“E龍巖”：以數(shù)字化打通服務群眾“最后一公里”
新華社福州4月19日電題：“E龍巖”：以數(shù)字化打通服務群眾“最后一公里”
新華社記者鄭良
今年以來,，福建龍巖市打造“E龍巖”網(wǎng)上公共服務平臺,，優(yōu)化“網(wǎng)上政府”辦事流程，打通部門數(shù)字孤島,，線上線下聯(lián)動,，以數(shù)字化打通服務群眾“最后一公里”。
優(yōu)化“網(wǎng)上政府”群眾辦事一半以上“一趟不用跑”
近日,，龍巖連城四堡鎮(zhèn)衛(wèi)生院護士鄒雪云通過“E龍巖”手機APP向市衛(wèi)計委提交了護士執(zhí)業(yè)注冊申請,，在線上傳申請材料，龍巖市行政服務中心衛(wèi)計委窗口工作人員實時收到申請,。
龍巖市衛(wèi)計委工作人員李環(huán)說：“通過全國護士執(zhí)業(yè)注冊聯(lián)網(wǎng)管理信息系統(tǒng)查詢申請人信息,，確認其已經通過護士執(zhí)業(yè)資格考試，并對其提交的資料進行初步審核,，當天就辦結了網(wǎng)上預審,。”
第二天，李環(huán)收到了郵寄的紙質申請材料,，經過復核,，當天就完成審批，并將執(zhí)業(yè)證書通過快遞寄給申請人,。
以往要跑好幾趟,，至少要一兩周才能完成的審批現(xiàn)在很多“一趟不用跑”，緣于龍巖今年以來對傳統(tǒng)政府網(wǎng)站進行流程再造,，建設市縣鄉(xiāng)三級統(tǒng)一的網(wǎng)上公共服務平臺“E龍巖”,，打通各級政府、政府部門數(shù)字孤島,，推動行政審批,、公共服務、便民服務從線下到線上,、從電腦端向手機端轉移,。
龍巖市行政服務中心管委會副主任劉增升告訴記者：“目前,，已梳理并推動可通過手機全程網(wǎng)辦的審批事項達200項，累計辦理3000多件,。”
以辦理住房公積金貸款為例,，以往要在銀行、公積金管理中心來回跑好幾趟,，辦事大廳排長隊現(xiàn)象嚴重,，“通過優(yōu)化流程，公積金管理中心和銀行實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,，群眾只要在網(wǎng)上提交申請表,，中心在后臺就能完成審批。”龍巖市公積金管理中心主任謝曉文說,。
百姓“隨手拍”政府“趕緊辦”
上下班,，市民鐘先生要經過龍巖城區(qū)蓮莊路閩大路口,，他發(fā)現(xiàn)路口的紅綠燈設置不合理,，主通道綠燈時間太短，非高峰期15秒至20秒,，高峰期30秒,，通常要等四五個紅綠燈才能通過。
鐘先生將該路口交通擁堵情況拍照上傳“E龍巖”平臺,，并附文字分析了路口結構和車流情況,，提出“調整主通道綠燈時間至40秒以上”的建議。很快,，他收到交警部門反饋：“已經重新設置燈控時間,。”“目前路口擁堵情況大大緩解。”鐘先生說,。
老百姓說話“管用”是因為“E龍巖”平臺設置政民互動中心,，市民通過“E龍巖”“隨手拍”功能，圖文互動,，在線反映訴求,，提出建議，咨詢求助等,，平臺工作人員根據(jù)圖文描述的情況,，將訴求、建議等快速分轉到職能部門,，并反饋處理結果,。
龍巖市數(shù)字辦主任張發(fā)盛告訴記者，“E龍巖”公共服務平臺打通了線上和線下,，百姓通過“隨手拍”在線上表達訴求,，平臺后臺整合了線下市縣鄉(xiāng)三級政府及其部門資源,，形成“提交-轉辦-辦理-反饋-評價”工作機制。
訴求辦理全程公開,，接受群眾監(jiān)督,。張發(fā)盛說，群眾通過手機可以實時查看訴求轉辦,、處理情況,，在線評價處理結果，評價結果和辦事部門績效考評掛鉤,。
提升治理能力打通服務群眾“最后一公里”
今年1月上線以來,，“E龍巖”平臺受理群眾“隨手拍”訴求近3000件，做到了件件有回音,、有效訴求件及時辦結并反饋,。
通過“E龍巖”平臺，共建共治共享的社會治理格局正在形成,。張發(fā)盛告訴記者,，噪音擾民、城市安全隱患,、亂停車擠占道路……“隨手拍”更多反映的是涉公共利益問題,，每件都有處理反饋，市政府還及時出臺了對熱心公益的群眾的獎勵辦法,，“說話管用了,，群眾參與社會治理的積極性越來越高。
目前,，“E龍巖”注冊用戶已達33萬人,，其中實名認證31萬人，群眾通過這一平臺,，可以查詢全市各級政府及其部門的政務網(wǎng)站,、微信、微博等發(fā)布的信息,，平臺也會根據(jù)群眾關注度實時推送,、置頂熱點資訊、政府重大信息發(fā)布等,。
“‘讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便’,，要更多運用互聯(lián)網(wǎng)思維、數(shù)字化手段‘打通最后一公里’,，從受眾的角度出發(fā),，優(yōu)化服務，提升體驗品質,，進而倒逼政府辦事流程再造和作風轉變,，打造服務型政府,。”龍巖市市長林興祿說。(完)
