今年一季度我市消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)量降幅明顯
記者從市工商局獲悉,，今年第一季度,，全市12315投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)6533件。其中咨詢類6125件;投訴類355件,，調(diào)解成功率為98.37%,，訴求辦結(jié)率為98.87%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失49.24萬元;受理群眾舉報(bào)53件。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，2018年第一季度,，全市12315信息系統(tǒng)受理消費(fèi)者咨詢、投訴,、舉報(bào)總量較2017年同期增加了581件,。其中：咨詢量增幅較大，增長14.1%;投訴,、舉報(bào)數(shù)量降幅明顯,，分別為29.84%和32.05%。
咨詢類咨詢量增幅較大
第一季度全市共收到消費(fèi)者咨詢6125件,，與去年同期相比增加757件,。工商范圍咨詢主要涉及服務(wù)消費(fèi)、市場規(guī)范管理,、商品質(zhì)量,、申訴舉報(bào)處理等方面。
從咨詢的消費(fèi)類型來看,，主要集中在租賃服務(wù),、交通工具、交通運(yùn)輸服務(wù),、通訊服務(wù),、服裝鞋帽等幾個方面。
投訴類
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、交通工具類投訴同比下降
第一季度全市共受理投訴355件,。其中商品類投訴145件，占投訴總量的40.85%,，與去年同期相比減少81件,，降幅為35.84%;服務(wù)類投訴210件，占投訴總量59.15%,，與去年同期相比減少了70件,，降幅為25%。
從投訴的消費(fèi)類型來看,，主要集中在通訊服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、交通工具、交通運(yùn)輸服務(wù)等方面,。
通訊服務(wù)類同比下降17.65%,。反映的主要問題：運(yùn)營商未按套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、擅自更改套餐或開通收費(fèi)業(yè)務(wù);固話或?qū)拵Оl(fā)生故障時運(yùn)營商未及時處理;身份證被注冊多個手機(jī)號碼且欠費(fèi);手機(jī)欠費(fèi)未盡到提醒義務(wù);運(yùn)營商贈送業(yè)務(wù)到期未自動取消產(chǎn)生費(fèi)用;以贈送手機(jī),、卡號或其他物品為幌子誤導(dǎo)消費(fèi)者,，產(chǎn)生高額費(fèi)用;跨國漫游話費(fèi)糾紛。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類同比下降42.67%,。反映的主要問題：寬帶信號不穩(wěn)定或故障報(bào)修未能及時處理;辦理寬帶,、申請移機(jī)等業(yè)務(wù)未能及時受理;寬帶未按資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)或被擅自開通其他付費(fèi)業(yè)務(wù);寬帶無故被停或到期無法退還余額,。
交通工具同比下降38.46%,。投訴種類涉及汽車、電動車,、摩托車,。反映的問題主要有：電池、變速箱等配件出現(xiàn)質(zhì)量問題或瑕疵;車行強(qiáng)行續(xù)?；虮ｋU保證金不予退還;無法如期交車,、掛牌;交易不成要求退還訂金;拖延或無理拒絕保修。
交通運(yùn)輸服務(wù)同比增長19.05%,，其中24件為物流寄遞糾紛,。歷年來，交通運(yùn)輸服務(wù)首次進(jìn)入投訴量前五名,。反映的問題主要有：物流公司寄遞的物品受損,、丟失或拖延運(yùn)送。
舉報(bào)類
群眾舉報(bào)多集中在無照經(jīng)營問題上
第一季度全市共受理群眾舉報(bào)53件,，與去年同期相比減少25件,，同比下降32.05%。從舉報(bào)問題的性質(zhì)來看,，主要集中在無照經(jīng)營問題上,，占舉報(bào)總量的43.4%以及違反廣告法行為、違反不正當(dāng)競爭行為等方面,。
記者陳鈴清
