投入上億元抽檢仍有假 網(wǎng)絡(luò)售假為何屢禁不絕,？
經(jīng)濟(jì)日報·中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者佘穎
近期,，一些網(wǎng)絡(luò)電商平臺低價銷售假貨現(xiàn)象引起社會廣泛關(guān)注。假貨不是互聯(lián)網(wǎng)時代才有的產(chǎn)物，但是互聯(lián)網(wǎng)的確放大了假貨的危害范圍,。網(wǎng)絡(luò)售假,，為什么屢禁不絕?電商平臺要負(fù)什么責(zé)任?請看記者的調(diào)查。
網(wǎng)絡(luò)平臺：
投入上億元抽檢,，仍無法杜絕假貨
與大多數(shù)人想得不一樣,，經(jīng)常被指責(zé)“售假”的電商平臺其實(shí)對假貨深惡痛絕，并且花了很大精力打假,。
據(jù)阿里巴巴集團(tuán)政策研究室總監(jiān)李倩介紹,，阿里巴巴每日識別圖片6億張，對系統(tǒng)判定假貨的商品或者高危商家,，會第一時間攔截和處置,。同時，阿里還通過大數(shù)據(jù)算法對商品實(shí)行抽檢,，每年發(fā)起約10萬余次抽檢,，投入上億元購買商品，一旦發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品,，輕者下架,，重者清退。
“2017年底阿里巴巴與全國23個省執(zhí)法機(jī)關(guān)聯(lián)合打假,，累計推送線索1980條,，涉案金額約43億元。”李倩透露,，阿里作為原告提起了中國首例針對售假,、賣假訴訟，要求對平臺商家實(shí)施法律追責(zé),。目前,，阿里已經(jīng)提起12起售假訴訟。
京東質(zhì)控團(tuán)隊對商家資質(zhì),、進(jìn)貨來源渠道,、產(chǎn)品的入倉檢查等都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在商家入駐或者商品進(jìn)入時即杜絕假冒偽劣,。據(jù)京東集團(tuán)公共事務(wù)總監(jiān)陳鵬程介紹,，近幾年京東借助大數(shù)據(jù)、智能分析,、實(shí)時監(jiān)控和識別假冒偽劣商品,，并利用知識產(chǎn)權(quán)查詢系統(tǒng)，提供國外產(chǎn)品維權(quán)渠道,。
蘇寧易購每年在平臺治理方面投入上千萬元費(fèi)用,。據(jù)蘇寧易購集團(tuán)質(zhì)量管理總監(jiān)林翔介紹,，在開放平臺的經(jīng)營過程中，蘇寧易購采用定向邀請方式,，選擇優(yōu)質(zhì)商戶,，并按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定，對經(jīng)營主體審查和登記,，建立登記檔案并定期核實(shí)更新,。
在日常運(yùn)營中，蘇寧易購?fù)ㄟ^與國際,、國內(nèi)檢測機(jī)構(gòu)對商品引進(jìn)階段的質(zhì)量把控,、上架階段的檢測合作來提升商品質(zhì)量;通過與韓國特許廳,、中英貿(mào)易協(xié)會等國際貿(mào)易保護(hù)協(xié)會建立與品牌權(quán)利人的鑒定合作機(jī)制,，對平臺商戶商品實(shí)施全方位監(jiān)控。
但是,，盡管各大平臺投入了大量人力,、物力和精力，還是無法杜絕假貨,、山寨貨,。“原因主要是電商平臺售假成本低，C2C或者一些社交電商入駐門檻較低,，交1000元,、2000元押金就可以在網(wǎng)上銷售。一旦出現(xiàn)問題,，商家早已銷售完,，可觀的收入賺到手，就算把押金罰完,，售假成本還是很低,。”林翔認(rèn)為，信息不暢通也造成了假貨在各個平臺流轉(zhuǎn),。
第三方支付和物流興起后,，電商交易更加碎片化。李倩表示,，即使電商平臺對制假售假商家采取措施,，他們還是可以轉(zhuǎn)向微商等平臺發(fā)布信息，這個問題需要監(jiān)管部門重點(diǎn)關(guān)注,。
鑒定死環(huán)：
商家只認(rèn)鑒定,，消費(fèi)者無從鑒定
面對平臺和消費(fèi)者的投訴，售假商家還敢這么明目張膽,，是因為他們認(rèn)定了一條——“專柜鑒定”,。
消費(fèi)者包娜告訴記者,，她的朋友在某平臺的海外平臺店買了一盒面膜，發(fā)現(xiàn)與從海外購買回來的不一樣,，要求退貨,，被商家拒絕，原因是平臺有海外購買憑證,，最后只能不了了之,。
“消費(fèi)者買到手的商品，如果是質(zhì)量問題,，可以找質(zhì)檢部門鑒定,。但如果是假貨，向平臺投訴,，平臺必須要看證據(jù),，消費(fèi)者要提供鑒定報告。”林翔介紹了平臺通行的處理流程,。但他也承認(rèn),，只有商標(biāo)權(quán)利人才可以出具鑒定報告，消費(fèi)者很難直接找到權(quán)利人,，即使消費(fèi)者找到了,，權(quán)利人也會拒絕，因為沒有義務(wù)提供鑒定,。
前段時間,，蘇寧易購發(fā)現(xiàn)一個賣蘋果配件的商家售假。平臺找到蘋果方面鑒定,，確認(rèn)包材是假的,，耳機(jī)配件是真的。約談商戶后,，商戶卻說,，知道蘋果公司是不會給消費(fèi)者鑒定的，所以敢售假,。
