“七策”解“長愁”
漳州下氣力解決金融營業(yè)網(wǎng)點客戶排長隊問題
中國銀監(jiān)會漳州監(jiān)管分局近幾個月來經(jīng)過多方調(diào)查研究,，提出解決目前銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點客戶排長隊問題的“七條”措施和辦法,，有效地改善排長隊狀況。
去年底至今年初以來,，銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點排長隊問題引起社會各界的普遍關(guān)注,。針對這一情況,，漳州銀監(jiān)分局從今年3月開始組織人員深入網(wǎng)點座談,，派人實地明察暗訪并研究提出：增配網(wǎng)點人員,，做好客戶引導(dǎo)分流；實行彈性工作機制,，優(yōu)化業(yè)務(wù)人員組合,；改造營業(yè)網(wǎng)點，改善營業(yè)環(huán)境,；完善自助服務(wù)渠道,，提高自助服務(wù)替代率；簡化業(yè)務(wù)流程,，全面推行綜合柜員制等“七條”改善銀行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點客戶排長隊措施,。這“七條”措施到目前已逐步落實到位，付諸實施,，并取得初步成效,。
據(jù)悉，全市金融業(yè)在落實這“七條”措施中,，從3月份起至5月末,，已落實增加一線臨柜人員114人，增加大堂經(jīng)理或其他引導(dǎo)人員16人,，落實現(xiàn)金,、非現(xiàn)金區(qū)分設(shè)網(wǎng)點36家,，落實增加茶水供應(yīng)及休息椅等配套設(shè)施網(wǎng)點88家,，還增設(shè)一大批排隊叫號機、自助設(shè)備,、ATM機,、自助終端、存取款一體機等金融業(yè)務(wù)設(shè)備和用具,，全方位改變和緩解營業(yè)網(wǎng)點排長隊現(xiàn)象,。
