立足民生情系百姓 ——漳州城管指揮中心打造“民生110”品牌紀(jì)實(shí)
“有困難找110”這一概念已家喻戶(hù)曉,，深入人心,，為減輕110接警壓力，發(fā)揮數(shù)字城管作用,，適應(yīng)公安110警務(wù)改革,，漳州市城管指揮中心秉承“群眾舉報(bào)無(wú)小事”“群眾利益大如天”的工作理念，積極踐行“以民為本,、為民服務(wù)”的服務(wù)承諾,，充分發(fā)揮“快速及時(shí),、定位準(zhǔn)確、處置高效”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，全力打造“民生110”,，有效解決了城市管理中的諸多問(wèn)題，大大便利了市民生活,，推進(jìn)了公安110機(jī)制改革，發(fā)揮了110聯(lián)動(dòng)的積極作用,。在去年全省公安系統(tǒng)召開(kāi)的向“漳州110”學(xué)習(xí)二十周年紀(jì)念大會(huì),，市城管指揮中心作為其中的一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)參觀點(diǎn)，獲得公安部領(lǐng)導(dǎo)及省,、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和贊揚(yáng),，被譽(yù)為漳州“民生110”。
平臺(tái)建設(shè)格局化,、升級(jí)化
城市管理服務(wù)涉及群眾日常生活的方方面面,，2016年5月以前，市公安110指揮中心每天都會(huì)接到不少涉及城市管理方面的案件,，和全國(guó)各地的110一樣,有限的警力資源被城市管理類(lèi)的警情大量消耗,同時(shí)間發(fā)生的那些真正危及群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的重大警情很可能因此延誤等問(wèn)題,。而這些城市管理方面的問(wèn)題也因?yàn)槿罕娢茨苷业街鞴懿块T(mén)，不能得到及時(shí)解決,，給群眾帶來(lái)不便,，影響職能部門(mén)在群眾中的形象。
針對(duì)這一難題,近年來(lái),漳州市探索建立“民生110”對(duì)接公安110機(jī)制,。2015年5月,市城管指揮中心通過(guò)數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái),與公安110實(shí)現(xiàn)對(duì)接,打造“民生110”,統(tǒng)一受理處置民生服務(wù)事項(xiàng),涉及水電,、燃?xì)狻⒐╇姷瘸鞘泄芾矸?wù)的求助電話(huà),由市公安局110指揮情報(bào)中心轉(zhuǎn)給“民生110”,再由“民生110”轉(zhuǎn)辦職能部門(mén),，形成公安110集中管警務(wù),“民生110”管民生求助的工作格局,形成分工協(xié)作的“大110”格局,。
對(duì)接漳州110后，市城管指揮中心進(jìn)一步強(qiáng)化自身素質(zhì),，始終以“漳州110”為榜樣,，以漳州110的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，堅(jiān)持秉承聯(lián)動(dòng)服務(wù)理念,，引進(jìn)“漳州110”快速反應(yīng)機(jī)制,，及時(shí)為求助群眾提供快速、便捷,、有效服務(wù),。
市城管指揮中心處置科負(fù)責(zé)人莊婕如說(shuō)：“作為漳州110聯(lián)動(dòng)單位，特別是對(duì)接漳州110后,，我們的坐席員有了學(xué)習(xí)榜樣,，更有了參考的標(biāo)桿,，她們對(duì)自己的要求更高了?！?/p>
為確保順暢對(duì)接“公安110”,，市城管指揮中心還緊緊圍繞聯(lián)動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，與市公安局建立定期會(huì)商工作機(jī)制,，共同梳理需聯(lián)動(dòng)部門(mén)直接受理或公安先期處置后聯(lián)動(dòng)單位快速到場(chǎng)移交的6大類(lèi)34項(xiàng)民生服務(wù)類(lèi)警情,，實(shí)現(xiàn)了兩者有機(jī)結(jié)合。
