文峰鎮(zhèn)：醫(yī)保窗口便民為民,，醫(yī)保服務(wù)暖心貼心
近日,，在由中共平和縣委宣傳部,、漳州市平和醫(yī)療保障局、平和縣融媒體中心聯(lián)合開展的尋找2023年“最美醫(yī)保人”“最美醫(yī)保窗口”活動(dòng)中，文峰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口榮獲平和縣“最美醫(yī)保窗口”的稱號(hào)。據(jù)悉,，文峰鎮(zhèn)2023年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保征繳任務(wù)超額完成，排名全縣第一,，且在醫(yī)保服務(wù)下沉基層工作中,，群眾滿意度達(dá)100%。
文峰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口本著便民為民的理念,，努力讓群眾少跑一回路,，少排一次隊(duì)，少等一分鐘,。在開展城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保征繳任務(wù)過程中，積極深入各村(社區(qū)),，詳細(xì)了解群眾在參保過程中無法參保,、不愿參保的具體原因，通過收集、整理,、分析,、建檔、解決,、反饋,，讓無法參保的人能參保，讓不愿參保的人想?yún)⒈?，從而?shí)現(xiàn)參保征繳任務(wù)超額完成,。
文峰鎮(zhèn)醫(yī)保窗口在為民服務(wù)的過程中不斷規(guī)范服務(wù)行為，提升辦事效率,。一是抓精業(yè)務(wù),。不定期組織工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)工作流程,、保險(xiǎn)政策等相關(guān)業(yè)務(wù)的掌握熟知,，選派業(yè)務(wù)精湛骨干充實(shí)到醫(yī)保窗口，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，落實(shí)落細(xì)崗位職責(zé),。二是提升服務(wù)。堅(jiān)持便民利民,、以人為本的理念,，著重從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)形象入手,，嚴(yán)格遵守窗口服務(wù)工作規(guī)范，做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)效能,，為參保群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的服務(wù),。三是強(qiáng)化宣傳。通過在醫(yī)保窗口顯眼位置擺放醫(yī)保辦理事項(xiàng)展板和醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳材料,，提高群眾對(duì)醫(yī)保政策知識(shí)的知曉度,。同時(shí)，結(jié)合衛(wèi)生院下鄉(xiāng)體檢,、老年人免費(fèi)義診等活動(dòng),，深入村居、走訪群眾，開展醫(yī)保政策宣傳活動(dòng) 20 余次,，讓醫(yī)保政策深入人心,。
此次獲評(píng)“最美醫(yī)保窗口”，既是鼓勵(lì)更是鞭策,，文峰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口將牢固樹立為民服務(wù)理念,，不斷提升醫(yī)保服務(wù)的能力，為群眾解決有關(guān)醫(yī)保的疑難雜癥,，讓醫(yī)保服務(wù)真正做到暖心貼心,。
