讓數(shù)據(jù)多跑路 讓群眾少跑腿
平和縣全省首創(chuàng)“交通事故線上調(diào)解中心”——
2017年3月,，針對涉外當(dāng)事人,、外地保險(xiǎn)公司的情形明顯增多的事故態(tài)勢,，平和縣公安局與縣法院聯(lián)手運(yùn)用“微信”打造“交通事故線上調(diào)解中心”,，充分利用微信語音,、視頻等方式組織事故責(zé)任雙方進(jìn)行線上調(diào)解,，實(shí)現(xiàn)“線上線下聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)上平臺聯(lián)調(diào),，處理全程留痕,，省時(shí)省力省事，公開公平公正”的全新警務(wù)模式,。這種通過指尖微點(diǎn),，輕松解決的調(diào)解新模式，不僅免除了當(dāng)事人的長途奔波之苦,，也節(jié)約了辦案的人力物力,，提高了執(zhí)法服務(wù)效率。
自今年以來,，快速調(diào)處交通事故89起,，成功調(diào)處68起146人次，其中涉外地當(dāng)事人56起,，線上調(diào)解成功率高達(dá)76%,，事故調(diào)解效率大幅度上升，得到廣大群眾好評,。
線下快查 精準(zhǔn)核實(shí)事故
2017年10月22日,，從平和邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村到縣城打工的林某，在途中與一輛廈門牌照小車發(fā)生碰撞,，林某全身多處受傷,。在病床上，聽說過線上調(diào)解的林某抱著試一試的心態(tài),，掃描二維碼與線上調(diào)解中心聯(lián)系,。接到申請，值守人員立即啟動(dòng)線上調(diào)解程序,，第一時(shí)間對添加線上調(diào)解中心專用微信的林某進(jìn)行身份確認(rèn),，隨后收集證據(jù)，確定該場事故發(fā)生的準(zhǔn)確時(shí)間,、地點(diǎn),、人員受傷情況、車輛是否有投保等,，對交通事故警情快速調(diào)查取證,。同時(shí)，線上通過微信等通訊軟件收集整理相關(guān)事故材料,，核定事故雙方責(zé)任,，并將責(zé)任認(rèn)定書及文書拍照發(fā)送至林某及另一位當(dāng)事人的微信，雙方進(jìn)行在線視頻確認(rèn),，確認(rèn)無異議后,，兩位當(dāng)事人可自主選擇文書的送達(dá)方式,，當(dāng)事人在第一時(shí)間內(nèi)就可以知曉檢驗(yàn)鑒定結(jié)論，責(zé)任的具體劃分,，在今后的調(diào)解工作中,，做到心中有底。整個(gè)過程不到一天的時(shí)間就完成,。
據(jù)平和縣人民法院交通審判庭審判員葉俊杰介紹,，平和縣線上調(diào)解中心全新設(shè)計(jì)的送達(dá)方式確認(rèn)書，這是一種新時(shí)代的“便民聯(lián)系卡”,。就雙方當(dāng)事人而言,，該確認(rèn)書內(nèi)容為警務(wù)辦案審判公開、公正服務(wù);群眾在家里或單位上班甚至外出都可以方便地聯(lián)系到公檢法司的工作人,，為節(jié)約司法資源人力、物力,、財(cái)力減輕了大量負(fù)擔(dān),。
線上溝通 公開公正“面談”
事故事實(shí)得到確認(rèn)后，“交通事故線上調(diào)解中心”第一時(shí)間將林某的情況通報(bào)給保險(xiǎn)公司,，由專業(yè)保險(xiǎn)理賠人員對理賠范圍予以解答,。由于林某出院后繼續(xù)養(yǎng)傷，行動(dòng)多有不便,，值守人員根據(jù)線上調(diào)解程序,，與事故對方當(dāng)事人車輛承保的保險(xiǎn)公司聯(lián)系，約定時(shí)間在微信上建立“線上調(diào)解室”,，通過微信傳發(fā)責(zé)任認(rèn)定書,，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行線上調(diào)解。得益于“線上調(diào)解室”的靈活機(jī)制,，即使兩位當(dāng)事人相隔萬里,，也能進(jìn)行“面談”。
據(jù)介紹,，平和縣公安局在中心組建之初,，就從人員、設(shè)備,、場所,、流程等各方面著手展開工作。該局首先在交警大隊(duì)騰出一間專用辦公室,，作為“交通事故線上調(diào)解中心”日常值守的辦公場所,，配備辦公桌椅、電腦,、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備,。此后,，在平和縣委政法委協(xié)調(diào)下，抽調(diào)了交警,、法官,、專職調(diào)解員等4名專職人員，組建“平和縣交通事故線上調(diào)解中心”專班,。同時(shí),，成立由平和縣公安局法制大隊(duì)民警、交警大隊(duì)事故處理中隊(duì)民警,、縣法院交通法庭法官,、法律援助中心法律工作者、交通事故多元調(diào)處中心調(diào)解員,、法醫(yī),、技術(shù)鑒定人員等組成的后方支持團(tuán)隊(duì)。辦公有場所,、值守有專班,、調(diào)解有團(tuán)隊(duì)，一個(gè)專事交通事故線上調(diào)解的機(jī)構(gòu)就此成立,。
平臺速調(diào) 達(dá)成調(diào)解協(xié)議
通過一系列溝通確認(rèn)該起事故具備調(diào)解條件,，中心協(xié)調(diào)辦案民警、法官,、律師調(diào)解員和雙方當(dāng)事人加入“線上調(diào)解室”,，以視頻、語音和文字信息等方式溝通,，由辦案民警或法官主持協(xié)調(diào),，各方在“線上調(diào)解室”發(fā)表意見、提交證據(jù),、交換文書,，達(dá)成協(xié)調(diào)，可線上確認(rèn),，也可委托當(dāng)?shù)赜H友就近代簽確認(rèn),，賠償金可采取微信轉(zhuǎn)賬、支付寶轉(zhuǎn)賬,、網(wǎng)上電子銀行,、銀行柜臺或ATM轉(zhuǎn)賬等支付方式遠(yuǎn)程兌付。經(jīng)多次磋商,，雙方達(dá)成賠償協(xié)議,，對方肇事人向林某賠付8926.87元的經(jīng)濟(jì)損失。平臺速調(diào)僅僅是該中心的便捷功用之一,。
此外,，該中心還發(fā)揮線下速查作用,，辦案民警對交通事故警情及時(shí)處置，快速調(diào)查取證,，厘清各方責(zé)任,。同時(shí)，該中心還支持線上速答,。調(diào)解中心接到群眾線上咨詢或調(diào)解申請時(shí),，5分鐘內(nèi)作出回應(yīng)，能當(dāng)場解答當(dāng)場答復(fù);無法當(dāng)場解答的,，兩小時(shí)內(nèi)線上答復(fù),。該中心成立以來，緊緊抓住交通事故調(diào)處“快速便捷,、公平公正”等群眾關(guān)注點(diǎn),，共發(fā)出告知單401份，接受線上咨詢申請175人次,，通過線上調(diào)解快速調(diào)處交通事故264起,，其中涉平和區(qū)域之外當(dāng)事人162起，出警率,、警情處置反饋率、現(xiàn)場勘查率均達(dá)100%,。
