(shè)步伐,，群眾只要上互聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng),，就可以通過“流動(dòng)人口網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)”，為流動(dòng)人口辦理婚育證明和一孩生育服務(wù)證,。
四是實(shí)行全程代辦,。為擺脫山區(qū)交通不便，該鄉(xiāng)在全縣率先推出代辦制度,，群眾只要到村人口家庭服務(wù)中心填寫委托單,，并提供相關(guān)材料，就可以免費(fèi)委托村計(jì)生管理員或村干部到鄉(xiāng)里辦理生育服務(wù)證,、兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì),、婚育證明等業(yè)務(wù)。對(duì)“老,、弱,、病、殘”行動(dòng)不便者或因特殊原因不能親自辦理的提供上門服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“群眾動(dòng)嘴,、干部跑腿、全程免費(fèi)服務(wù)”,。
五是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),。選配業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng),、善于做群眾工作的人員充實(shí)到服務(wù)中心,，同時(shí)，按照不同崗位,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全面提高專職人員的綜合素質(zhì)。
六是把好監(jiān)督考評(píng),。便民服務(wù)大廳除設(shè)立辦事人員監(jiān)督臺(tái)外,，還在每個(gè)服務(wù)窗口設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)器,，自覺接受群眾監(jiān)督。前來辦事的群眾辦理完業(yè)務(wù)后,，直接在評(píng)價(jià)器上按下“滿意”,、“一般”或“不滿意”鍵，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià),。評(píng)價(jià)情況納入個(gè)人的績(jī)效考核，并與評(píng)先評(píng)優(yōu)結(jié)合,。
