農(nóng)行平和縣支行：業(yè)務(wù)前移 “智慧網(wǎng)點”真便民
為了讓平和的老百姓在家門口享受便捷高效的金融服務(wù),，今年來,，中國農(nóng)業(yè)銀行平和支行推進智能化建設(shè)，對營業(yè)大廳進行升級改造,，將“柜臺后”的業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)移到前臺,，打造“智慧網(wǎng)點”，讓市民少跑腿,、少排隊,、快辦事。
近日,，記者在農(nóng)行平和支行營業(yè)大廳看到,，經(jīng)過升級后的大廳寬敞、明亮,、整潔,。走進大廳，首先映入眼簾的是一面頗具地方特色的文化墻,；大廳左側(cè)環(huán)抱成圓形的柜臺現(xiàn)代感十足,；環(huán)顧左右，創(chuàng)意十足的“貴金屬展示柜”,、“卡展示柜”,，時尚醒目的“掃碼墻”，吸人眼球,。
如今,，在營業(yè)大廳“最熱門”的當(dāng)屬這個名叫“智能服務(wù)島”的“超級柜臺”。短短幾分鐘,，這里已經(jīng)辦結(jié)了十幾單的業(yè)務(wù),。
陳妙音一大早就來到營業(yè)廳辦理銀行卡業(yè)務(wù)，原本以為需要大半個小時,，結(jié)果在“智能服務(wù)島”短短五分鐘就辦結(jié),，速度之快讓她大呼意外。
陳妙音：現(xiàn)在辦卡的話很方便又快捷,，以前都用填單式的,，現(xiàn)在不用了。一張身份證過來就可以馬上辦理一張,。（記者：“那是在什么地方辦呢現(xiàn)在”）在這邊前臺這邊辦理,，很方便,。自己就可以辦理，不會的話,，工作人員會給你介紹怎么辦理,。
同樣感受到“智能服務(wù)島”便利之處的還有黃賢聰先生，只見他在屏幕上跟隨提示操作,，不一會兒業(yè)務(wù)便辦理完畢,。
記者VS黃賢聰：（您好，您今天是來辦什么業(yè)務(wù)?）我今天來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),。（辦的怎么樣）還行,，這個挺方便的。（您覺得說它方便在哪里呢,？）就是說比那個ATM還方便,。比較敏捷，準確率也很高,。
“智能服務(wù)島”的功能還不止這些,。該行的營業(yè)廳副主任賴銀融告訴記者，在智能服務(wù)島上,，工作人員可采用“超級柜臺”幫助客戶辦理個人開戶,、激活、電子銀行簽約,、基金,、理財、外匯,、轉(zhuǎn)賬,、查詢、掛失等個人非現(xiàn)金銀行業(yè)務(wù),，這些業(yè)務(wù)從后臺走向前臺,，為市民提供了諸多方便。
農(nóng)行平和縣支行營業(yè)廳副主任 賴銀融：目前的話,，百分之J九十的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都可以在智能服務(wù)島上辦理,，這樣子的話，比起以往的話,，進行客戶手工填寫的話,，減少了一半的時間，大大提高（降低）了客戶的等待時間,，也提高了我們的服務(wù)效率,。
營業(yè)廳的升級改造,，是農(nóng)行平和支行近年來主動融入和服務(wù)平和經(jīng)濟發(fā)展大局,，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和金融服務(wù)取得成效的一個縮影,。近年來，農(nóng)行平和支行牢固樹立和切實踐行客戶至上的服務(wù)理念,，緊緊圍繞客戶需求,，進一步改善客戶體驗，業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提高,，客戶滿意度大大提升,。在“創(chuàng)服務(wù)品牌”工作中，中國農(nóng)業(yè)銀行平和縣支行的客戶流量比之前增長了40%以上,；日均辦理業(yè)務(wù)筆數(shù)也從原來的100筆左右,，提高到140筆左右。
農(nóng)行平和縣支行副行長 黃能添：目前主要是通過將網(wǎng)點廳堂大幅美化,、功能分區(qū)調(diào)整優(yōu)化,、氛圍營造突出文化、工作環(huán)境凸顯家園化,，著力改善辦公環(huán)境,，提升營銷服務(wù)效率；同時我行還做細軟轉(zhuǎn)工作,，優(yōu)化升級業(yè)務(wù)系統(tǒng),、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程、推進建設(shè)營銷團隊,，努力打造最好的服務(wù)環(huán)境,、最好的服務(wù)流程、最好的獲客渠道,、最好的服務(wù)產(chǎn)品,、最好的服務(wù)團隊，全面提升綜合服務(wù)能力和價值創(chuàng)造能力,，樹立福建農(nóng)行環(huán)境美,、服務(wù)優(yōu)、效率高,、團隊強,、口碑好的“五佳”新形象，做平和人民最認可的銀行,。
