互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代別讓老年人被邊緣化
9月1日,，在市區(qū)新華都西洋坪店，兩位老人(右)正在用現(xiàn)金結(jié)賬,。見習(xí)記者黃子君攝
從網(wǎng)上銀行,、電子銀行到微信、支付寶等支付方式,，不可否認(rèn),，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展普及，人們的生活,、消費(fèi)方式正在被深刻改變,。原本看病、吃飯,、購物,、乘車等需要現(xiàn)金支付，現(xiàn)在手機(jī)“掃一掃”就可以輕松支付搞定一切,，然而,，這樣的便利，似乎讓一部分老年人“無所適從”,。
很大一部分老年人因條件限制或是學(xué)習(xí),、接受能力較弱，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息不了解,，無法像年輕人那樣自如應(yīng)用智能手機(jī),，生活不可避免地出現(xiàn)各種各樣的難題，本來方便的互聯(lián)網(wǎng)+,，卻變得處處受限。那么,，網(wǎng)絡(luò)智能時(shí)代,，要怎么做，才能對(duì)老年人更“友好”些,，讓他們不被社會(huì)邊緣化,？
互聯(lián)網(wǎng)生活給老人帶來新難題
今年75歲的退休教師楊先生前不久遇到一件“囧”事，他和老伴去市區(qū)鐘法路的一家餐館吃飯,?！翱茨莻€(gè)裝修比較新穎，外國餐,，我們沒見過,，就想去嘗試一下,，點(diǎn)餐的時(shí)候向服務(wù)員要菜單，服務(wù)員說沒有菜單,，都是掃碼后在網(wǎng)上自助點(diǎn)餐,，我就懵了?！睏钕壬f,，雖然子女給他買了智能手機(jī)，幫他注冊(cè)了微信,，但他平時(shí)很少使用,。最后只能在服務(wù)員的幫助下，楊先生連上餐廳的WiFi,，打開微信“掃一掃”,，點(diǎn)好了餐。
“菜都很好吃,，本來想再加兩個(gè)菜,，但看服務(wù)員都很忙，不好意思再麻煩他們,，就準(zhǔn)備結(jié)賬了,。”沒想到,，問題又來了,。“我掏出錢包準(zhǔn)備買單,，服務(wù)員說,，他們不收現(xiàn)金，都是在剛才點(diǎn)餐的平臺(tái)直接網(wǎng)上支付結(jié)賬,?！睏钕壬f，自己經(jīng)?？措娨暫蛨?bào)紙的新聞,，老年人經(jīng)常被詐騙分子“盯上”，不少老年人網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬被騙了很多錢,，他的手機(jī)就不敢綁定銀行卡,。
“我和服務(wù)員說，要不我把錢給她,，讓她幫我網(wǎng)上支付,，她說不行，剛才是用我的微信號(hào)登錄系統(tǒng)點(diǎn)單的,，只能通過我的微信支付,，其他通道支付不了,，我說不能變通一下嗎？她說公司規(guī)定就是這樣,，沒辦法更改,。”楊先生說,，他第一次遇到這種尷尬事,，不知所措時(shí)，旁邊有個(gè)顧客幫他出了個(gè)主意,，可以先讓他的微信好友把錢轉(zhuǎn)到他微信上,，他接收后，就可以用微信“零錢”支付了,。
楊先生只好打電話給兒子,，讓他轉(zhuǎn)錢到自己微信上，在服務(wù)員的幫助下,，最終買單成功,。“看來要加快腳步跟上信息時(shí)代,，要不老年人以后都被社會(huì)淘汰了,。”楊先生感慨道,，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代,，老年人都被邊緣化了，他尚且有一定的文化知識(shí)能學(xué)習(xí),，一些文化水平較低的老年人怎么辦,？
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展兼顧老年人
保留一定比例的傳統(tǒng)渠道
盡管越來越多的商家、服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)智能方式,，但考慮到老年人的實(shí)際情況,，依然保留傳統(tǒng)方式，或提供相應(yīng)的人工輔助,。
