超六成市民曾遇快遞受損丟失 廈門12315已受理索賠投訴
海西晨報(bào)訊(記者陳小斌彭怡郡)謝先生買個雕件,，遠(yuǎn)成快運(yùn)在運(yùn)輸過程中導(dǎo)致雕件和玻璃罩受損，謝先生索賠9個月依然沒有進(jìn)展(詳見本報(bào)3月12日A5版),。前日,，廈門12315正式受理謝先生的這起投訴。
“一個索賠處理竟然9個月都沒任何進(jìn)展，對方也沒再安排工作人員和我對接,。”謝先生氣憤地說,，“難道他們處理索賠事宜就沒有一個限時規(guī)定嗎?”
帶著疑問，前日,，晨報(bào)記者再次與遠(yuǎn)成物流的官方客服取得聯(lián)系,，工作人員表示，當(dāng)時負(fù)責(zé)收件的站點(diǎn)已撤銷,，謝先生索賠一事已安排新的工作人員處理,。然而截至昨日18時，遠(yuǎn)成快運(yùn)均未對處理進(jìn)展做出回應(yīng),。
隨后,，謝先生撥打廈門12315，反映遠(yuǎn)成快運(yùn)賠償不及時的問題,，廈門12315受理了投訴,。
廈門12315熱線工作人員表示，通過物流郵寄個人物品屬于個人消費(fèi),，如果消費(fèi)者與物流企業(yè)產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛,，可以撥打12315投訴。投訴時,，消費(fèi)者需提供經(jīng)營者信息如名稱,、地址等，12315工作人員會進(jìn)行受理,，并幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益,。若是消費(fèi)者與快遞企業(yè)產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛，可撥打12305向郵政管理部門申訴調(diào)解,。
