縣行政服務(wù)中心：“好差評(píng)”機(jī)制提升政務(wù)服務(wù)滿意度
在網(wǎng)購中，買家往往會(huì)進(jìn)行好評(píng)或差評(píng),，通過“打分”,，促使服務(wù)者不斷自我改進(jìn)和完善,，提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。2020年來，縣行政審批局,、縣行政服務(wù)中心就將這種“好差評(píng)”機(jī)制推行到政務(wù)服務(wù)中,，及時(shí)準(zhǔn)確了解群眾感受和訴求，好評(píng)滿意率高于全市平均水平,。
近日,，記者在縣行政服務(wù)大廳看到，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕,，做二手房中介生意的張先生,，正帶著客戶在不動(dòng)產(chǎn)綜合窗口辦理房屋過戶手續(xù)，短短幾分鐘的時(shí)間,，就辦好了此項(xiàng)業(yè)務(wù),。當(dāng)窗口評(píng)價(jià)器響起提示語音后,，張先生毫不猶豫地點(diǎn)擊了“非常滿意”按鈕,。
市民 張順雄：以前辦理二手房中介(過戶手續(xù))要跑很多個(gè)部門，現(xiàn)在不用,，在這邊行政服務(wù)中心一條龍就可以全部辦好,，而且工作人員態(tài)度非常的好，還可以對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,。我覺得“好差評(píng)”制度非常好,，人民群眾可以過來看，如何好的話,，就可以說好,。不好就可以說不好，直接可以反映出來,。
在一旁的衛(wèi)健局辦事窗口,，從事人事工作的賴女士正在為同事們辦理護(hù)士證延續(xù)業(yè)務(wù)，她對(duì)工作人員的服務(wù)贊不絕口,。
市民 賴藝娟：(你感覺這位工作人員態(tài)度怎么樣?)態(tài)度挺好的,，效率挺高的。你看我們現(xiàn)在這么多人都圍著他們,，他們也不會(huì)不耐煩,，還會(huì)很細(xì)心地跟你說，要哪一些什么東西過來,，交代一些注意事項(xiàng),。
據(jù)了解，縣行政審批局,、縣行政服務(wù)中心于2020年年初推行“好差評(píng)”機(jī)制,，堅(jiān)持“服務(wù)好不好,，群眾說了算”的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)結(jié)果直接傳輸評(píng)價(jià)系統(tǒng)后臺(tái),，在月工作例會(huì)上,，對(duì)各窗口工作人員滿意度評(píng)價(jià)情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)群眾評(píng)價(jià)“不滿意率”高的窗口工作人員,，按照情節(jié)輕重進(jìn)行約談,、批評(píng)教育等，促其改進(jìn)工作作風(fēng),，提高服務(wù)水平,，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，切實(shí)為群眾“辦實(shí)事,、辦好事,、解難事”。
縣行政服務(wù)中心管委會(huì)副主任 吳文珍：(2020年)今年來,，我縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)共154902件,，其中非常滿意有144640件，占比93.38%,高于全市平均水平,，大大地推動(dòng)了窗口服務(wù)越來越優(yōu)質(zhì)高效,，提升辦事群眾的獲得感和滿意度。
近年來,，縣行政審批局,、縣行政服務(wù)中心不斷深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境,，完善行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng),，開啟公共資源“云交易”服務(wù)，落實(shí)“好差評(píng)”,、“12345”便民服務(wù)平臺(tái),，著實(shí)推動(dòng)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、強(qiáng)化辦事群眾的獲得感和滿意度,。
