漳州市衛(wèi)健系統(tǒng)持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量讓就醫(yī)更便捷,、更有效,、更舒適
最近，漳州市華安縣的李老師要到漳州市醫(yī)院做手術(shù),，卻得知一床難求,，無(wú)法住院,。正在煩惱時(shí)，醫(yī)生讓他住進(jìn)了“虛擬醫(yī)院”,，“虛擬醫(yī)院”讓李老師的住院時(shí)間大大縮短,，入院服務(wù)中心會(huì)將他的所有檢查安排在同一天，等檢查做完,，醫(yī)生看完報(bào)告后,，通知他在手術(shù)前一天入住病房就行了。
漳州市醫(yī)院院長(zhǎng)蔡銘智介紹,，患者在虛擬住院期間產(chǎn)生的費(fèi)用,，照樣可以醫(yī)保報(bào)銷，不僅減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),、減少住院時(shí)間,，而且能夠減輕醫(yī)院床位壓力。
李老師遇到的難題得到迅速解決,，得益于漳州市衛(wèi)健系統(tǒng)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的“三年行動(dòng)”(2015—2017和2018—2020),，“三年行動(dòng)”保證了患者便捷就醫(yī)、有效就醫(yī),、舒適就醫(yī),。
便捷就醫(yī)：網(wǎng)絡(luò)多跑路患者少跑路
47歲的蘇女士家住漳州市龍文區(qū)，20多年來(lái)腰部酸脹痛無(wú)法解決,，但最近半個(gè)月,，漳州市中醫(yī)院康復(fù)科趙學(xué)田主任采用整脊療法、針灸,、推拿,、中藥熏洗等方法，終于將蘇女士的腰椎間盤突出癥治好了,。
談起在漳州市中醫(yī)院治療的經(jīng)歷,，蘇女士告訴筆者：“現(xiàn)在在漳州市中醫(yī)院看病特別方便，只要在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn),，不僅能掛號(hào),，繳費(fèi)，查看檢查報(bào)告,、住院記錄,，完成住院充值，出院時(shí)還能在床邊結(jié)算,，不用再跑來(lái)跑去排隊(duì)等候了,。”
筆者了解到，漳州市積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”建設(shè)，讓廣大患者就醫(yī)更便捷,。到2018年,，漳州市衛(wèi)健委將漳州區(qū)域內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約掛號(hào)、充值繳費(fèi),、報(bào)告單查詢,、健康教育等服務(wù)集中在全市統(tǒng)一的微信公眾號(hào)和微官網(wǎng)上，讓漳州市居民享有“指尖”上的各類醫(yī)療健康服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“便捷就醫(yī)”和“明白就醫(yī)”,。
自從開(kāi)通線上服務(wù)后，患者的就醫(yī)流程從11項(xiàng)簡(jiǎn)化到4項(xiàng),，覆蓋了診前,、診中、診后,。目前,，“漳州市衛(wèi)健委”微信公眾號(hào)已接入29家醫(yī)院和121家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，2019年線上便民應(yīng)用點(diǎn)擊量累計(jì)510萬(wàn)余人次,，獲評(píng)“2018年度中國(guó)‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’十大優(yōu)秀案例”,。
有效就醫(yī)：補(bǔ)短板、提質(zhì)量,、創(chuàng)特色
有效就醫(yī),，是患者對(duì)醫(yī)生最大的寄托。而持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，持續(xù)提升醫(yī)療水平,，讓患者有效就醫(yī),，一直是漳州市衛(wèi)健委的初心,。
漳州市衛(wèi)健委主任許鵑君介紹，在“三年行動(dòng)”中,，漳州市衛(wèi)健委為改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，持續(xù)提升醫(yī)療水平，讓患者有效就醫(yī),，做了很多努力,。
一是持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療“創(chuàng)雙高”。推進(jìn)全市三級(jí)綜合性醫(yī)院與國(guó)家,、省級(jí)高水平醫(yī)院合作共建,，重點(diǎn)加強(qiáng)漳州市醫(yī)院普外科、泌尿外科,、兒科和漳州市中醫(yī)院康復(fù)科,，開(kāi)展省級(jí)臨床重點(diǎn)專科建設(shè)，加強(qiáng)縣綜合醫(yī)院核心?？平ㄔO(shè),。
二是提升醫(yī)技人員綜合水平。采取短期聘用,、技術(shù)合作,、設(shè)立“院士工作站”和柔性引進(jìn)醫(yī)療專家等方式，與上級(jí)高水平醫(yī)院開(kāi)展多渠道,、多層次的合作,。通過(guò)高層次人才引進(jìn)、開(kāi)展北京專家“師帶徒”工作,、自身“傳幫帶”培養(yǎng),、借助醫(yī)聯(lián)體建設(shè)“雙向流動(dòng)”等方式，加強(qiáng)核心和薄弱?？?、專業(yè)的學(xué)科帶頭人建設(shè)，注重培養(yǎng)年輕骨干醫(yī)師,，提升其醫(yī)療綜合能力,。全市已設(shè)立“院士工作站”2個(gè)，名醫(yī)工作室34個(gè),，其中國(guó)家級(jí)20家,、省級(jí)14家。
