臺商投資區(qū)角美鎮(zhèn)便民服務(wù)中心投用 辦事到大廳 服務(wù)更貼心
☉記者楊奕
前不久,，市民小胡把材料送到漳州臺商投資區(qū)角美鎮(zhèn)便民服務(wù)中心導(dǎo)辦臺,，只跑一次，一張準(zhǔn)生證就到手了,。
這多虧了角美鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“一廳式辦理”體系的建設(shè)——在整合衛(wèi)計,、民政、勞動保障,、殘聯(lián),、規(guī)建辦等22個基層站所便民服務(wù)資源基礎(chǔ)上，設(shè)立22個服務(wù)窗口,，全面改造提升辦公場所,，承擔(dān)辦件量大、群眾最需要的49項便民服務(wù)事項,，讓群眾辦事“小事不出村,、大事不出鎮(zhèn)”。
“我們以‘最多跑一次’改革為契機,，完善便民舉措,，提升群眾獲得感和幸福感。”角美鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任徐志偉說。
場所擴容,，服務(wù)提升,，辦事環(huán)境優(yōu)化
角美鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，寬敞的大廳,，詳細(xì)的指示牌,，讓人眼前一亮。休息區(qū),、閱讀區(qū),、茶水區(qū)等各項溫馨的設(shè)置，讓前來辦事的群眾有地方坐,、有水喝,。上午8時整，所有工作人員準(zhǔn)時在各自的辦事窗口“嚴(yán)陣以待”,。
徐志偉告訴記者,，過去由于審批事項分散在各個部門，部門之間互不相通,，群眾辦個事,，要到這兒批，到那兒審,，很不方便,。便民服務(wù)中心建立后，群眾只要跑便民服務(wù)中心一家門,，就可享受一站式服務(wù),，既省時又省心。
徐志偉說,，為進一步方便群眾辦事,，便民服務(wù)中心還安置電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌，采取圖文并茂,、簡潔易懂的形式,，對辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)承諾,、投訴電話等內(nèi)容進行公開。群眾要辦事,，到便民服務(wù)中心一看,，要走什么流程都心里有數(shù)。
前臺受理,，集成服務(wù),，辦理效率提升
如果說“門好進”是基礎(chǔ)服務(wù)態(tài)度,，那么“事好辦”則體現(xiàn)了服務(wù)效率，這也是群眾最在意的,。
“中心在場地擴容提升后,，著重圍繞著提高服務(wù)效率和水平下功夫。”角美鎮(zhèn)黨委書記陳溪南說,。
“各基層站所不是整合式集中進駐,，而是對進駐事項、辦事流程進行再造的融合,。”陳溪南介紹,。按照設(shè)置，角美鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以導(dǎo)辦臺為總樞紐,，實施導(dǎo)辦臺收件—各站所現(xiàn)場辦理—導(dǎo)辦臺總發(fā)件的高效工作模式,，即材料遞進導(dǎo)辦臺后，便民服務(wù)中心全流程協(xié)調(diào),，分類,、轉(zhuǎn)交、辦理,，由信息跑路,，實現(xiàn)部門協(xié)辦聯(lián)辦，并借助快遞等服務(wù),，讓群眾真正實現(xiàn)“最多跑一次”,。同時，規(guī)范了管理,，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法,、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度等十項制度,，進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)便民服務(wù),。
值得一提的是,，角美鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還刻制和啟用“角美鎮(zhèn)便民服務(wù)中心審核審批專用章”,，明確該專用章行使角美鎮(zhèn)人民政府審核、審批權(quán)限,，其效力等同于角美鎮(zhèn)人民政府公章,。
陳溪南說，啟用審批專用章后,，鎮(zhèn)下屬各辦,、中心(站所)所有審核審批承辦件等事項，均通過便民服務(wù)中心集中收件,、集中審核,、集中審批和集中發(fā)件,，可以真正實現(xiàn)陽光、高效審批,。
此外,，角美鎮(zhèn)還建立村(居)便民服務(wù)代辦點，配備便民服務(wù)代辦員,，完善鎮(zhèn),、村兩級便民服務(wù)體系，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。截至9月20日,，該區(qū)社區(qū)便民中心運行數(shù)已達6個,。預(yù)計到2018年7月，角美鎮(zhèn)便民服務(wù)將實現(xiàn)“居民辦事不出戶,，村民辦事不出村”的目標(biāo),。
