福建省法院全面推進(jìn)現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系建設(shè)
福建日?qǐng)?bào)記者(閔凌欣通訊員詹旋江)刷刷身份證,，即可輕松實(shí)現(xiàn)案件查詢,、文書打印;足不出戶，就可通過手機(jī)完成網(wǎng)上立案,、繳費(fèi)……2018年來,，我省法院以打通司法服務(wù)人民群眾的“最后一公里”為目標(biāo)，出臺(tái)全面推進(jìn)全省法院現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系建設(shè)的意見,，深入開展精準(zhǔn)服務(wù),、便捷服務(wù)、品質(zhì)服務(wù),，滿足不同群體的司法新需求?，F(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系建設(shè)成為我省法院工作最亮眼的一道風(fēng)景線。
“要準(zhǔn)確把握人民群眾對(duì)訴訟服務(wù)的新需求新變化,，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì),、更高效、更貼心的服務(wù),，為打造法治化,、國(guó)際化,、便利化的營(yíng)商環(huán)境提供有力司法服務(wù)和保障。”省高院黨組書記,、院長(zhǎng)吳偕林說,。
個(gè)性化：實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)
“我是平生第一次來法院打官司，什么也不了解,，材料沒帶齊,，身份證也沒復(fù)印，但法院想得很周到,，安排導(dǎo)訴員幫助我復(fù)印材料,、詳細(xì)耐心回答我提出的法律問題，立案手續(xù)辦理很快,，我心里也感到踏實(shí),。”日前，在三明中院訴訟服務(wù)中心,，前來立案的當(dāng)事人郭先生對(duì)該院訴訟服務(wù)中心貼心的引導(dǎo)服務(wù)表示贊許,。
據(jù)悉，三明中院訴訟服務(wù)中心32個(gè)窗口均被要求落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,、服務(wù)承諾制,，確保群眾“有話在窗口問、有事在窗口辦,、有材料在窗口流轉(zhuǎn)”,。此舉也架起阻隔辦案法官與當(dāng)事人私下不當(dāng)接觸的防火墻。值得一提的是,，僅在導(dǎo)訴區(qū),，就建立人工導(dǎo)訴、虛擬導(dǎo)訴和微導(dǎo)訴平臺(tái),，同時(shí)配置心理輔導(dǎo)室,、母嬰室、便民服務(wù)區(qū)等設(shè)施;還根據(jù)鄉(xiāng)土民情,，安排會(huì)講三明方言的工作人員為當(dāng)事人提供法言法語和群眾土話的翻譯服務(wù),。
近年來，我省法院將“理念更加親民,、程序更加便民,、結(jié)果更加利民”的思路貫穿現(xiàn)代訴訟服務(wù)體系建設(shè)過程，增強(qiáng)訴訟服務(wù)的大集聚,、針對(duì)性,、專業(yè)化、精準(zhǔn)度,。
“我們每個(gè)法院訴訟服務(wù)中心基本具備引導(dǎo)區(qū),、訴訟輔導(dǎo)區(qū)、立案受理區(qū)等8個(gè)服務(wù)工作區(qū);有條件的法院還探索設(shè)立立案服務(wù),、電子檔案,、調(diào)解、速裁,、送達(dá),、執(zhí)行服務(wù)等分中心。”省高院立案一庭負(fù)責(zé)人說,。
如何為群眾提供更精準(zhǔn)的個(gè)性化司法服務(wù)?省法院結(jié)合實(shí)際,，探索出一條新路子。一方面,，對(duì)公民,、法人、律師等不同訴訟群體,，在立案,、審判、執(zhí)行,、信訪等不同時(shí)期,、不同階段的服務(wù)要求，提供有針對(duì)性的及時(shí)高效精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù);另一方面,，對(duì)老人,、殘疾人、病患者等特殊群體開設(shè)綠色通道和開展上門立案,、巡回立案服務(wù),，開設(shè)涉臺(tái)、涉僑,、涉軍訴訟服務(wù)窗口等,。
智能化：實(shí)施便捷服務(wù)
日前，永安市法院利用微信視頻進(jìn)行遠(yuǎn)程開庭,，僅用15分鐘就成功調(diào)結(jié)一起繼承糾紛案件,。
該案雙方當(dāng)事人為一對(duì)姐妹。在原告遠(yuǎn)嫁外地后,，被告未組建家庭,，與父親一同生活多年。父親去世后,，原告要求分割父親留下的房產(chǎn),，被告則以其承擔(dān)了主要贍養(yǎng)義務(wù)為由，要求房產(chǎn)由自己獨(dú)自繼承,。
