天使微笑傳情——――漳州醫(yī)護人員著力塑造白衣天使新形象
一襲飄飄的白衣，一抹溫婉的笑容,，一句貼心的叮囑……這樣一個美好的形象,，就是我們醫(yī)護崗位上的白衣天使,。他們以病人為中心，堅持熱情服務,，用精湛的醫(yī)術(shù),、精心的護理和無私的奉獻踐行崇高執(zhí)業(yè)行為,。
守住天職舍小家顧大家
眾所周知，ICU重癥監(jiān)護病房是一個醫(yī)院的核心部位,，這里擔負著所有危重病人的監(jiān)護和搶救工作,。在這里，病人所有生活護理全部落到醫(yī)護人員身上,，ICU的醫(yī)護人員不僅要掌握高精密儀器的使用,，還要為病人喂水喂飯、洗臉擦浴,、翻身按摩,、吸痰拍背，甚至端屎倒尿,。他們經(jīng)常是白班夜班連軸轉(zhuǎn),，任務重、工作強度大,。
市醫(yī)院ICU科室護士長邱淑琴至今仍記得2006年收治一位疑似禽流感危重病人時的情形,。當時病人病情危急，醫(yī)院成立隔離病房,，并臨時決定由她負責護理工作,。不巧的是，邱淑琴年僅8歲的女兒正發(fā)著高燒,，而丈夫正患急性腸胃炎,。為了全力救治病人，邱淑琴含淚將女兒留給丈夫照料,，第一時間趕到病房并始終堅守在第一線直至患者病愈出院,。邱淑琴說：“其實每一個ICU護士都很不容易，對自己的家庭,、自己的孩子充滿了愧疚,。然而，你選擇了這個職業(yè),，就等于選擇了責任,。”
不是親人勝似親人
氧氣吸入,、輸液,、輸血、備手術(shù)器械……漳州市中醫(yī)院手術(shù)科的醫(yī)護人員又開始忙開了,。在工作環(huán)境特殊的科室,，醫(yī)護人員一句簡短的問候，都能使備受煎熬的病人得到安慰,。為此,，醫(yī)護人員在手術(shù)前后都會做好病患的心理疏導工作,，用無私的愛去溫暖每一位患者。
采訪中,，醫(yī)護人員講述了這樣一個在手術(shù)室?guī)缀趺刻於紩涎莸摹跋∈杵匠,！钡墓适隆Ｇ安痪?，一位患頸椎病的老人被送到了手術(shù)室,，由于高位截癱，老人到手術(shù)室后不久就出現(xiàn)了大小便失禁,。當時,，老人的子女均不在身邊，巡回醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)后,，冒著熏人的味道,，一邊安慰老人，一邊端來溫水替老人擦洗,，并清理臟物,、調(diào)換床單，還替老人更換了手術(shù)衣,，將老人擦洗得干干凈凈,。老人流著淚稱醫(yī)護人員比自己的親生兒女還親。
貼心服務構(gòu)建和諧醫(yī)患關系
在醫(yī)療服務模式從“以疾病為中心”向“以患者為中心”轉(zhuǎn)變的今天,，我們的醫(yī)護人員在堅守天職的同時逐步把文明優(yōu)質(zhì)服務融入到工作中,，以全新的服務理念，積極提供精神的,、文化的情感服務和人文關懷,。
耐心細致詢問病情、專家信息和出診時間及患者就診流程上墻,、實行全程優(yōu)質(zhì)導診,、配備屏風布簾為病人提供私密性良好的就診環(huán)境、組建陪護隊,、發(fā)放“青年文明號”服務卡,，上門為病人服務、與漳州交警建立交通事故綠卡制……在市區(qū)各大醫(yī)院,，為給患者提供更貼心更優(yōu)質(zhì)的服務,，一系列以構(gòu)建和諧醫(yī)患關系為行醫(yī)指南，以病人的康復為最大安慰和真正榮譽,，切實為病人提供細致入微,、零距離優(yōu)質(zhì)的服務措施越來越受到醫(yī)院重視，而這些舉措也已讓群眾真正感受到醫(yī)護人員真誠服務的點點滴滴,。
