擦亮“文明之星”——漳州市40個(gè)行業(yè)爭創(chuàng)“星級示范窗口”活動(dòng)紀(jì)實(shí)
春臨漳州，暖意融融,。在漳州市法律援助中心,，湖北婦女梁秀梅手里拿著保險(xiǎn)公司賠償?shù)?2萬元保險(xiǎn)金熱淚盈眶。不久前,她帶著年幼的孩子背井離鄉(xiāng)來到漳州為死去的丈夫打官司,，是市法律援助中心的無償援助,，為絕望中的她重新燃起了希望之火。
去年以來,市文明委組織開展以“創(chuàng)文明行業(yè),、建和諧漳州”為主題的創(chuàng)建行業(yè)“星級示范窗口”活動(dòng),在全市40個(gè)行業(yè),、1200多個(gè)服務(wù)窗口中評選出322個(gè)“星級示范窗口”。行業(yè)服務(wù)窗口每一次服務(wù)質(zhì)量的提升,，都以解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題為重點(diǎn),，以群眾的滿意為標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造了良好的窗口形象，帶動(dòng)了全行業(yè)的文明和諧,。
小事速辦解民憂
“重在提請,，主動(dòng)服務(wù)”是市委、市政府加強(qiáng)政府職能建設(shè)的行政新理念,，是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、改進(jìn)服務(wù),、創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ),。
在“重在提請，主動(dòng)服務(wù)”的前沿陣地,，薌城區(qū)地稅局努力實(shí)施提請與服務(wù)并舉,，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,，通過一窗式、跨部門辦稅服務(wù),，延時(shí)服務(wù),，預(yù)約服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)和上門服務(wù)等方式簡化辦稅程序,，縮短辦稅時(shí)間,。與此同時(shí)，近年來,，市公證處主動(dòng)為老弱病殘人員上門辦理遺囑公證,，為公益性捐款捐建免費(fèi)公證，為保護(hù)群眾合法權(quán)益作出很多貢獻(xiàn),。
無償援助惠百姓
人性化服務(wù)是保證窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,直接影響著行業(yè)窗口服務(wù)的質(zhì)量與形象,“多說一句暖心話,端上一杯熱心茶”是人性化服務(wù)最形象的闡釋,。
人性化服務(wù)在漳州市法律援助中心被轉(zhuǎn)化為堅(jiān)持“以人為本”的實(shí)際行動(dòng)。近年來,，漳州市法律援助中心積極與市區(qū)重點(diǎn)社區(qū)聯(lián)系,，開展法律進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場和下鄉(xiāng)入戶活動(dòng),，并在主要社區(qū)設(shè)置法援聯(lián)絡(luò)員服務(wù)群眾,，還為農(nóng)民工或殘疾人等弱勢群體發(fā)放法律援助證開辟綠色通道。據(jù)統(tǒng)計(jì),，成立7年來,，市法律援助中心共援助辦案5142件,受援人數(shù)達(dá)到5524人，同時(shí)堅(jiān)持進(jìn)行援助案件回訪,。
溫馨服務(wù)順民心
加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù),、規(guī)范化管理、規(guī)范化監(jiān)督是進(jìn)一步提高窗口行業(yè)整體服務(wù)水平的有力保障,。近年來,，漳州市電業(yè)局用準(zhǔn)軍事化管理提升服務(wù)規(guī)范程度，把服務(wù)窗口的規(guī)范化服務(wù)推上新臺(tái)階,。
在城區(qū)供電營業(yè)廳外,，帶有“國家電網(wǎng)”標(biāo)識(shí)的門檻、雙面小型燈箱,、無障礙通道等一應(yīng)俱全,，在營業(yè)廳內(nèi)，業(yè)務(wù)受理區(qū),、客戶休息區(qū),、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域合理設(shè)計(jì)，讓前來辦事的客戶感到賞心悅目,。在行為規(guī)范方面,，中國銀行漳州分行為強(qiáng)化柜員服務(wù)責(zé)任意識(shí),，提升質(zhì)量水平，對服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)規(guī)范不到位和受到客戶投訴的工作人員,，利用節(jié)假日對他們進(jìn)行全自費(fèi)培訓(xùn)，今年以來共有42人參加培訓(xùn),。一位學(xué)員在培訓(xùn)心得中寫道：規(guī)范服務(wù)貴在持之以恒,，站立服務(wù),、微笑服務(wù),、舉手招迎、禮貌問候,、禮貌對答,、禮貌送客是一線柜員必須掌握的基本功。
一花引來萬花開,，在市“星級示范窗口”的示范帶動(dòng)下,，更多的文明之星正不斷涌現(xiàn)，我市窗口服務(wù)質(zhì)量將進(jìn)一步提升,，精神文明建設(shè)必將蓬勃發(fā)展,，創(chuàng)文明行業(yè)、建和諧漳州的路將越走越寬,?！延浾唏T思佳
