靚麗青春從這里啟航——記全國(guó)勞動(dòng)模范洪素云
作為生于上世紀(jì)70年代末的一位職業(yè)女性,，洪素云先后在漳州電業(yè)局營(yíng)銷部從事過營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)員、客戶信息部信息員,、95598呼叫中心值班長(zhǎng)、營(yíng)銷策劃專責(zé)及城區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳主任等工作,。不管是在“前臺(tái)”,，還是“退居后臺(tái)”，她總是滿腔熱情,，用心耕耘,，時(shí)時(shí)彰顯國(guó)家電網(wǎng)“誠(chéng)信履責(zé)、可靠信賴”的品牌形象,。
在營(yíng)業(yè)廳和95598服務(wù)熱線的崗位上,，洪素云總能給用電客戶最貼切的服務(wù)：“上班族”急著上班，洪素云想辦法簡(jiǎn)化他們交費(fèi)的手續(xù),；外地客戶語(yǔ)言不通,，洪素云倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)多掌握幾門方言，甚至啞語(yǔ),。
在城區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳主任的崗位上,，她率先在福建供電系統(tǒng)引入窗口“準(zhǔn)軍事化”管理，推行營(yíng)業(yè)“窗口星級(jí)聯(lián)創(chuàng)”,；她帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員上街義賣報(bào)紙,，絞盡腦汁鍛煉營(yíng)業(yè)員的膽量，提高她們應(yīng)對(duì)突發(fā)事件臨危不懼的能力……該營(yíng)業(yè)廳先后榮獲漳州市五星級(jí)示范窗口,、福建省青年文明號(hào),、全國(guó)電力行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、全國(guó)電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星班組等榮譽(yù),，連續(xù)兩年在福建省電力有限公司委托的“第三方測(cè)評(píng)”中以滿分摘取桂冠,，2007年1月，還被全國(guó)總工會(huì)等四部委聯(lián)合授予“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組”。
擔(dān)任95598呼叫中心主任后,，洪素云保持24小時(shí)電話不關(guān)機(jī),、不關(guān)振鈴的狀態(tài)。對(duì)此,，她的解釋是：“每個(gè)工種都有不同的艱辛,，24小時(shí)待命是95598崗位的要求，因?yàn)槲覀兪刈o(hù)的是萬(wàn)家燈火,！我是班長(zhǎng),，更應(yīng)該以身作則?！苯鼉赡陙?lái),，洪素云又創(chuàng)新推出95598“金耳麥共建”，以“5+5+N”管理模式（即五個(gè)時(shí)點(diǎn)全程質(zhì)量管控體系,、五種團(tuán)隊(duì)立體建設(shè)模式,、N種溫馨客戶關(guān)懷體系），使漳州供電系統(tǒng)95598座席員在“聽,、說(shuō),、熟、巧”諸方面得到全面提高,，有效提高了95598團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,、操作力、創(chuàng)新力,、融合力和組織力,。這一實(shí)踐成果，成功入選福建省電力有限公司2009年典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù),，獲得福建省電力有限公司精神文明建設(shè)創(chuàng)新獎(jiǎng),、全國(guó)電力行業(yè)優(yōu)秀QC成果等。
靚麗青春,，從這里啟航,。面對(duì)鮮花和掌聲，洪素云一臉平靜,。她說(shuō)：“勞模,，是一個(gè)新的起點(diǎn)。當(dāng)上勞模,，無(wú)限光榮,；但更重要的是，我必須認(rèn)真思考：如何當(dāng)好勞模,？”
⊙朱忠東
