萌萌噠,！福建首臺電力大堂經(jīng)理機器人亮相漳州
大堂經(jīng)理機器人“電寶寶”亮相
漳州新聞網(wǎng)訊(陳希銘文/圖)“我家電表要過戶要去哪里辦？”“用電報裝的業(yè)務流程怎么走,？”8月17日一早,，在漳州供電公司城區(qū)營業(yè)廳，五六個前來辦理用電業(yè)務的客戶圍著一位萌萌的機器人進行業(yè)務咨詢，只見機器人在麻利地回答完他們的問題后,，將客戶一一引領到營業(yè)廳相應的功能區(qū)辦理業(yè)務,。這位機器人是漳州供電公司營業(yè)廳新上任的大堂經(jīng)理，名叫“電寶寶”,。
據(jù)介紹,，“電寶寶”采用了“人工+智能”的模式，不僅能通過語言交流,、屏幕互動,、肢體語言等方式主動識別客戶需求，還可利用感應系統(tǒng)自動識別點位自由穿梭于營業(yè)大廳的各個區(qū)域,，協(xié)助供電營業(yè)員完成迎賓取號,、咨詢接待、業(yè)務引導,、信息查詢等多種服務,。另外，“電寶寶”還具備非常強的自學能力,，它可通過后端的智能知識庫平臺不斷更新服務功能,，客戶可以通過它的“屏幕臉”觀看最新電費電價優(yōu)惠政策等相關視頻信息。
“今后營業(yè)廳的趨勢是電子一體化,，例如貴賓接待,、用電報裝等逐漸要用機器人代替人工服務,?！睋?jù)漳州供電公司營銷部相關負責人介紹說，機器人在漳州電力服務中的運用,，是近年來該公司深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務應用,，進行電力服務自我革新、拓展電力服務空間的舉措之一,。此前,，為了提供豐富多樣的自助服務，漳州供電公司還上線推廣了“掌上電力”手機APP,、支付寶服務窗,、微信公眾號等服務應用，使客戶可以方便地獲取電費賬單信息,、日電量分析數(shù)據(jù),、停電信息、營業(yè)網(wǎng)點信息,、安全用電常識等,，基于對客戶身份以及地理位置的識別，還可以精準地實現(xiàn)信息點對點推送，使得信息發(fā)布,、營銷推廣更具針對性和個性化,，有效降低各電力營業(yè)網(wǎng)點負荷壓力。
據(jù)了解,，截至目前,，漳州公司新增APP客戶2萬戶、微信客戶14萬戶,，95598互動網(wǎng)站5萬戶,，支付寶、騰訊微信(財付通)和金融銀行網(wǎng)站繳費客戶40萬戶,，網(wǎng)上營業(yè)廳覆蓋客戶71萬戶,，36%以上居民、小容量非居民客戶均實現(xiàn)業(yè)務自助辦理,。預計至今年底,，網(wǎng)上營業(yè)廳將覆蓋客戶100萬戶，力爭50%以上居民,、小容量非居民客戶實現(xiàn)業(yè)務自助辦理,。
