福州形成“五線合一”消費維權(quán)新格局 去年為消費者挽回經(jīng)濟損失2300多萬元
昨日,，福州市舉行消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會。記者從會上獲悉,，福州市已形成“五線合一”的消費維權(quán)工作格局,。全市消費者投訴舉報信息系統(tǒng)(12315、12365、12331三條專線)共受理消費者咨詢投訴舉報211490件,，同比下降5.66%,，占全省總量的40%。其中,，投訴32484件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失2365.99萬元。
在受理的消費投訴中,，食品餐飲類投訴增多,。“三線合并后,，12331受理的食品類投訴加入統(tǒng)計口徑,，與過去12315受理量相比有所增長，共受理相關(guān)投訴3514件,，同比增長115.1%,。”市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，該類投訴中,，涉及食品的1810件(增長83.23%)、餐飲服務(wù)1429件(增長153.35%),、煙酒和飲料275件(增長64.6%),、保健品275件(增長311.3%)，投訴的內(nèi)容主要有食品變質(zhì),、食品過期或者沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期,、食品內(nèi)有異物、食品外包裝標(biāo)識錯誤,、虛假宣傳等,。
網(wǎng)絡(luò)購物投訴持續(xù)增長。全年共受理網(wǎng)絡(luò)購物類投訴770件,，占投訴總量2.4%,，同比增長率為56.82%。產(chǎn)品質(zhì)量,、虛假宣傳,、退換貨問題、售后服務(wù)是網(wǎng)購消費者投訴的主要問題,。
隨著新《廣告法》的實施,，廣告類投訴出現(xiàn)大幅增長。全年共受理廣告類投訴736件,，占投訴總量2.27%,，同比增長112.1%,，反映較集中的是使用“最高級”“頂級”等絕對化語言的內(nèi)容以及各類醫(yī)療廣告內(nèi)容涉嫌違反《廣告法》。
另外,，文化娛樂體育類投訴也呈上升趨勢,。全年共受理文化娛樂體育服務(wù)和文化運動用品投訴906件，同比增長65.33%,。其中,，94.48%的文化娛樂體育服務(wù)投訴為健身服務(wù)和參觀游樂服務(wù)，分別為565件和239件,。健身服務(wù)中預(yù)付卡消費問題突出,，包括健身卡過期不允許使用、健身館關(guān)門停業(yè)或者更換經(jīng)營者后無法繼續(xù)提供服務(wù),、健身館更換地點消費者不認(rèn)可,、私教離職等。
消費維權(quán)工作是重要的民生工程,，市委,、市政府高度重視市場監(jiān)管及消費維權(quán)工作，在全省范圍內(nèi)率先實施工商,、質(zhì)監(jiān),、食藥監(jiān)“三合一”機構(gòu)改革，整合了12315,、12365,、12331三個消費投訴舉報平臺和12345便民熱線,，實行統(tǒng)一訴求處置,。去年10月,，福州市96196電梯救援熱線上線，正式形成了“五線合一”的工作格局,。
值得一提的是，在探索“互聯(lián)網(wǎng)+”市場監(jiān)管模式方面,，全年累計發(fā)放電子標(biāo)識2140個,，同比增長133.1%。累計檢查各類網(wǎng)站,、網(wǎng)點5979個次,，責(zé)令整改網(wǎng)站134個，清查涉嫌偽造或冒用企業(yè)名稱的非法主體網(wǎng)站91個次,，查處涉網(wǎng)案件85件,，罰沒180.2萬元。(記者 王玉萍)
