市工商局：去年為消費者挽回經濟損失245萬元
漳州新聞網訊(記者陳益雄 通訊員張豫閩)記者昨日從漳州市工商局獲悉,，2017年，全市12315系統(tǒng)共處理消費者咨詢,、投訴,、舉報31708件。其中,，咨詢29252件;投訴2081件,，調解成功率98.2%，訴求辦結率100%,，為消費者挽回經濟損失245.98萬元,。
2017年，漳州市工商局以深入貫徹新《消費者權益保護法》為主線,，把維護消費者權益放在市場監(jiān)管的核心位置,，加大消費維權力度，進一步改善市場消費環(huán)境,，督促企業(yè)提升商品及服務質量,。“12315消費維權直通車”是市工商局的新型消費維權模式，2017年共協(xié)商和解消費糾紛案件170件,，為消費者挽回經濟損失31.1萬元,，及時將消費糾紛化解在源頭。去年，市工商局新認定漳州電信等25家單位為“12315消費維權直通車單位”,，給廣大消費者帶來了福音,。
為進一步落實經營者主體責任，去年市工商局根據(jù)省工商局的部署,，在全市廣泛開展創(chuàng)建“誠信商家放心消費”活動,，引導經營者積極主動參與放心消費創(chuàng)建工作，建立健全守信激勵和失信懲戒機制,，督促經營者誠信守法經營,。2017年，全市共培育11家“誠信商家放心消費”示范單位,，選送4家參評省級示范單位,，起到典型引領示范作用，使經營者誠信守法意識普遍增強,。
去年,，市工商局開展2017年流通領域商品質量抽檢，共完成對電動自行車,、成品油,、燃氣灶、兒童及嬰幼兒服飾,、PVC管材,、手提式滅火器等商品質量抽檢，抽檢樣品460組,。同時,，通過《閩南日報》對外公布抽檢不合格商品8期，公布不合格商品近180組,，有效引導消費,。同時，市工商局以流通領域商品質量抽檢為切入點,，依據(jù)消費投訴熱點、重點,，實行商品質量抽檢與專項整治聯(lián)動,，查處產品質量案件195件，罰沒款253.58萬元;查處侵害消費者權益案件36件,，罰沒款22.1萬元;查處了裝飾公司侵害消費者個人信息受保護權利案,、汽車銷售公司對消費者提出的合理退款要求故意拖延案、房地產公司向購房人收取房屋抵押登記費侵害消費者權益案等典型案例,。
