漳州物業(yè)新風(fēng)貌調(diào)查——從“管理”到“服務(wù)”
要管理更要服務(wù)
近日，記者來到我市今年評選出的市級物業(yè)管理示范小區(qū)龍文區(qū)悅?cè)A星座,，走進大門,，迎面而來的不是穿著制服以及面孔冷冰冰的保安人員，而是彬彬有禮的迎賓員,，小區(qū)的大門就是一個酒店式的大堂,，讓人倍感溫馨。
物業(yè)管理改為物業(yè)服務(wù),，這不僅僅是字詞上的變動,，重要的是物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)堅持以客戶為中心開展工作，關(guān)注客戶的需求,，滿足客戶的各種需要,，加強與客戶的溝通，不斷延伸服務(wù)內(nèi)容,，將服務(wù)深化,、細化。
悅?cè)A新房產(chǎn)集團有限公司物業(yè)總監(jiān)簡志松向記者介紹,，以往物業(yè)管理公司的保安服裝較為生硬,、嚴肅，現(xiàn)在他們的物業(yè)服務(wù)公司就換成較為自然,、舒服,、溫馨的禮賓服，這一方面讓禮賓員形成角色轉(zhuǎn)換，提高服務(wù)意識,；另一方面,，業(yè)主能夠體會到尊貴服務(wù)的感覺。從物業(yè)服務(wù)內(nèi)容上,，也變得更加周到,，在服務(wù)前臺不定期發(fā)布或階段性匯總各類生活服務(wù)信息，還通過公司網(wǎng)站,、報紙和短信平臺滿足業(yè)主需求,。
細節(jié)體現(xiàn)人性化
薌城區(qū)華港翠園小區(qū)是省級物業(yè)管理示范項目，該小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)萬佳友物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理朱旗告訴記者,，他們將服務(wù)放在首位,，其服務(wù)程序、標準,、業(yè)主需求管理等等都已形成規(guī)范化操作,，每個小細節(jié)都盡可能體現(xiàn)人性化， 得到業(yè)主認可,。
以往華港翠園小區(qū)環(huán)境存在配套設(shè)施不足,，該公司經(jīng)過和業(yè)委會協(xié)商改造后，小區(qū)增加了休閑娛樂場所,、兒童活動場所,、活動器械、車輛管理系統(tǒng)以及一些小區(qū)景觀,，從而使小區(qū)更加安全和美觀了,。物業(yè)公司將相關(guān)費用進行公示，得到了業(yè)主的歡迎,。
通過溝通,，物業(yè)公司與業(yè)主形成良性互動，一些業(yè)主還會收集各地物業(yè)管理新做法,，將材料復(fù)印下來提供給他們?，F(xiàn)在，小區(qū)面貌改觀許多,，一年兩次的業(yè)主滿意度調(diào)查均超過95%,。
改變讓多方受益
隨著城市化進程的推進，目前漳州市住宅小區(qū)約有300個,，其中一半左右有物業(yè)服務(wù)企業(yè)進駐,。市物業(yè)管理站謝站長認為，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)不僅可以為業(yè)主提供舒適,、安心的生活工作環(huán)境，而且還能夠使業(yè)主的物業(yè)得到保值、增值,?！肮芾砗梦铩⒎?wù)好人”,，才是物業(yè)公司的工作核心,。
據(jù)記者調(diào)查了解，隨著漳州市民物業(yè)服務(wù)理念進一步深入,，很多人在購房時已從僅咨詢物業(yè)收費標準到現(xiàn)在需要了解由誰提供物業(yè)服務(wù),、有哪些服務(wù)標準，更加注重物業(yè)的品質(zhì),；而業(yè)主在交納物業(yè)綜合服務(wù)費時,，由以往單純了解收費多少到現(xiàn)在要求得到什么樣的物業(yè)服務(wù)，需要物業(yè)服務(wù)的意識進一步加強,。
據(jù)有關(guān)物業(yè)公司透露,，以前業(yè)主主動繳費的只有20%，上門討繳的要40%,；現(xiàn)在主動繳費的達到了40%,，上門討繳的降到了20%，物業(yè)服務(wù)公司的精力可以更多地放在服務(wù)上了,。
⊙本報記者 廖玲藝 實習(xí)生 趙思婷 吳雅云