只靠一張真假難辨的紙,，商家就能在消費(fèi)者、平臺和監(jiān)管部門之間踢皮球,。“這是個死循環(huán),。”林翔認(rèn)為，對于平臺來講,，消費(fèi)者拿不到相關(guān)證據(jù),，能看到的就是商戶經(jīng)營資質(zhì)全部合規(guī)，卻不知道自己手中的貨是真是假,，無法投訴,。無良商家就會抓住這一點(diǎn),，大肆售假。
由鑒定難帶來的高維權(quán)成本,，助長了售假者的僥幸心理,。作為商品品牌權(quán)利人，小米科技責(zé)任有限公司高級總監(jiān)李濤建議,，品牌方應(yīng)愛護(hù)自己的品牌,，主動出擊。比如,，2014年,，小米社區(qū)及小米官網(wǎng)專門開設(shè)了打假專區(qū)，發(fā)布“小米鑒定”APP,，幫助用戶辨別小米手機(jī)的真?zhèn)巍?015年底,，設(shè)立新浪微博“小米打假”公眾賬號，實(shí)時曝光假制售假案件,，震懾不法分子,，宣傳小米打假理念,。
“目前,，從相關(guān)技術(shù)角度講，各種分析鑒定手段是有的,，只是缺乏標(biāo)準(zhǔn),。”針對權(quán)利人不愿意出面、鑒定標(biāo)準(zhǔn)缺失等現(xiàn)狀,，中國檢驗檢疫科學(xué)研究院綜合檢測中心國際部部長樂粉鵬建議,，可以通過中消協(xié)和一些國家檢驗機(jī)構(gòu)，將電商平臺聯(lián)合起來,，發(fā)起一個針對網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣產(chǎn)品鑒定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，為消費(fèi)者提供平臺認(rèn)可的鑒定服務(wù)。
“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，消費(fèi)者享有知情權(quán),，經(jīng)營者對消費(fèi)者提供的商品和服務(wù)質(zhì)量提出詢問應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確的答復(fù)，無論是電子商務(wù)平臺經(jīng)營者,，還是商標(biāo)權(quán)益人,，都有義務(wù)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。”中消協(xié)副秘書長董祝禮認(rèn)為,，面對假冒偽劣侵權(quán)行為,，商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人應(yīng)當(dāng)依法主動維護(hù)自身權(quán)益，采取舉報,、公告,、訴訟等方式抵制假冒偽劣行為,，并有責(zé)任協(xié)助消費(fèi)者判定真假，維護(hù)消費(fèi)者利益,，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。
問題源頭：
打假需要全鏈路，線上售假根子在線下
假貨并非線上獨(dú)有,，只是由于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的連接作用,，給假冒偽劣產(chǎn)品提供了一個速度快、容量大的“集散地”,。但在打假中,，電商平臺沒有執(zhí)法權(quán)，目前最主要的手段就是信息審核,，包括商家主體信息,、資質(zhì)證照、商品信息和商家在平臺上留下的行為軌跡等,。然而,，再嚴(yán)苛的信息審核也不太可能觸達(dá)線下。
出人意料的是,，很多制假售假的商家,，其資質(zhì)都是齊全的，且規(guī)模相對較大,，不是無證無照的小經(jīng)營者,，甚至有些還是地方政府要保護(hù)的企業(yè)。去年,，執(zhí)法部門整頓取締了天津某鎮(zhèn)100多家生產(chǎn)調(diào)味品的造假企業(yè),。據(jù)調(diào)查，這些企業(yè)已經(jīng)造假十幾年了,，當(dāng)?shù)貓?zhí)法者一直視而不見,，直到被媒體曝光后才行動。
因此,，打假需要全鏈路,，回溯到生產(chǎn)，不僅僅是電商平臺,，還涉及行政監(jiān)管機(jī)構(gòu)和地方政府,。特別是今年市場監(jiān)管總局成立后，業(yè)內(nèi)普遍對其寄予厚望,。“過去行政執(zhí)法部門分散在工商,、專利、質(zhì)監(jiān)等幾個部門,，制假是生產(chǎn)部門的事,，售假是流通部門的事,，兩個部門管，不好協(xié)調(diào),。”中國科學(xué)院大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院教授李順德認(rèn)為,，現(xiàn)在市場監(jiān)管總局合并質(zhì)檢、工商等職責(zé)后,，在打擊制假,、售假方面將形成合力。
同時,，李順德建議政府的監(jiān)管理念也要更新,，“比如知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不要只考核今年申請了多少專利、申請了多少商標(biāo),、多少年世界第一,，而是應(yīng)該重視打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣商品的‘雙打’成績?nèi)绾危倜皞瘟雍颓謾?quán)盜版的商品還有沒有”,。