三是完善醫(yī)療質(zhì)控體系,。目前,，漳州全市所有二級(jí)以上公立醫(yī)院均已實(shí)施臨床路徑管理，讓患者“安全就醫(yī)”,。漳州市的醫(yī)療水平提升,，體現(xiàn)在對(duì)疑難危重癥、罕見(jiàn)病的診療上,，特別是漳州市醫(yī)院和漳州市中醫(yī)院,，中西醫(yī)齊頭并進(jìn)。
漳州市醫(yī)院院長(zhǎng)蔡銘智介紹,，2019年3月漳州市醫(yī)院在全國(guó)高級(jí)卒中中心取栓技術(shù)大賽上獲得第一名,。市醫(yī)院胸痛中心則在2019年7月通過(guò)中國(guó)胸痛中心標(biāo)準(zhǔn)版認(rèn)證。
漳州市中醫(yī)院院長(zhǎng)陳魯峰介紹,，去年來(lái),，漳州市中醫(yī)院注重中醫(yī)重點(diǎn)專科建設(shè),，康復(fù)科,、中醫(yī)護(hù)理學(xué)和中藥制劑室被確定為省級(jí)中醫(yī)重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目;加強(qiáng)名老中醫(yī)傳承工作室建設(shè)，洪炳根主任醫(yī)師傳承工作室被國(guó)家中醫(yī)藥管理局確定為2019年全國(guó)名老中醫(yī)藥專家傳承工作室建設(shè)項(xiàng)目;“章寶春骨傷學(xué)術(shù)流派傳承工作室”“中醫(yī)心病科學(xué)術(shù)流派傳承工作室”被確定為福建省中醫(yī)學(xué)術(shù)流派傳承工作室建設(shè)項(xiàng)目,。
此外,，漳州市中醫(yī)院有4個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專科建設(shè)協(xié)作組成員單位,、4個(gè)省級(jí)重點(diǎn)?？啤?個(gè)市級(jí)重點(diǎn)?？?、5個(gè)市級(jí)中醫(yī)專科(專病)人才培訓(xùn)基地,，都是在“三年行動(dòng)”中創(chuàng)建起來(lái)的,。2017年，漳州市中醫(yī)院被授予“全國(guó)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號(hào),。
舒適就醫(yī)：抓服務(wù),、樹(shù)醫(yī)風(fēng)、美環(huán)境
“我們家四代人不管是大病小恙,，幾十年了都來(lái)這里治療,。”來(lái)自漳州薌城區(qū)的郭大姐告訴記者，最近她的孫子得了肺炎,，在漳州市人民醫(yī)院住院,。
薌城區(qū)石亭鎮(zhèn)的馬國(guó)民說(shuō)：“漳州市醫(yī)院的接診醫(yī)生，不會(huì)‘臉黑’(閩南語(yǔ)),，有人情味,，我先后送了三面錦旗給醫(yī)院以表達(dá)謝意。”
“每次我來(lái)這里看病,，醫(yī)生既給我開(kāi)治療處方,，也給我一份預(yù)防疾病的健康指導(dǎo)處方，也就是‘雙處方’,。”來(lái)自華安山區(qū)的患者方女士介紹,，漳州市中醫(yī)院的“雙處方”,，讓很多患者養(yǎng)成了良好的健康習(xí)慣,，也收獲了更好的治療效果。
漳州市衛(wèi)健委主任許鵑君介紹,，近年來(lái),，漳州市堅(jiān)持以病人為中心，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為載體,，啟動(dòng)實(shí)施改善醫(yī)療服務(wù)水平的“三年行動(dòng)”,，全市三級(jí)醫(yī)院從2家擴(kuò)大到6家。省衛(wèi)健委(原省衛(wèi)計(jì)委)委托第三方對(duì)福建省190家二級(jí)及以上公立醫(yī)院的患者滿意度測(cè)評(píng)中，漳州市的群眾滿意度分?jǐn)?shù)從2014年的77.57分上升至2018年88.23分,，4年提升了10.66分,。漳州市人民醫(yī)院在滿意度調(diào)查中連續(xù)4次獲得全省第一名。除了服務(wù)和醫(yī)風(fēng)建設(shè),，漳州市衛(wèi)健系統(tǒng)的硬件建設(shè),，也是增強(qiáng)老百姓就醫(yī)舒適感和獲得感的重要途徑之一。
連日來(lái),，筆者到漳州市醫(yī)院,、漳州市中醫(yī)院了解到，兩家醫(yī)院都建設(shè)了智能化停車樓,，以緩解停車難的問(wèn)題,。漳州市中醫(yī)院、漳州市人民醫(yī)院以及縣城的多家醫(yī)院,，這些年的環(huán)境改造都令人眼前一亮,。
2016年以來(lái)，漳州市共安排醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)項(xiàng)目1809個(gè)(含公辦村衛(wèi)生所),，總投資125.25億元,，已完成投資65.64億元。截至2019年6月,，已完工1756個(gè)項(xiàng)目,，新增業(yè)務(wù)用房面積84.5萬(wàn)平方米;全市新增床位6607張，總床位27096張,，千人均床位數(shù)5.27張(全市常住人口按514萬(wàn)計(jì)算),，比2015年增加1.16張，比2018年全省千人均床位數(shù)(4.88張)多0.39張,。其中,，漳州市醫(yī)院總部建設(shè)項(xiàng)目2018年10月正式開(kāi)工建設(shè)，已完成8棟業(yè)務(wù)用房工程樁施工,，現(xiàn)進(jìn)入地下室開(kāi)挖階段;漳州市公共衛(wèi)生服務(wù)中心項(xiàng)目于2018年12月正式投用,。(市衛(wèi)健委)
責(zé)任編輯：朱祥超 林堃
