中央和省級媒體組團采訪漳州“平安醫(yī)院”建設(shè)經(jīng)驗
采訪團一行在聽取我市“平安醫(yī)院”創(chuàng)建情況介紹后,先后深入到漳州市衛(wèi)生局,、市醫(yī)院,、薌城區(qū)法院人民調(diào)解中心,對我市在解決醫(yī)療糾紛等方面的做法和經(jīng)驗進行了深入細致的采訪,。
2007年3月,,漳州市啟動“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動,建立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解機制,全市成立了11個人民調(diào)解委員會,,在各級醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置人民調(diào)解工作室43個,。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛苗頭,調(diào)解人員立即介入,,按照相應(yīng)的法律法規(guī)及時做好疏導(dǎo)調(diào)解工作,,預(yù)防在早、處置在小,,化被動為主動,;在個別醫(yī)療糾紛處理中,經(jīng)過調(diào)解室多次調(diào)解仍然不能解決的疑難案件或索賠額較大的案件,,在進入訴訟前通過第三方——法院的人民調(diào)解中心,,以聯(lián)合調(diào)處的方式來解決問題,取得了令人滿意的效果,。為配合“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動,,全市衛(wèi)生系統(tǒng)積極開展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動,。此外,,全市縣級以上醫(yī)院都設(shè)置了警務(wù)室,嚴厲打擊盜竊,、“醫(yī)托”等違法犯罪行為,,使人民群眾的就醫(yī)安全得到有效保障。2008年群眾滿意度調(diào)查顯示:醫(yī)療糾紛同比下降16.6%,,市縣級醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)綜合滿意率達92.3%,。目前,漳州市各家醫(yī)院事故明顯減少,,全市已有80%的醫(yī)療機構(gòu)通過考核驗收并榮獲“平安醫(yī)院”、“平安衛(wèi)生院”的稱號,。