“中國質(zhì)量萬里行”在榕暗訪 保險等行業(yè)評定較差
記者10日從省質(zhì)監(jiān)局獲悉，中國質(zhì)量萬里行“明察暗訪服務質(zhì)量調(diào)查組” 于12月5日至10日,，對福州市的窗口單位和服務行業(yè)進行了明察暗訪,。
此次被調(diào)查的服務單位總共有83家,，涉及17個行業(yè)，合格35家,，白天平均成績75分,，在全國省會城市中成績較好。但我市保險業(yè),、手機,、防盜門,、特約維修站評定結(jié)果不容樂觀。
保險業(yè)（人壽保險營業(yè)廳）：共察訪5家,，平均成績60分,，評定結(jié)果較差。分別抽取了泰康人壽營業(yè)廳,、新華人壽營業(yè)廳,、平安人壽營業(yè)廳、中國太平洋人壽營業(yè)廳,、中國人壽鼓樓營業(yè)廳,。主要問題是營業(yè)廳信息公開化程度較低，營業(yè)時間沒有考慮到以人為本,，標志用公共信息圖形符號使用不規(guī)范,，監(jiān)督投訴電話未明示，首問負責制落實較差,。
手機：共察訪12家,，合格3家，合格率25%,，評定結(jié)果較差,。商家對于“手機出現(xiàn)故障，7日內(nèi)修不好是否免費給用戶提供備用機”的問題,，一種回答是超過7天提供備用機,；另一種回答是根本沒有備用機。從暗訪的結(jié)果來看,，三星手機,、聯(lián)想手機，無法提供備用機,；波導手機,、夏新手機、TCL手機等須超過7天才能提供備用機,；諾基亞手機服務態(tài)度一般，備用機提供無時間規(guī)定,，看修的時間長短,。
防盜門：共察訪3家，合格率33%,，評定結(jié)果較差,。從明察的結(jié)果來看，只有盼盼防盜門,，今年在全系統(tǒng)開展服務年活動,，公布了24小時服務熱線，各級投訴維權(quán)部門電話公示清晰，包括電子郵箱都有明示,，特色,、細節(jié)服務比較突出。其他如步陽,、新多等,，規(guī)范服務意識較差，沒有明碼標價,， 24小時服務熱線未顯著明示,，著裝不規(guī)范，服務不夠主動熱情,。
特約維修站：共察訪4家,，合格率50%，評定結(jié)果較差,。其中,，海爾和索尼服務較好，受到表揚,。
空調(diào),、電腦、灶具,、油煙機,、微波爐、音響,、吸塵器等：共察訪38家,，合格率45%。主要采取電話暗訪,。從察訪的結(jié)果來看,，個別單位的工作人員對國家“三包”規(guī)定不太了解，對“保修期內(nèi),，多次維修怎么辦”等問題不清楚,。如，龍的吸塵器,，美的飲水機,，三星微波爐,，方太油煙機等。（記者 黃冰清）
此次被調(diào)查的服務單位總共有83家,，涉及17個行業(yè)，合格35家,，白天平均成績75分,，在全國省會城市中成績較好。但我市保險業(yè),、手機,、防盜門,、特約維修站評定結(jié)果不容樂觀。
保險業(yè)（人壽保險營業(yè)廳）：共察訪5家,，平均成績60分,，評定結(jié)果較差。分別抽取了泰康人壽營業(yè)廳,、新華人壽營業(yè)廳,、平安人壽營業(yè)廳、中國太平洋人壽營業(yè)廳,、中國人壽鼓樓營業(yè)廳,。主要問題是營業(yè)廳信息公開化程度較低，營業(yè)時間沒有考慮到以人為本,，標志用公共信息圖形符號使用不規(guī)范,，監(jiān)督投訴電話未明示，首問負責制落實較差,。
手機：共察訪12家,，合格3家，合格率25%,，評定結(jié)果較差,。商家對于“手機出現(xiàn)故障，7日內(nèi)修不好是否免費給用戶提供備用機”的問題,，一種回答是超過7天提供備用機,；另一種回答是根本沒有備用機。從暗訪的結(jié)果來看,，三星手機,、聯(lián)想手機，無法提供備用機,；波導手機,、夏新手機、TCL手機等須超過7天才能提供備用機,；諾基亞手機服務態(tài)度一般，備用機提供無時間規(guī)定,，看修的時間長短,。
防盜門：共察訪3家，合格率33%,，評定結(jié)果較差,。從明察的結(jié)果來看，只有盼盼防盜門,，今年在全系統(tǒng)開展服務年活動,，公布了24小時服務熱線，各級投訴維權(quán)部門電話公示清晰，包括電子郵箱都有明示,，特色,、細節(jié)服務比較突出。其他如步陽,、新多等,，規(guī)范服務意識較差，沒有明碼標價,， 24小時服務熱線未顯著明示,，著裝不規(guī)范，服務不夠主動熱情,。
特約維修站：共察訪4家,，合格率50%，評定結(jié)果較差,。其中,，海爾和索尼服務較好，受到表揚,。
空調(diào),、電腦、灶具,、油煙機,、微波爐、音響,、吸塵器等：共察訪38家,，合格率45%。主要采取電話暗訪,。從察訪的結(jié)果來看,，個別單位的工作人員對國家“三包”規(guī)定不太了解，對“保修期內(nèi),，多次維修怎么辦”等問題不清楚,。如，龍的吸塵器,，美的飲水機,，三星微波爐,，方太油煙機等。（記者 黃冰清）
