虛擬養(yǎng)老困難漸現(xiàn)：運(yùn)行資金需保障 服務(wù)待完善
制圖：張芳曼
虛擬養(yǎng)老怎么養(yǎng),？(走轉(zhuǎn)改·一線調(diào)查)
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一部熱線電話,、一個(gè)指揮平臺(tái),、一批加盟企業(yè),，逐步實(shí)現(xiàn)更多有需求的老人足不出戶,，便可在家享受專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)。蘭州虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行將近4年,，老人都享受到哪些便捷服務(wù),？長(zhǎng)期運(yùn)行所需人員資金如何保證？
丁零零……
“您好,，我是王立偉,，我的午餐訂好了嗎？”“您的午飯訂在君豪酒店,，已成功派單,。”剛掛斷電話,，鈴聲又響了起來(lái),，孟蕾放下左手的電話，右手又熟練地接起另一部……
每天,，孟蕾都要接聽200到300個(gè)各種服務(wù)電話,。在蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院965885服務(wù)熱線平臺(tái)，每天都能見到這樣忙碌的場(chǎng)景,，6位話務(wù)員的聲音就這樣在話務(wù)室內(nèi)此起彼伏,。
“雖然每天很忙,，工資每月也只有2000元左右，但是能為需要幫助的老人提供服務(wù),，我做著很開心,！” 孟蕾說(shuō)。
除了電話預(yù)約訂餐,，虛擬養(yǎng)老院還能為老人們提供看病,、打掃衛(wèi)生、文化娛樂等11大類230多項(xiàng)服務(wù),，涵蓋了老人生活的方方面面,。
為何探索虛擬養(yǎng)老？
花小錢辦大事,，以實(shí)體機(jī)構(gòu)養(yǎng)老1/10的成本解決上萬(wàn)老人日常養(yǎng)老
初冬,，中午11點(diǎn)半，虛擬養(yǎng)老院的指定就餐點(diǎn)君豪酒店內(nèi),，服務(wù)員正在忙碌地為前來(lái)就餐的老人端上預(yù)訂的飯菜,。
在窗邊的一個(gè)大圓桌上，城關(guān)區(qū)77歲老人王立偉指著餐盤中的土豆燒牛肉,、洋蔥木耳,、醋熘白菜，和前來(lái)就餐的其他老人討論附近哪一家的飯菜更加可口,。
“我每天只需要交6塊錢,，打個(gè)訂餐電話，就可以在附近的虛擬養(yǎng)老餐廳吃到15元標(biāo)準(zhǔn)的午飯,，飯菜的味道很可口,。”王立偉開心地說(shuō)，“這樣比在養(yǎng)老院的花費(fèi)少很多,，但享受的服務(wù)更好,。”
蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院副院長(zhǎng)李鵬說(shuō)：“目前，人口老齡化已經(jīng)是一個(gè)不可避免的問(wèn)題,，僅僅通過(guò)實(shí)體養(yǎng)老院來(lái)解決老人的養(yǎng)老問(wèn)題,，在老齡化較為嚴(yán)重的一些地區(qū)根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。”
據(jù)李鵬介紹,，在城關(guān)區(qū)建設(shè)一家300張床位的養(yǎng)老院需投資2000萬(wàn)元以上,，老人入住后每月還要繳納上千元的費(fèi)用，而虛擬養(yǎng)老院則是利用信息技術(shù),，通過(guò)建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，來(lái)便捷地服務(wù)老人。
“我們只用了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老1/10的建設(shè)和運(yùn)行成本,，就解決了上萬(wàn)老人的日常養(yǎng)老問(wèn)題,，可謂花了小錢,，辦了大事。”李鵬說(shuō),。
蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院將全區(qū)所有老人都作為服務(wù)對(duì)象,，根據(jù)老人的經(jīng)濟(jì)、家庭,、身體,、工作狀況，劃分為A,、B,、C三種服務(wù)類型，分別提供無(wú)償,、低償,、有償優(yōu)惠三種服務(wù)。
目前,，在城關(guān)區(qū)16.7萬(wàn)老人當(dāng)中,，已有8.8萬(wàn)余名老人注冊(cè)入院，虛擬養(yǎng)老院累計(jì)服務(wù)老人達(dá)到143.91萬(wàn)人次,。
李鵬說(shuō)：“4年以來(lái),，我們已經(jīng)達(dá)到了全區(qū)老人居家養(yǎng)老全覆蓋這個(gè)預(yù)期目標(biāo)，虛擬養(yǎng)老院也開始在蘭州市全面推廣,，但在全省推廣還有一定的難度,。就2012年來(lái)說(shuō)，城關(guān)區(qū)投入財(cái)政補(bǔ)貼1299.87萬(wàn),，并不是每個(gè)縣區(qū)都有這樣的能力,。我們還正在探索如何去建立一種低成本、廣覆蓋,、可持續(xù)的新型養(yǎng)老模式,，讓虛擬養(yǎng)老逐步走向市場(chǎng)化。”
虛擬養(yǎng)老帶來(lái)了啥,？
“足不出戶”,，一個(gè)電話可享受230多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)低價(jià)服務(wù)
耄耋老者潘百川是一位離休老干部，注冊(cè)入院后,，他被劃分為B類服務(wù)對(duì)象,。“虛擬養(yǎng)老院建立的時(shí)候我就加入了，現(xiàn)在只要打個(gè)電話,，就有工作人員上門服務(wù),，很方便,。” 當(dāng)談起虛擬養(yǎng)老院時(shí),，老人贊不絕口,。