(上接第1版)法官了解到當(dāng)事人雙方均有調(diào)解意愿,，但因原告居住在外地,，且有急事不便到永安開庭。法官建議用微信視頻庭審,，得到雙方當(dāng)事人的贊同,，并最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，房產(chǎn)歸被告一人所有,，被告補(bǔ)償原告9.8萬元,。法庭對(duì)微信庭審進(jìn)行全程同步錄音錄像，并將經(jīng)被告簽字的調(diào)解協(xié)議寄送給原告簽字確認(rèn),。
在互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算飛速發(fā)展的當(dāng)下，我省法院以“智慧法院”建設(shè)為契機(jī),，加快“五位一體”訴訟服務(wù)大平臺(tái)建設(shè),，把線上線下、一般和特殊等功能有機(jī)結(jié)合,，全力推進(jìn)“馬上辦,、網(wǎng)上辦、就近辦,、一次辦”,，努力做到“最多跑一次、最好不要跑”,。
泉州中院推出“泉州微法院”微信小程序,，除可實(shí)現(xiàn)微信立案、在線送達(dá),、執(zhí)行懸賞外,，還能提交執(zhí)行線索、查看開庭公告等流程性事務(wù),，實(shí)現(xiàn)從家門口到網(wǎng)上,，再從網(wǎng)上到指尖的突破性訴訟服務(wù)。廈門思明法院與廈門市鷺江公證處在全國(guó)率先開展訴訟與公證的全方位戰(zhàn)略合作,，走出一條公證機(jī)構(gòu)與人民法院全方位跨界合作的新型路徑……
我省法院想方設(shè)法將實(shí)體訴訟服務(wù)功能向網(wǎng)上拓展,，推進(jìn)全省法院訴訟服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)，為當(dāng)事人提供網(wǎng)上訴訟服務(wù),，開展在線調(diào)解,、網(wǎng)上速裁、視頻庭審,、視頻接訪等工作,，方便當(dāng)事人“一網(wǎng)通辦”在線辦理各項(xiàng)訴訟事務(wù)，做到全部環(huán)節(jié)留痕,、信息自動(dòng)推送,、庭審?fù)戒洸ァ?/p>
人文化：實(shí)施品質(zhì)服務(wù)
“您好,，我是法庭義工，有什么可以幫您嗎?”日前,，張大爺一走進(jìn)廈門思明法院訴訟服務(wù)大廳,，身穿紅馬甲的法庭義工蔡麗萍就面帶微笑迎上去，并熱情沏上一杯熱茶,。
據(jù)介紹，法庭義工機(jī)制始于2014年,，是思明區(qū)法院與思明區(qū)城市義工協(xié)會(huì)合作開展的全國(guó)首個(gè)法庭公益志愿服務(wù)項(xiàng)目,，目前已推廣到廈門全市法院系統(tǒng)。法庭義工來自社會(huì)各行各業(yè),，義務(wù)為來法院辦事的當(dāng)事人提供咨詢引導(dǎo),、攙扶老幼等便民服務(wù)。
“法庭義工是法院與群眾之間的溝通橋梁,，增強(qiáng)了司法親和力,，促進(jìn)陽光司法，也大大提升司法公信力,。”全國(guó)人大代表張林順說,。
只有全力打造可感知的高品質(zhì)、能認(rèn)同的好品質(zhì),、真體驗(yàn)的優(yōu)品質(zhì)的訴訟服務(wù),，才能不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感,、滿意度,。為此，我省法院創(chuàng)新思路,、創(chuàng)新舉措,，在增強(qiáng)訴訟服務(wù)的親和力、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、人文化、互動(dòng)化上下功夫,，取得明顯成效,。
全省法院著力推進(jìn)12368訴訟服務(wù)熱線建設(shè)。2018年8月底,，12368訴訟服務(wù)熱線全面建成并在全省法院投用,，打造集信息查詢、投訴舉報(bào)等多項(xiàng)功能于一體的綜合性便民服務(wù)平臺(tái),，進(jìn)一步暢通法院與人民群眾之間的聯(lián)系渠道,。
同時(shí),，深入推進(jìn)多元化糾紛解決機(jī)制改革，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解,、行業(yè)調(diào)解、專業(yè)調(diào)解等社會(huì)解紛力量的作用,。據(jù)悉,，省高級(jí)人民法院先后與27家部門和行業(yè)建立訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，全省各級(jí)法院積極與相關(guān)機(jī)構(gòu),、組織進(jìn)行對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)多元化主體參與、立體化解紛,。目前,，全省各級(jí)法院已聘請(qǐng)各類特邀調(diào)解組織884個(gè)、特邀調(diào)解員3554名,。
