老年夫妻乘長(zhǎng)途車(chē)遇“?途” 中途被司機(jī)趕下車(chē)
王乃玲 圖
今年春節(jié)前,，現(xiàn)實(shí)版“人在?途”在老汪夫妻身上上演,。在一個(gè)人生地不熟的地方,，他們被客車(chē)司機(jī)趕下車(chē)。無(wú)奈之下,，他們打車(chē)抵達(dá)目的地,，多花了200元冤枉錢(qián),。老汪返廈第一件事,，就是找到客車(chē)票售票點(diǎn)討說(shuō)法。
沒(méi)到目的地 被司機(jī)趕下車(chē)
2016年春節(jié)剛過(guò),，一名老漢來(lái)到馬巷司法所,。一進(jìn)門(mén)，老漢便急著講起自己的遭遇,。他滔滔不絕地講著,，氣憤之情溢于言表，可是因?yàn)橥獾乜谝籼?，調(diào)解員沒(méi)聽(tīng)懂他的話,。
調(diào)解員一邊安撫老漢的情緒，一邊耐心詢(xún)問(wèn),，聽(tīng)他傾訴。老漢一遍遍重復(fù),，調(diào)解員一再詢(xún)問(wèn),，終于弄清了事情始末。
老漢姓汪,，安徽人,，在馬巷某工地打工。今年春節(jié)前,，他和妻子商量著趁春節(jié)假期去廣州和兒子團(tuán)聚,。1月底，老汪在馬巷車(chē)站一個(gè)私人開(kāi)辦的長(zhǎng)途汽車(chē)售票點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)了兩張前往廣州下轄某鎮(zhèn)的車(chē)票,，每張220元,。
春節(jié)前幾天，夫妻二人歡歡喜喜地踏上前往廣州的旅途,?？伤麄?cè)趺匆矝](méi)想到，竟會(huì)遇上現(xiàn)實(shí)版的“人在?途”,。汽車(chē)開(kāi)進(jìn)廣州后,，一路都未停靠,。老汪覺(jué)得不對(duì)勁,，走到駕駛座旁向司機(jī)詢(xún)問(wèn)，才得知這輛車(chē)根本就不經(jīng)過(guò)他們要去的那個(gè)鎮(zhèn),。
人生地不熟,，老汪不知所措，和司機(jī)理論起來(lái)。最終,，夫妻倆被司機(jī)趕下車(chē),。
眼看天馬上就黑了，老汪只好攔了一輛車(chē),，去兒子那里,。車(chē)子拐了半天，老汪的妻子一路暈車(chē)嘔吐,，他自己也被繞得暈頭轉(zhuǎn)向,。所幸兩人最終還是找到了兒子，但200元的打車(chē)費(fèi)讓老汪心疼了好久,。老汪認(rèn)為,，他們這是被售票點(diǎn)坑了。
討說(shuō)法未果 向調(diào)解員求助
過(guò)完年回到馬巷,，老汪第一件事就是去找售票點(diǎn)討說(shuō)法,。老汪扯開(kāi)嗓子講了一堆，但售票員阿成只是讓老汪別再來(lái)煩了,，還說(shuō)自己只管賣(mài)票,，不管開(kāi)車(chē)送客。
老汪很生氣,，在路人指點(diǎn)下,，來(lái)到附近的馬巷司法所求助。“把車(chē)票錢(qián)退給我,，再給我報(bào)銷(xiāo)那200元冤枉錢(qián),！”老汪向調(diào)解員提出自己的主張。
老汪帶著調(diào)解員再次來(lái)到售票點(diǎn),。此時(shí),，阿成的態(tài)度絲毫沒(méi)有轉(zhuǎn)變。老汪一怒之下掀翻了椅子,，阿成不甘示弱,，揮拳欲回?fù)簟Ｒ?jiàn)狀,，調(diào)解員上前勸阻,，將老汪拉出售票點(diǎn)。
氣急敗壞的老汪告訴調(diào)解員,，他將不惜一切代價(jià)一定要討個(gè)說(shuō)法,！
擔(dān)心老汪喪失理智做出沖動(dòng)的行為，調(diào)解員帶著他一起回到司法所調(diào)解室,，并遞上一杯熱茶,。
“別沖動(dòng)，如果為了幾百元鬧出事來(lái)，得不償失,。”等老汪的情緒緩和后,，調(diào)解員對(duì)老汪進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)。經(jīng)過(guò)勸解,，老汪表示,，他也不是計(jì)較那幾百元，就是咽不下這口氣,。他說(shuō)：“要去的地方去不了,，繞了一圈還花了冤枉錢(qián)，最后他們還那種態(tài)度,，讓人怎么能接受,？”
“遇事會(huì)來(lái)司法所的都是明理人。”調(diào)解員肯定了老汪向司法所求助的做法,，但老汪堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),。
調(diào)解員介入 幫助雙方和解
調(diào)解員和老汪再次出發(fā)前往售票點(diǎn)。途中,，調(diào)解員一再叮囑他要好好溝通,，不可魯莽。
再見(jiàn)到阿成,，調(diào)解員告訴阿成,，作為消費(fèi)者,，老汪可以就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題提出看法,；而作為服務(wù)提供方，面對(duì)投訴,，不應(yīng)一味推脫責(zé)任,，應(yīng)該想辦法解決問(wèn)題。
“半路被趕下車(chē),，誰(shuí)會(huì)高興,？”調(diào)解員提醒阿成，老汪這性格,，萬(wàn)一做出什么過(guò)激行為,，勢(shì)必會(huì)影響他們的生意。
這一次,，阿成不再頂嘴,，而是給售票點(diǎn)老板、長(zhǎng)途車(chē)司機(jī)打了電話,。幾分鐘后,，阿成解釋?zhuān)u(mài)票時(shí)他們就已告知老汪，車(chē)子會(huì)到廣州，但具體下車(chē)地點(diǎn)得老汪自己和司機(jī)商量,。然而,，途中老汪沒(méi)有及時(shí)跟司機(jī)溝通，錯(cuò)過(guò)了可以轉(zhuǎn)乘的下車(chē)點(diǎn),。阿成表示,，他們最多只能承擔(dān)老汪的一部分打車(chē)費(fèi)。
不過(guò),，因?yàn)槔贤魯r的是“黑車(chē)”,，他手上并沒(méi)有票據(jù)。
見(jiàn)阿成態(tài)度緩和,，老汪也意識(shí)到自己的疏忽,，不再要求售票點(diǎn)退還車(chē)費(fèi)。
調(diào)解員抓住機(jī)會(huì),，再做售票點(diǎn)的工作,。最終，雙方達(dá)成協(xié)議,，售票點(diǎn)給老汪100元打車(chē)補(bǔ)貼,，老汪不再到售票點(diǎn)糾纏。老汪心中的那口氣也消了,。記者 陳佩珊
通訊員 林瑋靜 陳婷婷
