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漳州電業(yè)局創(chuàng)建“人民滿意供電單位”工作紀(jì)實(shí)

作者:佚名 來源:漳州新聞網(wǎng) 時間:2009-02-06
編輯:周藝桂 點(diǎn)擊數(shù): 次 字號:
    2月5日上午,漳州市人大常委會舉行授牌儀式,,正式授予漳州電業(yè)局2007—2008年度“人民滿意供電單位”榮譽(yù)稱號,。

  這是市人大常委會第二次評議并授予“人民滿意”單位,。對此,市人大常委會評議組認(rèn)為:“作為條條單位,,漳州電業(yè)局主動提請市人大常委會評議創(chuàng)‘人民滿意供電單位’活動,,這既有利于改善漳州經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展環(huán)境,也是市人大常委會貫徹實(shí)施監(jiān)督法,加大對條條單位監(jiān)督的一次有益嘗試和探索,?!?/P>

  這是一種肯定和鼓勵。2007年以來,,為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委“重在提請,,主動服務(wù)”的要求,為漳州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展創(chuàng)造更加良好的服務(wù)環(huán)境,,漳州電業(yè)局自加壓力,,努力爭創(chuàng)“人民滿意供電單位”。兩年來,該局以“人民滿意”為標(biāo)準(zhǔn),,邊創(chuàng)邊改,,立說立行,強(qiáng)素質(zhì),、塑形象,、促發(fā)展,創(chuàng)建工作取得了明顯成效,。

  這是一次自加壓力的創(chuàng)建,。為在更高起點(diǎn)上謀求更大發(fā)展,漳州電業(yè)局內(nèi)查短板,、外訪差距,、整改糾偏,努力服務(wù)發(fā)展,、服務(wù)民生,、服務(wù)和諧,一切只為“人民滿意”

  金杯銀杯,,不如人民群眾的好口碑,。2007年,漳州電業(yè)局主動向市人大常委會提請市縣同創(chuàng)“人民滿意供電單位”活動,,決定以創(chuàng)建為平臺,,進(jìn)一步強(qiáng)化“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,推動全市電力事業(yè)再上一個新臺階,。

  差距就是重點(diǎn),,薄弱點(diǎn)就是主攻點(diǎn)。創(chuàng)建過程中,,全市供電系統(tǒng)堅持從人民不滿意的地方切入,,主動向各級人大代表、行風(fēng)監(jiān)督員,、重要電力客戶以及前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶征求意見,共發(fā)放征求意見函12600份,。     

同時,,深入開發(fā)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開80多場座談會,,廣泛征求社會各界的意見和建議,。對于收集到的意見和建議,及時梳理,,主動回訪,,做到“件件有落實(shí),事事有回音”,力求做到整改率,、反饋率,、滿意率三個100%。兩年來,,通過扎扎實(shí)實(shí)的創(chuàng)建活動,,漳州供電系統(tǒng)煥發(fā)出了嶄新活力。

  服務(wù)發(fā)展,,建設(shè)一流漳州電網(wǎng),。全市供電系統(tǒng)主動把加快區(qū)域電網(wǎng)建設(shè)作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一要務(wù),積極向上爭取建設(shè)資金,,為漳州電網(wǎng)“強(qiáng)筋壯骨”,。主干電網(wǎng)建設(shè)提速,兩年來累計完成電網(wǎng)投資17.55億元,,同比增長86.7%,,新、擴(kuò)建220千伏變電站9座,、110千伏變電站21座,,提前實(shí)現(xiàn)供電能力翻一番的目標(biāo)。配電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)升級,,2008年共在市區(qū)投資配網(wǎng)建設(shè)資金8623萬元,,新建10千伏饋線22條,新增10千伏主干線路供電能力13.72萬千瓦,。農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)一步完善,,在城鄉(xiāng)全面開展低電壓殲滅活動,共投入改造資金10756.99萬元,,直接受益用電客戶達(dá)33.65萬戶,。

  服務(wù)民生,提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),。以客戶需求為導(dǎo)向,,不斷創(chuàng)新服務(wù)載體,為客戶提供“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的服務(wù),。加強(qiáng)停電管理,,對停電范圍大的配電網(wǎng)改造項(xiàng)目,采用“停電時間招標(biāo)”新辦法,,選擇施工能力強(qiáng),、停電時間最少的施工隊(duì);全面開展10千伏配網(wǎng)帶電作業(yè),為客戶提供不停電檢修作業(yè),。拓寬繳費(fèi)渠道,,建成郵政便民繳費(fèi)服務(wù)站和繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)1596個,開通網(wǎng)上銀行,、自助終端交費(fèi)業(yè)務(wù),,開通便民繳費(fèi)充值卡業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)用電客戶隨時,、隨地繳費(fèi),,目前市區(qū)用電客戶共有11種可選繳費(fèi)方式,比創(chuàng)建整改前增加4種,。

