漳州電力客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)市縣一體化
本報(bào)訊（朱忠東 卓燕璇）“經(jīng)過(guò)5天調(diào)試運(yùn)行,，即日起,95598客戶服務(wù)系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)市縣一體化?！?0月31日下午,，筆者在漳州電力95598呼叫中心看到，全市各縣（市）95598呼叫中心座席的在線狀態(tài)一一顯示在實(shí)時(shí)監(jiān)控屏幕上,。這標(biāo)志著漳州電力已建立了覆蓋全市的統(tǒng)一的95598電話服務(wù)平臺(tái),、短信服務(wù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)和大客戶服務(wù)平臺(tái),。
根據(jù)省公司的要求和規(guī)范全市客戶服務(wù)業(yè)務(wù),、整合客戶服務(wù)資源的需要，該局把加快推進(jìn)所屬9個(gè)縣（市）的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè),、實(shí)現(xiàn)市縣一體化工作列入年度重要工作目標(biāo),，并落實(shí)責(zé)任實(shí)施部門(mén)，切實(shí)抓緊抓好。據(jù)介紹,，由于利用了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音通信,、數(shù)據(jù)庫(kù)以及因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，漳州各縣（市）電力95598呼叫中心已由傳統(tǒng)的人工電話服務(wù),，擴(kuò)展到自動(dòng)語(yǔ)音查詢,、短消息發(fā)送和客戶滿意度調(diào)查等服務(wù)手段，漳州電力95598呼叫中心還可通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)的監(jiān)控功能,，實(shí)時(shí)監(jiān)控各縣（市）95598呼叫中心在線座席狀態(tài),，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)監(jiān)管的實(shí)時(shí)到位。
