“漳州315”創(chuàng)辦20年贏得百姓好口碑
▲維權進校園
20年來,，漳州“12315”堅持“有訴必接,、有假必打、有難必幫”的理念,，用認真的態(tài)度,、高效的服務，贏得了社會各界的信任和認可,。
在“民間”,，老百姓親切地稱漳州“12315”為“消費者的保護神”“老百姓的貼心人”。今日,，我們一起來看看部分消費者,、維權者與漳州“12315”之間的“情緣”，聆聽他們心中的“12315”,。
消費者說
我們“有話說”
☉本報記者蔡柳楠
市民林立捷:
“12315”第一通電話是我打的
20年前，一支自動鉛筆讓我認識了漳州“12315”,。當這些穿著制服,、戴著大蓋帽的人出現在我面前時，我想他們心中的驚訝應該不亞于我,。誰能猜到,，漳州“12315”成立后的第一通求助電話，會是一名不滿八歲的孩子打來的呢,？
當他們拉著我的手,，帶我走進店家交涉溝通，我卻一句話也說不出來,，心里害怕極了,。直到那個態(tài)度蠻橫的店家，終于低頭承認販賣劣質商品,，并把購買筆的兩塊錢退還到我手中時,，我開心得快飛了起來。事隔多年,，很多記憶都已開始模糊,，唯獨這份開心，和牽著我維權的那雙大手,，讓我始終不能忘懷,。
漳州我能貿易有限公司總經理唐志雄：
“12315”教我換位看待問題
作為一名家裝櫥柜的經營者，我跟漳州“12315”打交道已有多年了,。但直到去年3月,，因為一臺熱水器的退換貨，我才第一次以消費者的身份,，第一次切身體會到漳州“12315”為維護消費者權益所作出的努力,。
我想,，我們每個人如果在碰到糾紛時都能嘗試換位思考，多角度看待問題,，或許很多問題都能迎難而解,。這也是漳州“12315”教會我的。
經營者說
沃爾瑪公司事務部福建區(qū)域總經理于寧：
“12315”是橋梁
漳州“12315”不僅維護了消費者權益,，更在消費者和經營者之間架起一座溝通的橋梁,。
沃爾瑪進駐漳州的十年中，常常會遇到消費糾紛,，有時少數消費者還會選擇一些不理性的方式,，讓維權變成了侵權。面對這些情況,，漳州“12315”在每一次協調解決過程中,，都嚴格秉持公平公正態(tài)度，幫助雙方訴求得到更加快捷,、高效處理,。漳州“12315”不僅讓消費者滿意，更讓商家打從心底里信任,。
中閩百匯客服主管劉玉華：
“12315”是伙伴
中閩百匯進駐漳州不久便與漳州“12315”建立起消費者投訴維權聯動平臺,，共同促進消費維權問題得到及時有效解決?？梢哉f,，漳州“12315”是20年來我們風雨兼程的伙伴。
多年來,，我們看到它真正急消費者所急,、想消費者所想，看到它認真在做消費者的貼心人,；也看到它嚴格公正,，不僅監(jiān)管商家行為，更積極幫助消費者和商家進行溝通協調,，節(jié)省了雙方時間和精力成本,。希望漳州“12315”未來能夠越走越好。
管理者說
漳州“12315”指揮中心主任陳克珍:
人民滿意是最好的褒獎
堅守在這個崗位上已經6年了,。這些年來,，漳州“12315”解決的每一項案件、取得的每一個進步,，背后都凝聚著無數人的心血和汗水,。去年的消費者滿意度調查中，漳州“12315”以95%滿意率再一次位列全省第一,。
這是消費者對我們工作的認可,，更是對漳州“12315”維權團隊的認可,、信任和期待。我們會用心收藏好這一個個珍貴的榮譽與肯定,，繼續(xù)為維護消費者的合法權益,、為共筑良好和諧的消費新生態(tài)，發(fā)揮我們的作用,。
專家學者說
龍海法院副院長許文化:
“12315”調解機制優(yōu)勢突出
漳州“12315”建立起來的多元化調解機制,，在配合法院審理爭議不大且當事人同意先行調解的民商事案件時，優(yōu)勢尤為突出,。它在確保審判正當性,、公正性的基礎上進一步簡化訴訟環(huán)節(jié)，不僅方便了當事人減輕訴累,、降低訴訟成本,，同時還以調解促速裁、以調解保公正,，最大限度地解決案件積壓問題,，緩解審判工作壓力，提高處理效率,。
“女兵”林倩：
維權路上搶救生命
紅盾的日常不比金盾，沒有出生入死,、可歌可泣的故事,，有的只是一顆顆真心助人的赤誠之心。
2012年8月,，我們到旅游區(qū)某村了解村民反映的相關問題,。山路蜿蜒崎嶇，車輛行駛到一個轉彎處,，前方忽然傳來一聲巨響,。我們下車一看，只見一輛貨車側翻在路旁,。
這時,，一位同事大叫“不好！”原來,，汽油從油箱泄露出來,，車內電源還未切斷，隨時都有爆炸的可能,。
未多想其他,，幾個同事上前幫忙，有人一躍爬上貨車,，伸手探入破碎的車窗奮力將受困人員往外拉,。我的心跳得飛快,，本能地驅散圍觀群眾，還鼓勵受困者要保持冷靜……幾秒前我們還是奔赴投訴現場的維權者,，幾秒后我們卻成了搶救生命的義勇軍,。最后，我們成功將受困人員救出,。
這件發(fā)生在維權路上的小事,，讓我深深體會到，“12315”是一組簡單而又不凡的數字,，這種對百姓本能的護衛(wèi)是紅盾一直蘊含的忠魂,。