  服務(wù)和諧,,實(shí)現(xiàn)客企共謀發(fā)展。加強(qiáng)誠信建設(shè),,勇于承擔(dān)社會責(zé)任,,為客戶提供“平等、信任,、雙贏,、客企共謀發(fā)展”的和諧氛圍。落實(shí)“陽光業(yè)擴(kuò)”,,通過在全省范圍內(nèi)公開招標(biāo),,目前施工和設(shè)計單位比創(chuàng)建整改前各增加3家,物資供應(yīng)企業(yè)增加了16家,,供客戶自主選擇,。執(zhí)行“三公調(diào)度”,嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度的“十項(xiàng)措施”,;建立網(wǎng)廠聯(lián)系制度,,與發(fā)電廠重新簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議;加強(qiáng)水電站的管理,,召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)系會,,加強(qiáng)與并網(wǎng)電廠的溝通;聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員,,定期召開一次監(jiān)督員座談會,,收集監(jiān)督員的意見,真正做到“公平,、公正、公開”調(diào)度,。

  這是一次公正公開的評議,。秉承對人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度,市人大常委會真抓實(shí)評,高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,力促漳州電業(yè)局真正做到“人民電業(yè)為人民”

  去年11月25日上午,龍文郭坑篁卿村的村領(lǐng)導(dǎo)一行4人,,專程來到漳州電業(yè)局,,送上一面寫著“心系百姓,造福萬家”的錦旗,,真誠感謝供電部門及時排憂解難,、真誠服務(wù)農(nóng)村百姓。

  原來,,去年6月26日,,在廣泛征求社會各界對漳州電業(yè)局創(chuàng)“人民滿意供電單位”活動的意見和建議過程中,市人大常委會評議組來到了篁卿村,。該村市人大代表和村領(lǐng)導(dǎo)反映,,隨著村里生產(chǎn)企業(yè)、魚塘養(yǎng)殖等的發(fā)展,,該村的用電負(fù)荷不斷攀升,,原有的低壓配電網(wǎng)已不堪重負(fù),“卡脖子”現(xiàn)象突出,。在評議組的監(jiān)督下,,漳州電業(yè)局從第二天起便著手勘察、改造,,工程至8月份全面完成,,供電能力翻了一番,可以滿足該村近幾年內(nèi)的負(fù)荷增長需求,。

  評議只是手段,,整改則是關(guān)鍵,實(shí)效才是目的,。這是市人大常委會評議組在評議過程中始終堅持的觀點(diǎn),。為確保評議工作順利開展,市人大常委會成立了評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,并制訂印發(fā)了評議工作方案,,把整個評議工作分為準(zhǔn)備、調(diào)查,、評議和整改,、審議和決定4個階段。按照方案,,在近一年的評議工作中,,評議組采取聽,、看、查,、議等方法,,堅持群眾路線、堅持有的放矢,、堅持求實(shí)求效,,認(rèn)真評議,公正評議,。同時,,評議組還邀請市各套班子領(lǐng)導(dǎo)和全市人大代表,對電力整體工作和創(chuàng)建活動開展情況進(jìn)行滿意率測評,。

  “只有真抓實(shí)評,,客觀公正,才能為人民群眾負(fù)起責(zé)任,?!痹谠u議中,評議組把整改環(huán)節(jié)當(dāng)作重中之重的工作來抓,,一抓到底,。評議組堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,采取明察暗訪,、現(xiàn)場指導(dǎo),、跟蹤督查等方式,認(rèn)真督促整改,。去年5月至6月間,,評議組分頭深入全市11個縣(區(qū))、4個經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)召開了15場座談會,,廣泛征求社會各界的意見和建議386條,。經(jīng)梳理和歸納,7月15日,,評議組如實(shí)向漳州電業(yè)局反饋了4方面共計42條意見和建議,。之后,評議組先后開展了4次跟蹤督查活動,,促進(jìn)問題的整改落實(shí),。9月2日,評議組召開整改工作會,,聽取漳州電業(yè)局整改工作匯報,,并向該局反饋社會各界對階段整改的意見和要求,共商進(jìn)一步深入整改,、完善提高的意見,。11月4日,,評議組深入實(shí)地,對整改落實(shí)情況進(jìn)行檢查,。11月26日,評議組對漳州電業(yè)局創(chuàng)“滿意”活動在新聞媒體公示后尚存的問題再次進(jìn)行反饋,。12月17日,,評議組又一次深入現(xiàn)場,對整改項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤檢查,,做到“問題不解決,,決不放過”。

  虛心誠懇的自查自改,,加上人大代表,、廣大群眾的嚴(yán)格監(jiān)督促進(jìn),使漳州電業(yè)局通過創(chuàng)建的平臺,,實(shí)現(xiàn)了自我提升的根本目的,。該局領(lǐng)導(dǎo)表示,創(chuàng)“人民滿意供電單位”,,只有起點(diǎn),,沒有終點(diǎn)。漳州電業(yè)局將更加奮發(fā)有為,,再接再厲,,一如既往地以“人民滿意”為目標(biāo),為漳州人民和“海西建設(shè),,漳州先行”提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,不辜負(fù)人民群眾的信任和重托!

  ⊙本報記者 黃妍婷

  實(shí) 習(xí) 生 陳  昱