剛裝上熱水器溫控表就壞了 315幫您的忙
今年2月19日,，嚴(yán)女士在某電器商場(chǎng)花1600元購(gòu)買一臺(tái)40L“阿里斯頓”牌熱水器,。可剛安裝沒(méi)多久,，熱水器的溫控表就出了故障,，于是她就找到商場(chǎng)要求更換或退貨?？稍撋虉?chǎng)工作人員告訴她,，需維修站出具檢測(cè)報(bào)告方可更換或退貨，但維修站卻說(shuō)她的這臺(tái)熱水器沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,。對(duì)于維修站和某電器商場(chǎng)的這種推諉,，嚴(yán)女士感到很無(wú)奈，便氣憤地找薌城12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)臺(tái)投訴,。
接到投訴后,，薌城315工作人員馬上通知維修站、某電器商場(chǎng)負(fù)責(zé)人及消費(fèi)者3方均到服務(wù)臺(tái)接受調(diào)查與調(diào)解,。維修站工作人員稱嚴(yán)女士購(gòu)買的這款熱水器,，其溫控表是機(jī)械版的，是直接附在熱水器機(jī)膽最外面即熱水器的表層,，且這種溫控表敏感度不強(qiáng),，但熱水器本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，因此不愿意出具該熱水器質(zhì)量不合格的檢測(cè)報(bào)告,。某電器商場(chǎng)工作人員則稱,，沒(méi)有質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告單,，無(wú)法予以換貨或退款。
鑒于這種情況,，薌城315工作人員決定直接測(cè)試熱水器溫控表,。在嚴(yán)女士家，315工作人員當(dāng)著某電器商場(chǎng)工作人員及消費(fèi)者的面,，直接測(cè)試熱水器,，發(fā)現(xiàn)該溫控表確實(shí)如嚴(yán)女士所稱，無(wú)法正確明示溫度,。315工作人員當(dāng)場(chǎng)將測(cè)試過(guò)程用相機(jī)拍攝留存,，并制作成現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試文書予以保留，且要求某電器商場(chǎng)及廠家售后維修站對(duì)此出具正規(guī)合法的解釋文書,。最終,，經(jīng)過(guò)薌城315工作人員的不懈努力，該電器商場(chǎng)同意了嚴(yán)女士的退貨要求,。
