最美醫(yī)保人周蓮華：平凡崗位勤耕耘 真情服務(wù)暖民心
一句親切的問(wèn)候,，一個(gè)溫馨的笑容,，滿腔的工作熱情,，這是她工作的常態(tài)。2023年被政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“星級(jí)標(biāo)兵”,，所在窗口多次獲得“紅旗窗口”榮譽(yù),，并在日前榮獲平和縣“最美醫(yī)保人”稱號(hào)。她就是周蓮華,，平和縣醫(yī)保服務(wù)窗口一名普通工作人員,。
2022年9月，周蓮華調(diào)到平和縣醫(yī)保服務(wù)窗口工作,。“工欲善其事,，必先利其器”，她深知要干好窗口工作,，必須有扎實(shí)的基本功,。她不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把盡可能多的時(shí)間用在學(xué)習(xí)鉆研醫(yī)保政策上,，時(shí)刻朝著創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的方向努力,。
平和縣醫(yī)保服務(wù)窗口工作人員 周蓮華：我之前是在醫(yī)保中心的電子結(jié)算科是負(fù)責(zé)醫(yī)療救助結(jié)算這塊工作。2022年9月由于工作需要安排到平和縣行政服務(wù)中心窗口工作,。以前從來(lái)都沒(méi)有在窗口工作過(guò),，面對(duì)新的崗位,，還有各項(xiàng)業(yè)務(wù)也比較生疏，(我)內(nèi)心是比較慌亂,，同時(shí)還需要在短時(shí)間內(nèi)把所有的業(yè)務(wù)知識(shí)牢記于心,，經(jīng)常每天晚上都要背到很晚，這么厚的政策都擺在床頭,。白天工作的時(shí)候,，又要將(理論與)實(shí)際操作相結(jié)合，因?yàn)橹挥惺炀毑僮鞑拍芨玫貫槿嗣穹?wù),。
作為醫(yī)保窗口崗位的工作人員,，每天都要接待許多前來(lái)咨詢、報(bào)銷的群眾,。對(duì)周蓮華來(lái)說(shuō),，每一次辦結(jié)的不僅僅是業(yè)務(wù)，更是充滿著人文關(guān)懷和責(zé)任,。
平和縣醫(yī)保服務(wù)窗口工作人員 周蓮華：像在每年的征繳期,，窗口每天的辦件量都接近300件，還有電話也是差不多有100多通,。對(duì)我們來(lái)說(shuō)這些可能是我們工作中的一部分,，但是對(duì)前來(lái)辦事的人來(lái)說(shuō)，這是和他們息息相關(guān)的,，很多人都是與病魔作斗爭(zhēng)的,，他們都是身心疲憊地來(lái)，我們只有讓群眾滿意了,，我們的工作才能有所發(fā)展,。
在窗口工作將近一年的時(shí)間里，周蓮華始終堅(jiān)守初心,，竭盡所能為辦事人排憂解難,，有時(shí)難免會(huì)遇到情緒激動(dòng)的群眾，但她都會(huì)認(rèn)真,、耐心,、負(fù)責(zé)地幫助做好解釋工作。
市民 張女士：她對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉,，態(tài)度又好,，全部微笑服務(wù)。我不懂的直接問(wèn)她,，我也都能理解,，她都能回答，講的我也都能理解,。我沒(méi)想到的她也會(huì)幫我解答,，解了我后顧之憂,。因?yàn)橹拔乙膊欢k理這項(xiàng)業(yè)務(wù),，換地方還要重新來(lái)辦理,，如果(她)沒(méi)講，可能到時(shí)候我就碰壁了,，她給我講清楚了,。//服務(wù)很周到，態(tài)度又好,。
然而醫(yī)保窗口是一個(gè)業(yè)務(wù)性強(qiáng),、服務(wù)量大、接觸范圍廣的部門,，幾乎每天都要站立幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間為群眾講解政策,、辦理業(yè)務(wù)，甚至經(jīng)常忙到連水都喝不上,，而周蓮華把身體不適拋之腦后，始終堅(jiān)持一張笑臉相迎,、一句親切問(wèn)候,，做到“言為心聲、行為心表”,。
同事 游舒琳：她在工作中,，盡職盡責(zé)，業(yè)務(wù)能力也非常突出,，醫(yī)保知識(shí)都非常清楚,。有問(wèn)題咨詢(她)，她都能給出滿意的解答,。面對(duì)前來(lái)辦事的群眾,，(她)都笑臉相迎，群眾的口碑都非常好,。
不管是在工作中還是生活上,，周蓮華都為人低調(diào)，嚴(yán)于律己,，當(dāng)群眾的貼心人,，用一張笑臉主動(dòng)服務(wù)，在自己的平凡的崗位上,，默默的奉獻(xiàn)著,，在醫(yī)保事業(yè)上發(fā)光發(fā)熱，添磚加瓦,。
平和縣醫(yī)保服務(wù)窗口工作人員 周蓮華：在今后的工作中,，我將始終不忘初心,，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，密切聯(lián)系群眾,，不負(fù)“最美醫(yī)保人”稱號(hào),，當(dāng)好醫(yī)保工作者，認(rèn)真履職盡責(zé),，重點(diǎn)圍繞服務(wù)質(zhì)量,、業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平等方面，把平和醫(yī)保工作做得更好,。
