漳州市旅行社服務(wù)質(zhì)量信用等級情況調(diào)查出爐
“讓人有安全感”
眾所周知,，出門旅游安全最重要，是開心的前提和基礎(chǔ),。家住市區(qū)芝山新村的楊小姐告訴記者：“選擇負責任的旅行社非常關(guān)鍵,，星級旅行社讓人較有安全感?！?/P>
星級旅行社為何讓人較有安全感呢,？“以漳州現(xiàn)有的26家3A級旅行社的評定過程來看，均是根據(jù)旅行社自身的申請,，依據(jù)福建《旅行社服務(wù)質(zhì)量信用等級劃分與評定》標準,，在省旅行社等級評定委員會的授權(quán)和督導(dǎo)下，由市旅行社服務(wù)質(zhì)量信用等級評定委員會辦公室派員實地檢查,，經(jīng)過公示后最終評定的,。”對此,，市旅游局行管科負責人楊立群介紹,，“按照規(guī)定，二年內(nèi)(含申請年度)發(fā)生旅行社應(yīng)負主要責任的較大人員傷亡事故、超范圍經(jīng)營,、租用無旅游車輛資質(zhì)的‘黑車’,、聘用無證領(lǐng)隊或?qū)в巍⑦B續(xù)六個月沒有開展相應(yīng)業(yè)務(wù),、組織團隊參觀賭博點或參加賭博,，每一自然年度(含有效公示期)內(nèi)，旅行社誠信經(jīng)營公示榜二顆黑星情形之一的,，不得申請等級評定,，已評定等級的，取消等級,?！?/P>
“信用高服務(wù)好”
旅行社服務(wù)質(zhì)量信用等級劃分與評定，有助于樹立旅行社在市場中的資質(zhì)等級形象,，為消費者和經(jīng)營者提供直觀,、可信的旅行社服務(wù)質(zhì)量和信用等級標識。例如,，標準要求旅行社應(yīng)與游客簽訂統(tǒng)一格式的旅游合同,，注明各項主要旅游項目及價格、時間,、住宿和交通的具體安排及雙方的責任等,。又如，標準規(guī)定5A級旅行社要能用4種以上外語對游客提供服務(wù)等,。家住市區(qū)龍江花園的謝先生說：“以前,，我出門旅游一般是在朋友的推薦下選擇旅行社，曾遇到過服務(wù)不周的地方?，F(xiàn)在,，就可以選擇信用高服務(wù)好的星級旅行社了?！?nbsp;
此外,，按照規(guī)定，旅行社開業(yè)一年后可自愿申請等級評定,，經(jīng)等級評定機構(gòu)評定批復(fù)后,，可以享有三年有效的等級名稱及其標志的使用權(quán)。對于獲評旅行社,，旅游主管部門將對其實行動態(tài)管理,，進行定期或不定期檢查，檢查中認定達不到相應(yīng)等級標準的,，根據(jù)情節(jié)輕重,，予以警告,、嚴重警告、降低或取消等級,。這就要求旅行社要不斷加強自我規(guī)范和自我提升,，同時也為消費者監(jiān)督旅行社提供了一個渠道。漳州康輝旅行社王順星經(jīng)理說：“4A級旅行社標準與飯店星級標準一樣,，本社拿到4A級是一個艱苦的過程,，它是品牌和信譽的象征。我們會時刻按照4A級的標準,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，自覺維護游客的合法權(quán)益，以誠信服務(wù)來提高旅行社在市場中的競爭力,?！?/P>
