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縣行政服務(wù)中心:“好差評(píng)”機(jī)制提升政務(wù)服務(wù)滿意度

作者:張偉芳 來源:平和網(wǎng) 時(shí)間:2021-01-12
編輯:周藝桂 點(diǎn)擊數(shù): 次 字號(hào):

在網(wǎng)購中,買家往往會(huì)進(jìn)行好評(píng)或差評(píng),,通過“打分”,,促使服務(wù)者不斷自我改進(jìn)和完善,,提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。2020年來,縣行政審批局,、縣行政服務(wù)中心就將這種“好差評(píng)”機(jī)制推行到政務(wù)服務(wù)中,,及時(shí)準(zhǔn)確了解群眾感受和訴求,好評(píng)滿意率高于全市平均水平,。

近日,,記者在縣行政服務(wù)大廳看到,前來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕,,做二手房中介生意的張先生,,正帶著客戶在不動(dòng)產(chǎn)綜合窗口辦理房屋過戶手續(xù),短短幾分鐘的時(shí)間,,就辦好了此項(xiàng)業(yè)務(wù),。當(dāng)窗口評(píng)價(jià)器響起提示語音后,,張先生毫不猶豫地點(diǎn)擊了“非常滿意”按鈕,。

市民 張順雄:以前辦理二手房中介(過戶手續(xù))要跑很多個(gè)部門,現(xiàn)在不用,,在這邊行政服務(wù)中心一條龍就可以全部辦好,,而且工作人員態(tài)度非常的好,還可以對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,。我覺得“好差評(píng)”制度非常好,,人民群眾可以過來看,如何好的話,,就可以說好,。不好就可以說不好,直接可以反映出來,。

在一旁的衛(wèi)健局辦事窗口,,從事人事工作的賴女士正在為同事們辦理護(hù)士證延續(xù)業(yè)務(wù),她對(duì)工作人員的服務(wù)贊不絕口,。

市民 賴藝娟:(你感覺這位工作人員態(tài)度怎么樣?)態(tài)度挺好的,,效率挺高的。你看我們現(xiàn)在這么多人都圍著他們,,他們也不會(huì)不耐煩,,還會(huì)很細(xì)心地跟你說,要哪一些什么東西過來,,交代一些注意事項(xiàng),。

據(jù)了解,縣行政審批局,、縣行政服務(wù)中心于2020年年初推行“好差評(píng)”機(jī)制,,堅(jiān)持“服務(wù)好不好,,群眾說了算”的標(biāo)準(zhǔn),評(píng)價(jià)結(jié)果直接傳輸評(píng)價(jià)系統(tǒng)后臺(tái),,在月工作例會(huì)上,,對(duì)各窗口工作人員滿意度評(píng)價(jià)情況進(jìn)行通報(bào),對(duì)群眾評(píng)價(jià)“不滿意率”高的窗口工作人員,,按照情節(jié)輕重進(jìn)行約談,、批評(píng)教育等,促其改進(jìn)工作作風(fēng),,提高服務(wù)水平,,進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù),切實(shí)為群眾“辦實(shí)事,、辦好事,、解難事”。

縣行政服務(wù)中心管委會(huì)副主任 吳文珍:(2020年)今年來,,我縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)共154902件,,其中非常滿意有144640件,占比93.38%,高于全市平均水平,,大大地推動(dòng)了窗口服務(wù)越來越優(yōu)質(zhì)高效,,提升辦事群眾的獲得感和滿意度。

近年來,,縣行政審批局,、縣行政服務(wù)中心不斷深化“放管服”改革,優(yōu)化營商環(huán)境,,完善行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng),,開啟公共資源“云交易”服務(wù),落實(shí)“好差評(píng)”,、“12345”便民服務(wù)平臺(tái),,著實(shí)推動(dòng)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、強(qiáng)化辦事群眾的獲得感和滿意度,。