漳州“968969”出租車調(diào)度服務(wù)中心運(yùn)行情況調(diào)查
2009年5月底,，漳州利用GPS衛(wèi)星定位服務(wù)系統(tǒng)建成了全市出租車調(diào)度服務(wù)中心,。平時(shí)，當(dāng)乘客撥打“968969”叫車熱線時(shí),，調(diào)度服務(wù)中心就根據(jù)乘客的所在位置,，通過GPS通知離乘客最近的空載出租車前往服務(wù)。該調(diào)度服務(wù)方式運(yùn)行近一年來,，為公眾出行和出租車營(yíng)運(yùn)創(chuàng)造了哪些良好的環(huán)境,？運(yùn)行過程中有哪些問題需要有關(guān)部門和乘客共同維護(hù)并解決？讓我們共同關(guān)注,。
漳州,，平時(shí)市民想往返于漳廈，或在各個(gè)縣（市、區(qū)）間走動(dòng),，又或是遇上刮風(fēng)下雨的惡劣天氣,、乘客居住區(qū)域偏遠(yuǎn)乘車不便的……通過撥打“968969”叫車熱線，就能輕松享受的士“門到門”的便捷服務(wù),。我市出租車調(diào)度服務(wù)中心自去年5月底建成后,，受到越來越多群眾的歡迎，截至今年4月,，約有130萬(wàn)人次撥打“968969”熱線,，調(diào)度中心平均每天為3500多人次提供電話召車服務(wù)。
“968969”比“黑電召”安全
采訪中不少市民覺得,，同“黑電召”非法調(diào)度相比,，GPS調(diào)度服務(wù)中心提供的服務(wù)更加安全可靠。因?yàn)樵撜{(diào)度中心是交通主管部門認(rèn)可的,，所調(diào)派的都是合法經(jīng)營(yíng)的出租車,。這些車不僅繳足了車輛的常規(guī)保險(xiǎn)，而且按規(guī)定繳交了承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn),，萬(wàn)一發(fā)生交通事故,，乘客能夠得到足額的理賠。市運(yùn)管局顏副書記告訴記者：“‘黑車’之所以產(chǎn)生和存在,，是因?yàn)槿罕姵鲂杏小T到門’服務(wù)的需求,，調(diào)度中心的建立既在一定程度上滿足了這種需求，又能有效地?cái)D壓‘黑車’,、‘黑電召’的生存空間,，有助于規(guī)范出租車營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)秩序”。
同時(shí),，當(dāng)乘客在所乘坐的出租車上遺失物品時(shí),，撥打“968969”，調(diào)度中心可根據(jù)失主提供的上下車時(shí)間,、地點(diǎn)及行車路線等信息,，通過監(jiān)控中心平臺(tái)的區(qū)域定位功能進(jìn)行排查,，盡最大可能幫乘客找回遺失物品,。中心運(yùn)營(yíng)近一年來，共為乘客找回各類失物6000多件,，價(jià)值超過180萬(wàn)元,，贏得了群眾的普遍贊譽(yù)。
出租車司機(jī)營(yíng)運(yùn)收入增加
“以前沒生意的時(shí)候,，只能無目標(biāo)地兜圈尋找客人,，或者在車站、商場(chǎng)、醫(yī)院等場(chǎng)所排隊(duì)等候客人,?！背鲎廛囻{駛員余師傅介紹，“安裝了GPS車載終端后,，經(jīng)常收到調(diào)度中心接載乘客的呼叫,空跑的時(shí)候少了,收入隨之增加了,。”
記者了解到,，隨著出租車調(diào)度服務(wù)中心的建成,，我市出租車司機(jī)的營(yíng)運(yùn)收入也有所增加。目前,，我市共有1250部出租車安裝了GPS車載終端,，出租車調(diào)度服務(wù)中心全天24小時(shí)為出租車司機(jī)提供乘客召車信息，大大減少了車輛空載率,。
經(jīng)費(fèi)與誠(chéng)信問題有待解決
盡管出租車調(diào)度服務(wù)中心在方便市民出行,、強(qiáng)化安全保障、促使出租車司機(jī)增加收入等方面起到了良好推動(dòng)作用,，但調(diào)度中心在運(yùn)營(yíng)過程中還是面臨著許多困難和問題,。“調(diào)度服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的經(jīng)費(fèi)沒有來源,?！狈?wù)中心負(fù)責(zé)人說，“我市是全省首個(gè)實(shí)現(xiàn)出租車免費(fèi)安裝GPS車載終端的地級(jí)市,。市運(yùn)管部門通過市場(chǎng)運(yùn)作,，由移動(dòng)公司為每部出租車提供價(jià)值1800多元的GPS終端設(shè)備，由銳杰交服科技有限公司建設(shè)調(diào)度服務(wù)中心并提供免費(fèi)召車服務(wù),。出租車司機(jī)每月繳交的50元屬移動(dòng)公司收取的GPS數(shù)據(jù)流量費(fèi)和網(wǎng)內(nèi)通訊費(fèi),，中心提供的電召服務(wù)仍是免費(fèi)的。此外,，中心每月還要支出近10萬(wàn)元,，用于客服人員的工資和聯(lián)系乘客和駕駛員的通信費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。如果長(zhǎng)期不收費(fèi)或沒有其它經(jīng)濟(jì)來源,，中心將難以為繼,，更談不上發(fā)展?！?nbsp;
此外,，乘客和駕駛員失信的現(xiàn)象依然存在?！拔覀兯緳C(jī)有時(shí)會(huì)被乘客放‘鴿子’,，有些乘客明明約好了車,，看到有空車就先上車走了，害得我們白跑了一趟,?！钡母缧×直г拐f。同時(shí),，乘客對(duì)于個(gè)別司機(jī)失信也頗有怨言,。針對(duì)該問題，市運(yùn)管部門及出租車調(diào)度服務(wù)中心均表示要積極采取措施加以解決,，如全面建立乘客和駕駛員的誠(chéng)信檔案等,。
⊙記者 楊奕
