95598：市縣聯(lián)手打造服務品牌
本報訊(朱忠東)11月8日,，漳州供電系統(tǒng)啟動“95598金耳麥”創(chuàng)建活動,，拉開全方位打造“靚麗和諧”95598服務品牌的序幕。
國家電網(wǎng)公司“優(yōu)秀服務之星”,、漳州電力95598呼叫中心主任洪素云告訴筆者,，95598是供電部門聯(lián)系、溝通和服務廣大用電客戶的重要橋梁,，代表著供電行業(yè)的聲音與形象,，是漳州電力“供好電、服好務,、傳微笑,、創(chuàng)效益”的重要載體。在共建活動中,，漳州電業(yè)局本部及9個縣級“95598”呼叫中心將唱響運營管理“五步曲”（規(guī)范坐席服務標準,、規(guī)范環(huán)境建設標準、規(guī)范質量檢測標準、規(guī)范坐席培訓標準,、規(guī)范突發(fā)事件應對預案）,，集約化、精細化構建“95598”服務理念,，通過營造坐席員“個個爭創(chuàng)‘金耳麥’,，入耳句句用心；爭當‘金話筒’,，出口字字如金,；爭做‘活地圖’，街巷鄉(xiāng)村記腦中,；爭當‘活溝通’,，技能常識善融通”濃厚氛圍,使之成為漳州電力“紅旗管理”自覺行動的先行班組。