在市區(qū)多家超市,，記者看到，盡管多數(shù)人選擇用微信,、支付寶等方式結(jié)賬,，但依然保留傳統(tǒng)的現(xiàn)金結(jié)賬方式,，新華都超市一工作人員說,，盡管網(wǎng)上支付更便捷，但超市購物的群體中,，有一部分老年人,，因此要考慮他們的實(shí)際情況,，保留現(xiàn)金結(jié)算通道。
在銀行辦事,，越來越多的人選擇自助終端服務(wù),，省去排隊(duì)等待的麻煩。但不少銀行的智能終端機(jī)并沒有把老年人排除在外,。在市區(qū)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，一臺(tái)智慧柜員機(jī)幾乎涵蓋了窗口辦理的所有業(yè)務(wù)，操作簡單,、明了,、省時(shí)、高效,，值得一提的是,，智慧柜員機(jī)旁都有工作人員，如果不懂得操作,，工作人員隨時(shí)提供“手把手”的指引幫助,，即便完全不懂網(wǎng)絡(luò)操作的老年人，也能在工作人員的幫助下,，順利完成辦理的業(yè)務(wù),。
在出行乘車方面，互聯(lián)網(wǎng)智能運(yùn)動(dòng)更加普及,。網(wǎng)絡(luò)購票,、不用取票刷身份證便可進(jìn)出站等方式已實(shí)行多年。這一段時(shí)間來,，漳州火車站傳統(tǒng)的人工檢票進(jìn)站方式已經(jīng)不再使用,，而是啟用人臉識(shí)別系統(tǒng)。進(jìn)站時(shí),，對(duì)著閘機(jī)口上方的屏幕,，“刷臉”便能進(jìn)站，大大提升了進(jìn)站效率,?！耙恍├夏耆嘶蛘咝畔⒈容^閉塞的人群，可能對(duì)這些智能系統(tǒng)很陌生,，不知道怎么應(yīng)用,，我們站內(nèi)都有提供志愿者服務(wù)，隨時(shí)為他們提供幫助,，而一些傳統(tǒng)的購票,、改簽等人工柜臺(tái)服務(wù)，也依然保留?！闭闹莼疖囌竟ぷ魅藛T介紹,。
填平“互聯(lián)網(wǎng)代溝”需各方努力
受地域、經(jīng)濟(jì),、素質(zhì)等因素限制,，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)科技的接觸范圍與掌握程度存在明顯差異，這造成了機(jī)會(huì)不均,。其中,，老年人是主要群體。網(wǎng)絡(luò)信息快速發(fā)展的同時(shí),，不應(yīng)讓老年人成為“邊緣人”,，應(yīng)兼顧老年人的需求。對(duì)此,，閩南師范大學(xué)法學(xué)與管理學(xué)院副院長黃耀明教授認(rèn)為,，全社會(huì)要從思想觀念、知識(shí)普及,、路徑保障,、市場模式等方面，保障老年人不被網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代“邊緣化”,。
黃教授認(rèn)為,，首先，可以利用社區(qū)學(xué)院等平臺(tái)提升老年人接受和利用互聯(lián)網(wǎng)的能力,。依托現(xiàn)有的行政辦事服務(wù)大廳,、文化站、圖書室等場所作為城鄉(xiāng)社會(huì)信息化基礎(chǔ)設(shè)施,，為老年人等群體提供標(biāo)準(zhǔn)的信息化服務(wù),，降低他們使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的技術(shù)障礙。
其次,，應(yīng)盡量提供多元化的服務(wù)供老年人選擇,，在醫(yī)院、銀行,、電力等服務(wù)領(lǐng)域要保留一定數(shù)量的人工窗口,，兼顧各方需求。在服務(wù)信息推送上,，也要關(guān)注老年人需求,，不盲目追求“無紙化辦公”。
再次,，可為老年人“量身定做”一些他們樂于接受的服務(wù),。可創(chuàng)新老年人互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商業(yè)模式，為老年用戶提供更加個(gè)性化的專業(yè)服務(wù),。(本報(bào)記者周楊寧)
