廈門2015年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告昨發(fā)布 網(wǎng)購(gòu)等五大類投訴成熱點(diǎn)
【鏟除假貨】
去年,，你是不是曾抱怨網(wǎng)速跟不上、運(yùn)營(yíng)商擅自開(kāi)通收費(fèi)業(yè)務(wù),？你的愛(ài)車有沒(méi)有遇到發(fā)動(dòng)機(jī),、離合器等方面的問(wèn)題？愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的人,，有沒(méi)有遇到網(wǎng)上商品與實(shí)際有出入的情況呢,？事實(shí)上，去年跟你遇到同樣煩心事的人還真不少,，因?yàn)檫@些問(wèn)題登上消費(fèi)投訴五大熱點(diǎn),。
去年，哪些領(lǐng)域的投訴最多,？哪些地方最容易引發(fā)消費(fèi)糾紛呢,？市市場(chǎng)監(jiān)管局昨日發(fā)布的《2015年廈門市消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示，通信服務(wù)類,、交通工具類,、網(wǎng)購(gòu)類、預(yù)付卡類和食藥餐飲類,，成為廈門去年五大投訴熱點(diǎn),。
據(jù)悉，去年市市場(chǎng)監(jiān)管局12315系統(tǒng)和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共登記各類信息111694件,，同比前年的128831件減少了13.3 %,。其中，咨詢建議88527件,，同比減少17.78%,；投訴20112件，同比增加8.08%,，截至去年12月31日已辦結(jié)19089件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7778.75萬(wàn)元，加倍賠償金額85.5萬(wàn)元,；受理群眾舉報(bào)3055件,，同比增加19.52%,，已辦結(jié)2553件，其中立案查處110件,。
昨日下午,，市公安消防支隊(duì)、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合在中山路舉行集中銷毀儀式,，1000余件假冒偽劣消防產(chǎn)品被銷毀。通訊員曾德猛攝
隨著電子通信器材的普及,，通信服務(wù)類成為投訴重災(zāi)區(qū),。消費(fèi)者的投訴集中在網(wǎng)速跟不上、業(yè)務(wù)辦理寬進(jìn)嚴(yán)出,、流量存有異議以及對(duì)消費(fèi)訴求處理不及時(shí),、結(jié)果不滿意等方面。
此外,，去年市市場(chǎng)監(jiān)管局新增了食品,、餐飲、三品一械的管理職能,，打12315投訴此類問(wèn)題的消費(fèi)者增多,。去年，食品類投訴共登記1508件,，同比增加38.47%。去年10月1日新《食品安全法》施行后,，食品類投訴激增,，截至去年12月31日12315系統(tǒng)共受理投訴883件。
(數(shù)據(jù)來(lái)自市市場(chǎng)監(jiān)管局12315系統(tǒng)和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì))黃勁超制圖
【案例解析】
A.網(wǎng)上買衣服誰(shuí)知出入大
“會(huì)呼吸的面料”廣告語(yǔ)很有創(chuàng)意,，但衣服吊牌的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)已過(guò)期,。日前，張先生到某商貿(mào)公司網(wǎng)站上購(gòu)買了一件男式T恤,，商家在網(wǎng)站上宣傳該T恤使用的是“會(huì)呼吸的面料”,。張先生收到貨后才發(fā)現(xiàn)，衣服內(nèi)吊牌注明的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)已過(guò)期,，洗滌標(biāo)識(shí)與服裝內(nèi)的洗滌標(biāo)識(shí)不符,。經(jīng)調(diào)解，商家給予了消費(fèi)者400元的賠償,。
解讀：根據(jù)新《消法》規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加的金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,。本案中，商家在網(wǎng)上進(jìn)行了夸大甚至虛假宣傳,，對(duì)商品質(zhì)量存在欺詐情況,。
B.本想治痘痘受了一肚氣
白女士到某祛痘美容院處理臉部長(zhǎng)痘問(wèn)題，購(gòu)買了一張次數(shù)卡后,，商家承諾無(wú)條件無(wú)期限為其提供治療,，然而消費(fèi)過(guò)程卻讓她頗為難受。白女士稱,，工作人員不停地向她推銷商品,，如果購(gòu)買了，服務(wù)態(tài)度就極好,，如果沒(méi)買,，工作人員就立馬變臉，甚至惡語(yǔ)相向,。為此,，執(zhí)法人員給予調(diào)解，由于雙方分歧太大,，執(zhí)法人員建議白女士通過(guò)法律途徑維護(hù)合法權(quán)益,。
解讀：依據(jù)新《消法》規(guī)定，如果侵權(quán)行為造成受害人嚴(yán)重精神損害,，并產(chǎn)生明顯后果,，可以獲得精神賠償。而受害人遭受一般的精神損害,，即使得不到賠償,，法院也可判令商家停止侵權(quán)、恢復(fù)名譽(yù),、賠禮道歉,。
C.新買的電腦電池已損耗
潘先生購(gòu)買了1臺(tái)價(jià)格為2900元的筆記本電腦，然而用該電腦自帶的檢測(cè)軟件測(cè)出,，該電腦電池充電已達(dá)到16次,，損耗達(dá)8%,。潘先生認(rèn)為這臺(tái)電腦已被他人使用過(guò)，于是向商家反映,。商家既無(wú)法提供電腦未被使用過(guò)的證據(jù),，也拒絕進(jìn)行更換。經(jīng)調(diào)解,，最后商家同意更換新的電腦,，并賠償50元。
解讀：新《消法》規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī)、電視機(jī),、耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。
本案中，消費(fèi)者認(rèn)為計(jì)算機(jī)已經(jīng)被使用過(guò),，商家售后未能提供有力證據(jù)“自證清白”,，因此有義務(wù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。(晨報(bào)記者吳雪瑩 通訊員 曾慶光 王曉筠)
