市行政服務(wù)中心衛(wèi)計(jì)委窗口——服務(wù)無止境 微笑暖人心
樹文明窗口是行政服務(wù)的基本要求，市行政服務(wù)中心衛(wèi)計(jì)委窗口牢固樹立“在服務(wù)中微笑,，在微笑中服務(wù)”的思想,，實(shí)現(xiàn)從文明服務(wù)到微笑服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為辦事群眾提供快速,、準(zhǔn)確,、文明、熱情,、暢通的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以實(shí)際行動(dòng)踐行“工作無小事，服務(wù)無止境”的理念,。
急事即辦,，特事特辦，用實(shí)際行動(dòng)踐行“馬上就辦”,。窗口以申辦人的立場(chǎng)進(jìn)行換位思考,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在細(xì)微處體現(xiàn)。市直某醫(yī)院的王護(hù)士來到市衛(wèi)計(jì)委窗口,，欲辦理護(hù)士執(zhí)業(yè)證書變更注冊(cè)事項(xiàng),。她著急地說：“同志，請(qǐng)問辦理護(hù)士執(zhí)業(yè)證書變更需要幾天,？我剛上完夜班,，家里有發(fā)燒的小孩急需照顧，能快點(diǎn)辦理么,？”“只要您提交的材料齊全,，窗口承諾3個(gè)工作日辦結(jié)?！贝翱谌藛T細(xì)心解答,。看著一臉焦急的王護(hù)士,，窗口人員審核材料后向窗口負(fù)責(zé)人說明情況,，申請(qǐng)為其開辟綠色通道，優(yōu)先辦理,，當(dāng)場(chǎng)為變更的護(hù)士辦結(jié)了審批事項(xiàng),，王護(hù)士連聲感謝,，滿意而歸。
扎實(shí)工作,，高效辦結(jié),，努力實(shí)現(xiàn)“提效加速度”。窗口不斷總結(jié)工作方法,，優(yōu)化審批流程,，進(jìn)一步提高辦事效率。從今年3月起市衛(wèi)計(jì)委將《護(hù)士執(zhí)業(yè)證書變更事項(xiàng)》原承諾3天修改為當(dāng)日即辦件,，將全市護(hù)士執(zhí)業(yè)證書首次,、重新注冊(cè)許可事項(xiàng)原承諾10個(gè)工作日，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限,，再次壓縮10%-20%,，調(diào)整為1-2個(gè)工作日。市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理時(shí)限為1個(gè)工作日,，縣級(jí)上報(bào)的辦理時(shí)限為1-2個(gè)工作日,，將承諾件轉(zhuǎn)為即辦件，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“馬上就辦”,，更加方便群眾辦事,。努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“提效加速度”。6月份,，共受理護(hù)士執(zhí)業(yè)證書首次,、重新注冊(cè)許可事項(xiàng)63件，均為承諾件轉(zhuǎn)為即辦件,，原承諾時(shí)限630個(gè)工作日,，實(shí)際辦件天數(shù)63工作日，縮短辦件天數(shù)567個(gè)工作日,，提前辦件率達(dá)90%,。