當(dāng)記者來(lái)到潘百川老人家時(shí)，兩天前預(yù)約的家政服務(wù)員遲淑霞正在為老人打掃房間,，她原本是一名下崗職工,。“這個(gè)工作收入不高，但是現(xiàn)在干得順心了,，跟長(zhǎng)期服務(wù)的老人們也有了感情,，我希望自己能為社會(huì)多出一份力吧。” 遲淑霞邊擦玻璃邊說(shuō),。
據(jù)虛擬養(yǎng)老三為家政皋蘭路,、東崗西路片區(qū)主管李梗花介紹,，老人通過(guò)撥打965885服務(wù)熱線就可以直接申請(qǐng)家政服務(wù),，一般情況下派單3天內(nèi)就可以為老人完成服務(wù)，收費(fèi)服務(wù)主要是針對(duì)擦玻璃,、全面保潔等家政服務(wù),，所收的服務(wù)費(fèi)用比市場(chǎng)價(jià)低20%甚至更多，一般為老人有償服務(wù)3至4次就會(huì)為老人免費(fèi)服務(wù)一次,。
目前,，虛擬養(yǎng)老院已吸納加盟服務(wù)企業(yè)126家，養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員近萬(wàn)人,，可為老人提供11大類230多項(xiàng)服務(wù),，幾乎囊括了老人生活的方方面面。
這些加盟服務(wù)企業(yè)都有相當(dāng)嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制,，他們對(duì)員工會(huì)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證服務(wù)能夠讓老人滿意，一旦在服務(wù)過(guò)程中被老人投訴,，在1到3個(gè)月的整改期內(nèi)未完成整改,，輕則扣除企業(yè)虛擬養(yǎng)老的相關(guān)補(bǔ)貼，重則直接清退,。
李鵬告訴記者,，目前投訴多為家政服務(wù)員由于堵車等原因上門服務(wù)不準(zhǔn)時(shí)，而服務(wù)不合格的投訴幾乎沒有,，他希望老人和服務(wù)人員之間能夠多溝通,，相互體諒，盡量當(dāng)面就把一些小矛盾化解掉,。
君豪酒店總經(jīng)理劉文娟說(shuō)：“目前,，參與虛擬養(yǎng)老院服務(wù)的社會(huì)商家，基本上都是‘保本買賣’，很多商家參與這項(xiàng)事業(yè),，都是本著分擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任,。但是考慮到企業(yè)的生存問(wèn)題，希望政府能對(duì)這些企業(yè)有一定支持,，比如政府可以優(yōu)先考慮把這些酒店定為旅游定點(diǎn)接待單位等等,。”
虛擬養(yǎng)老面臨啥困難？
“困難漸現(xiàn)”,，運(yùn)行資金需保障,、服務(wù)方式要完善
4年光陰，隨著這種新養(yǎng)老模式的發(fā)展,，需要面對(duì)的困難和問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年蘭州市城關(guān)區(qū)政府投入財(cái)政補(bǔ)貼645.01萬(wàn)元,，服務(wù)11.94萬(wàn)人/次,；2011年1107.92萬(wàn)元，服務(wù)28.38萬(wàn)人/次,；2012年1299.87萬(wàn)元,，服務(wù)47.21萬(wàn)人/次，服務(wù)的老人數(shù)量和財(cái)政補(bǔ)貼逐年增高,。
“2012年政府補(bǔ)貼與老人自付資金的比例是6∶4,，老人自付資金的比例在逐年增大，政府投入也在逐年上漲,，在沒有國(guó)家政策資金的支持下,，僅靠本就不發(fā)達(dá)的西北地區(qū)縣區(qū)一級(jí)的政府來(lái)說(shuō)，運(yùn)行所需的資金已經(jīng)成為了虛擬養(yǎng)老院持續(xù)發(fā)展的主要困難,。”李鵬說(shuō),。
定過(guò)餐的老人們還普遍反映，每天都要打電話訂餐,，電話也很難打通,，有時(shí)明明預(yù)約了去吃飯的時(shí)候卻說(shuō)沒預(yù)約，希望能有更加方便的訂餐方式,。
“部分老人吃完飯就把餐具拿走了,，剛開始購(gòu)入的400套餐具現(xiàn)在只剩不到200套了，有的老人為了省錢,，中午吃得很多,，五六碗米飯，十來(lái)個(gè)花卷,，這對(duì)老人的腸胃很不利,。”劉文娟無(wú)奈地告訴記者,。
像遲淑霞這樣的虛擬養(yǎng)老家政服務(wù)人員，一個(gè)月工資在1200—1300元左右,，剛剛達(dá)到蘭州市的最低工資標(biāo)準(zhǔn),。如此一來(lái)，本就存在用工荒問(wèn)題的酒店,，要提供送飯上門服務(wù)就更不現(xiàn)實(shí)了,，這勢(shì)必會(huì)給老人們中午前來(lái)就餐造成一定程度上影響,。
“我希望能給我漲點(diǎn)工資,，剛開始時(shí)兩三天服務(wù)一個(gè)老人，現(xiàn)在幾乎每天都要服務(wù)2到3個(gè)老人,，基本都是早上7點(diǎn)出門,，晚上7點(diǎn)才能回家。”遲淑霞說(shuō)道,。
面對(duì)存在的問(wèn)題和困難,，李鵬坦言：“盡管發(fā)展中的虛擬養(yǎng)老院遇到了不同的困難和問(wèn)題，但是這種新型的養(yǎng)老服務(wù)模式卻適應(yīng)著正在走向老齡化的社會(huì),，所以我們希望通過(guò)各方共同的努力,，辦好和完善虛擬養(yǎng)老院，能夠?yàn)楦嗟睦先颂峁B(yǎng)老服務(wù),，讓他們安享晚年,。”
