電視購物貓膩多 小心被忽悠
據(jù)漳州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心的統(tǒng)計顯示,，從2008年1月1日至2008年12月31日，漳州12315共受理消費者電視購物咨詢150件,，申訴38件，電視購物逐漸成為近期消費投訴的熱點之一,。
電視購物究竟有哪些貓膩,？監(jiān)管部門采取了哪些措施？記者對此采訪了漳州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心和市民,。
貓膩一：
貿(mào)易公司異地注冊辦公
“目前接到的電視購物投訴所涉及的產(chǎn)品范圍較廣,，包括手機、珠寶玉石,、保健用品等,。由于我們能夠查處、監(jiān)管的只有漳州當(dāng)?shù)仄髽I(yè),，如果消費者購買的是外地產(chǎn)品,，我們也只能建議他們到產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商所在地的315進行投訴?！闭闹菔泄ど叹?2315消費者申訴舉報指揮中心主任張紅介紹道,。
很多電視購物采用的是全國免費電話800××××××××或者400××××××××，沒有廠家,、廠址等,，也增加了查辦的難度，很多都只能通過郵寄件的地址去追查,。例如,，漳州12315所接到的幾例投訴中，商品生產(chǎn)廠家在一個城市,，委托銷售產(chǎn)品的經(jīng)銷商在另外一個城市,，又在全國主要大城市的衛(wèi)視臺投放廣告,。
貓膩二：
夸大產(chǎn)品質(zhì)量、效用
根據(jù)《福建省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》釋義,，經(jīng)營者以郵購,、電視（電話）、互聯(lián)網(wǎng)等方式銷售商品的,，應(yīng)當(dāng)保證商品的外觀,、質(zhì)量及性能等與廣告宣傳相一致，并按照與消費者承諾的時限提供商品,。經(jīng)營者違背承諾應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任,。但目前部分電視購物廣告夸大產(chǎn)品性能、效用,，并誘使大眾相信,，誤導(dǎo)消費者。
2008年8月至12月間,，漳州12315指揮中心陸續(xù)接到消費者來電反映稱,，某貿(mào)易有限公司涉嫌利用虛假宣傳欺詐消費者。據(jù)了解,，該貿(mào)易有限公司在各大電視臺推出電視購物,，廣告內(nèi)容大致為“有金有鉆，價格便宜（鉆石戒指）”,、“金松子為包金,，由天然金松果包住，如在第一時間撥打熱線電話,，可將金松果升級為金鏈子（金松果項鏈）”等,。但訂購后收到該貿(mào)易有限公司寄送的貨物時，發(fā)現(xiàn)只是普通金屬項鏈,，并非黃金項鏈,，鉆戒黃金指環(huán)部分佩戴兩個小時即褪色，與電視廣告內(nèi)容不符,。
貓膩三：
售后服務(wù)無保障
由于電視購物的主要特征是買賣雙方不直接見面,，交易不受地域的限制；不是即時交易,，一般都是款到發(fā)貨或郵寄,，售后服務(wù)也較無保障。
例如去年,，消費者鄭先生根據(jù)某電視臺的一檔電視購物節(jié)目宣傳,，購買了一部手機，到貨后發(fā)現(xiàn)手機的實際功能與廣告宣傳不符，馬上就與電視購物的客服聯(lián)系,，客服卻讓鄭先生去找廠家售后服務(wù),。鄭先生告訴記者，“就這樣被推來推去,，問題得不到解決,。實在讓人憋屈惱火。今后我不會選擇電視購物了,?！?/P>
針對電視購物中存在的問題，漳州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心提醒廣大消費者應(yīng)提高自我防范意識和維權(quán)意識,，謹(jǐn)防消費陷阱,。一、理性對待商品廣告宣傳,，不要盲目輕信廣告中的絕對性宣傳語言,，保持清醒的頭腦。二,、盡量到國家承認(rèn),、信譽好、規(guī)模大,、售后服務(wù)完善的商家進行購物,。三、結(jié)合自身的實際需求有選擇地購買商品,。四、應(yīng)了解所購商品的生產(chǎn)廠家,、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),、售后服務(wù)方式等重要信息。五,、購買商品時,，應(yīng)索取購物憑證，如發(fā)票,、三包卡,、服務(wù)卡、保修證等,。六,、警惕詐騙分子，最好選擇支持貨到付款的商家進行購物,。
⊙本報記者 程琳
實 習(xí) 生 鄒美玲 王詠潔
